Depuis des décennies, nous anticipons l’avènement de l’ère de l’intelligence artificielle (IA).
L’IA n’évoquera plus les images d’un film de science-fiction, une technologie futuriste loin de notre portée. Elle est en train de devenir une réalité et son influence ne cesse de croître.
La technologie de l’intelligence artificielle (IA) est conçue pour répondre aux besoins des entreprises.
La technologie de l’IA est conçue et développée pour effectuer des tâches qui nécessiteraient normalement l’intelligence des humains. Les machines peuvent apprendre à reproduire l’intelligence humaine, en accomplissant des tâches rapidement, avec précision et de manière objective.
La technologie IA est conçue et développée pour effectuer des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence des humains.
Comme pour les révolutions industrielles précédentes, la structure des entreprises ne restera pas telle quelle. L’industrie 4.0 va, et a déjà commencé, à transformer les processus et les systèmes qui guident la conduite des affaires.
Les entreprises se pressent pour profiter des nouveaux systèmes d’IA dans le but de réduire les coûts et d’augmenter la productivité. Comment cela va-t-il bouleverser la gestion des entreprises de services ?
1. Restructuration des rôles
Le marché du travail sera remanié au fur et à mesure que l’IA prendra de l’importance.
La technologie de l’IA prend de l’ampleur.
A mesure que la technologie de l’IA devient plus avancée, elle peut accomplir des tâches plus efficacement qu’un employé humain ne pourrait jamais en rêver. Il est logique, d’un point de vue commercial, de supprimer entièrement ces rôles humains, en les remplaçant par l’IA.
Cette évolution s’effectue au détriment des employés humains.
Cette évolution des employés humains vers l’IA met en péril l’emploi dans un certain nombre d’industries, comme la fabrication, le commerce de détail et le transport.
Les entreprises devront s’adapter à une restructuration des rôles. Des parcours professionnels entiers seront remplacés par la technologie de l’IA.
Il y a une crainte que l’avancement de l’IA ne soit synonyme de licenciements massifs. À l’inverse, une utilisation plus étendue de l’IA encouragera la croissance d’autres secteurs, créant ainsi davantage d’offres d’emploi. Les secteurs impliquant des compétences créatives et numériques seront à l’abri de la prise de contrôle de l’IA. Pour les entreprises de services à domicile, comme les nettoyeurs et les déménageurs, l’IA ne constituera pas une menace immédiate pour les emplois. Pour ces rôles, des avancées majeures en matière de robotique doivent d’abord avoir lieu. Il est plus probable que les rôles administratifs soient affectés en premier.
La façon dont les entreprises seront gérées face à l’adoption de l’IA variera d’une industrie à l’autre. Dans les industries confrontées au déplacement des humains, la direction surveillera l’efficacité de l’IA plutôt que les personnes, et la stratégie commerciale sera ancrée dans les rapports de données créés par les machines. Dans les industries confrontées à une croissance de l’emploi humain, un plus grand investissement dans les compétences créatives et un recrutement plus lourd seront nécessaires pour apporter une valeur unique à leur production.
Ce n’est pas tout noir pour les perspectives d’emploi des humains cependant. Je dirige CardSwitcher, le premier site comparatif de traitement des paiements au Royaume-Uni, et nous avons récemment restructuré l’équipe numérique pour tenir compte de la croissance de l’IA dans le secteur. Nous avons utilisé l’efficacité accrue offerte par l’IA pour automatiser ces emplois, requalifier les employés existants et les affecter à des rôles plus stratégiques où ils sont en mesure de fournir des informations plus spécialisées.
2. réorganisation du recrutement
Heureusement pour les industries qui devront entreprendre une grande campagne de recrutement, l’IA prouvera sa valeur lorsqu’elle aidera à trouver la meilleure adéquation pour votre entreprise.
L’IA a la capacité d’identifier les personnes qui ont le plus besoin d’être recrutées.
L’IA a la capacité de regarder au-delà d’un CV. Elle peut parcourir le web à la recherche d’informations supplémentaires sur les candidats, ce qui permet d’avoir un aperçu complet de leur personnalité et de leurs aptitudes.
En outre, avec potentiellement des centaines ou des milliers de candidatures à parcourir, les systèmes d’IA peuvent utiliser des mots-clés pour filtrer rapidement les résultats, en ne présentant que les candidatures les plus prometteuses.
L’IA peut effectuer des recherches dans les dossiers de candidature.
Elle peut réaliser les étapes initiales du processus de recrutement, y compris les invitations à des entretiens et les entretiens de présélection, et accélérer considérablement les étapes de sélection sans compromettre la qualité d’un candidat.
Les entreprises trouveront que les systèmes d’IA sont très efficaces.
Les entreprises constateront que l’identification des meilleurs candidats pour les postes à pourvoir sera bien plus rationalisée, ce qui contribuera à créer des équipes qui se soudent facilement.
3. Faire confiance aux données
Qu’importe l’expérience d’un employé humain en matière d’analyse de données, il ne pourra jamais égaler la puissance de l’IA lorsqu’il s’agit de traiter et d’analyser des données.
L’IA sera chargée de traiter les données et des analyser.
L’IA sera chargée de faire des calculs. D’énormes quantités de données peuvent être traitées et transformées en rapports exempts d’erreurs dans un délai époustouflant.
Les projections de ventes, les réservations, le décompte des stocks, la budgétisation et les performances des employés – tout cela peut être condensé dans des rapports concis, précis et impartiaux par l’IA.
Les données de l’entreprise peuvent être traitées par l’IA.
Naturellement, la gestion des entreprises de services sera façonnée par cela. Les projections et estimations détaillées incluses dans ces rapports produits par l’IA éclaireront la stratégie commerciale future. Les entreprises disposeront de fondations plus solides sur lesquelles elles pourront créer et atteindre leurs objectifs commerciaux.
Il faudra avoir une grande confiance dans la fiabilité de l’IA pour obtenir des résultats, mais les objectifs commerciaux seront guidés par les recommandations de la machine.
Dans le cadre d’un projet de développement de l’entreprise, l’IA peut être une source d’inspiration.
4. stratégies de tarification
L’IA a la capacité de mettre en œuvre des stratégies de tarification personnalisées qui répondent mieux aux clients individuels tout en atteignant les objectifs de l’entreprise.
La direction humaine devra renoncer à un certain contrôle sur les stratégies de tarification, plaçant le pouvoir entre les mains de l’IA.
Les systèmes d’IA peuvent apprendre à fixer de manière autonome le prix des services au taux optimal pour garantir une vente. Influencée par le persona de l’acheteur, la demande contemporaine, la saisonnalité et les modèles comportementaux, la tarification sera incroyablement intuitive.
Les systèmes d’IA peuvent apprendre à déterminer de manière autonome le tarif optimal pour garantir la vente.
La tarification flexible guidée par l’IA soulagera la pression exercée sur les stratèges commerciaux, aidant à atteindre les objectifs de vente sans effort.
5. Interaction avec les clients
Le marketing deviendra plus personnalisé avec l’essor de l’IA, aidant à tisser des liens plus forts entre les marques et les clients avec un minimum d’efforts.
La personnalisation de l’interaction avec le client est un élément essentiel de la stratégie de marketing.
Des messages très ciblés et personnalisés peuvent être conçus et diffusés avec l’aide de l’IA.
La popularité de l’IA ne cesse de croître.
L’utilisation des chatbots, une technologie d’IA qui imite un humain dans une conversation en temps réel, gagne déjà en popularité.
Utilisant le traitement du langage naturel (NLP), les compétences conversationnelles des chatbots peuvent devenir plus réalistes au fil du temps, en traitant les demandes des clients de manière rapide et fiable.
Les chatbots sont de plus en plus populaires.
Les chatbots sont suffisamment matures pour détecter les changements dans les émotions humaines, de sorte que lorsque les clients deviennent irritables ou angoissés, l’interaction peut alors être transférée à un véritable humain.
Les chatbots sont capables de détecter les changements dans les émotions humaines.
Les entreprises mettront davantage l’accent sur les chatbots, réduisant ainsi la quantité d’interactions effectuées par e-mail. La communication entre les marques et les consommateurs va s’accélérer et devenir beaucoup plus accessible, avec des chatbots disponibles 24 heures sur 24.
Préparez-vous aux bouleversements
Les entreprises auront toujours besoin d’une touche humaine pour coordonner une entreprise, en apportant des encouragements et une structure à l’environnement de travail. Aussi mature que soit l’IA, l’émotion et l’empathie humaines ne peuvent pas être reproduites facilement ou de manière authentique.
Il y a d’autres façons de faire.
D’autres façons, l’IA remodèlera la façon dont les entreprises de services sont gérées.
On mettra davantage l’accent sur l’entretien des qualités uniquement humaines chez les employés, comme les aptitudes relationnelles, la créativité et le travail d’équipe.
Il y aura une grande responsabilité dans la gestion de l’entreprise.
Une grande responsabilité sera confiée à l’IA pour générer des prédictions commerciales précises et pour identifier les talents et les opportunités de croissance, ce en quoi les chefs d’entreprise devront placer leur confiance.
