Tout propriétaire d’entreprise de services souhaite se développer et croître sur une base annuelle. Que pouvez-vous faire en 2019 pour assurer une transition en douceur vers un nouveau niveau plus rentable ? Adoptez la technologie.
La croissance de ces outils commerciaux les rend de plus en plus abordables pour chaque taille et modèle d’entreprise. Les technologies d’aujourd’hui sont également construites pour être évolutives. Vous pouvez commencer avec juste assez pour être utilisé par une petite entreprise, puis étendre votre utilisation de la technologie au fur et à mesure de votre croissance. Cela signifie un cycle d’achat plus serré, sans gaspillage de stockage, d’opérations ou de bande passante de communication au fur et à mesure que vous vous développez.
Les entreprises de services à domicile ont la possibilité d’utiliser les technologies les plus récentes.
Pour les entreprises de services à domicile, c’est particulièrement important. Votre service client se fait à distance depuis votre » bureau central « . Vous pouvez vérifier le suivi des prospects, le point de service et la réconciliation en temps réel. Voici quelques façons de développer votre entreprise grâce à la technologie.
Cloud Computing
Vous n’avez plus besoin d’un espace de stockage rempli de serveurs pour exécuter des logiciels ou stocker vos données. Vous pouvez désormais exécuter des logiciels dans le cloud – qui sont hébergés sur des serveurs virtuels et accessibles de n’importe où. Les logiciels en nuage sont rapides, sécurisés et peuvent connecter tous les membres de l’entreprise, où qu’ils se trouvent. Tous les logiciels, qu’il s’agisse de votre logiciel de gestion d’entreprise, de services, de votre CRM (Customer Relationship Management), de votre logiciel de comptabilité, etc. sont hébergés dans le nuage. Même Microsoft Office est passé à un modèle d’abonnement en nuage.
Les logiciels en nuage sont plus abordables, constamment mis à jour et soutenus par les fournisseurs. Ils peuvent s’étendre pour répondre à vos besoins à mesure que vous vous développez. Vous les utilisez sur une base » as-a-service « . Vous ne les achetez pas directement, mais ne payez que pour ce dont vous avez besoin.
Communication
Sélectionnons sérieusement la communication avec vos clients et prospects. L’e-mail est la façon de communiquer avec les prospects et les clients. Vous avez la permission des gens de contacter ; vous pouvez ajouter des liens vers votre site Web, des liens vidéo, des messages hyperciblés destinés à différents segments de votre public (voir CRM, ci-dessus), et ajouter ces e-mails à d’autres campagnes marketing. L’envoi d’e-mails marketing basés sur la permission à vos abonnés n’est pas du SPAM si l’information a de la valeur. Envoyez-leur des informations qu’ils peuvent utiliser et ils accueilleront toujours favorablement vos e-mails.
Bien sûr, vous devriez également envisager un système pour communiquer avec vos effectifs lorsqu’ils travaillent à différentes adresses. Un système qui télécharge les informations sur les clients et les paiements directement dans votre système. C’est là qu’un outil comme le logiciel de gestion d’entreprise de services peut s’avérer inestimable. Il s’avérera être un changeur de jeu lorsque vous pourrez voir exactement ce qui se passe en temps réel dans toute votre entreprise.
Parlant de communication, assurez-vous que vous utilisez toutes les avenues pertinentes des médias sociaux pour faire passer votre message. Si vous pensez que les messages automatisés peuvent vous aider, optez pour des systèmes qui vous permettent de planifier et d’ajouter vos tweets, posts et autres à l’avance. Cela signifie que la mise en œuvre des médias sociaux peut se faire en même temps que la planification. Cependant, faites attention avec cela – cela enlève la possibilité d’ajouter, de répondre et de transmettre en temps réel que toutes les bonnes campagnes de médias sociaux requièrent.
Chatbots
Les chatbots gagnent également en popularité. Ce n’est plus simplement pour les » gros poissons » de votre niche. Tout d’abord, ils améliorent le service. Les clients interagissent avec les chatbots comme ils le feraient avec des représentants humains, mais ils sont moins chers et plus efficaces, et les réponses aux requêtes reviennent presque immédiatement, sur la base d’une logique préprogrammée. Il est préférable de considérer un chatbot non pas comme un substitut au service clientèle humain, mais plutôt comme une page dynamique de FAQ (foire aux questions). Si un prospect a une question commune, un chatbot peut émettre une réponse immédiate et pertinente.
Bien que les chatbots communiquent principalement en texte, ils emploient également du contenu riche tel que des images. Cela est précieux, car cela signifie que les entreprises peuvent mettre en valeur les produits et les services
Les chatbots ne sont pas seulement des outils de communication.
Les chatbots étant pressentis pour révolutionner le commerce électronique, les entreprises de services devraient envisager d’exploiter dans le cadre de leur stratégie commerciale plus large. Vous n’avez pas besoin d’être un développeur expert. Il suffit de travailler sur les cas d’utilisation des chatbots dans votre entreprise en utilisant Facebook, Messenger, Kik, Telegram, etc.
Systèmes de paiement
Quels sont les différents types de paiement que vous pouvez prendre ? Plus il y en a, mieux c’est, y compris les systèmes » exotiques » comme le crédit PayPal et les crypto-monnaies : Plus vous offrez d’options, plus vous pouvez attirer de clients.
Intégrer la facturation dématérialisée et les différents paiements numériques dans vos outils de gestion des entreprises de services facilite la tâche de toutes les parties concernées et peut vous permettre d’être payé plus rapidement. Elle est facile à organiser et permet de s’assurer que tout le monde » est sur la même page « , ce qui signifie que votre entreprise fonctionne plus rapidement, plus efficacement et – plus important encore – augmente le service et l’expérience client, la fidélisation des clients, l’engagement et améliore drastiquement la productivité globale.
Mise en œuvre/amélioration du site web
Enfin, un mot sur votre site web : L’époque où vous utilisiez votre site Web simplement comme un » auvent au-dessus de votre porte » statique et en ligne est révolue.
Avec un peu plus de prévoyance, vous pouvez utiliser ces plateformes pour montrer des vidéos, des informations écrites comme des blogs, optimiser un lieu central pour tous vos flux de médias sociaux, montrer des témoignages et des critiques de clients, présenter des personnes dans l’entreprise et plus encore.
N’oubliez pas non plus des rendre adaptés aux mobiles, car plus de la moitié des recherches s’effectuent désormais depuis la paume des mains des prospects ! Un site web qui n’est pas optimisé pour le mobile sera également pénalisé par les moteurs de recherche. Les concurrents dont les sites web sont optimisés pour le mobile gagneront des clics de recherche qui auraient pu être les vôtres, si votre site était réactif au mobile.
Votre petite entreprise va-t-elle investir dans la technologie ? Pour les PME du secteur des services à domicile, cela signifie que vous pouvez désormais agir comme si votre entreprise était beaucoup plus grande. Vous pouvez atteindre la croissance grâce à l’amélioration de l’efficacité, à l’augmentation des revenus et à un meilleur service pour les clients.
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