Avec l’essor du e-commerce, les paiements en ligne sont devenus des pratiques routinières. Désormais, les jeunes ne sont plus les seuls à divulguer leurs numéros de carte sur le web. Cette situation pose donc un problème sur le plan de la sécurité des particuliers comme de celle des entreprises. Car dans le même temps, les usurpations d’identité se font de plus en plus fréquentes. Tout comme les vols de données bancaires ou les utilisations frauduleuses de cartes. C’est pourquoi les solutions de paiement sécurisées ont été inventées. Cela n’empêche pas certains enjeux de graviter autour de cette innovation salvatrice…
Le principal enjeu d’une solution de paiement sécurisée : parvenir à lutter contre la fraude
Actuellement, les solutions de paiement sécurisées font face à un premier enjeu, celui de l’efficacité concrète : sont-elles réellement capables de lutter contre la fraude ? Il semble que cela soit désormais le cas. Récemment, de puissantes procédures ont vu le jour, et se révèlent en mesure de vérifier précisément l’identité des clients en temps réel. Pour atteindre cet objectif, elles s’appuient notamment sur le principe de la double authentification.
En effet, on doit maintenant communiquer un code reçu par SMS ou par mail en plus de notre numéro de carte pour pouvoir conclure un achat. Mais les solutions contemporaines, en tête desquelles on trouve le fameux paiement 3D secure proposé par Ayden, vont encore plus loin. Elles proposent maintenant de confirmer un ordre bancaire en réalisant une authentification biométrique. Ce premier enjeu de lutte contre la fraude est donc parfaitement surmonté.
Est-il possible d’établir un tel degré de sécurité sans entacher l’expérience client ?
Cependant, d’autres enjeux doivent encore être pris en compte par ces nouvelles solutions de paiement sécurisées. A défaut de quoi, la démarche se révélera contreproductive. Par exemple, il est hors de question d’accroître le niveau de protection des clients et des entreprises si cela a pour résultat de dégrader l’expérience d’achat. L’objectif reste de limiter au maximum le nombre des abandons de paniers.
Les solutions de paiement de nouvelle génération doivent donc permettre de payer en toute sécurité en utilisant une procédure facile d’accès. Cela suppose une certaine simplicité des différentes étapes des paiements. Dans l’idéal, la plupart des opérations de vérification se feront de manière invisible. On évitera le plus possible de rebuter le client en le noyant dans un océan de démarches annexes.
Quid du transfert de responsabilité en cas de recours à une solution de paiement sécurisée ?
Enfin, recourir à une solution de paiement sécurisée doit également permettre de surmonter un dernier enjeu de taille : celui de la définition de la responsabilité en cas de fraude. En effet, il est nécessaire de clarifier ce point. Si une entreprise et une banque décident de faire appel à une infrastructure technique tierce pour organiser les conditions d’une sécurité maximale, ce n’est pas pour s’écharper ensuite en cas de litige.
Ainsi, un e-commerce se voit-il remboursé en cas de paiement frauduleux ? Et un client ? Deuxièmement, qui prendra en charge le remboursement ? La banque ou la structure technique ? L’entreprise est-elle protégée contre les impayés ? Pour un commerce, le recours à ce type de technologie doit constituer une façon de garantir le retour des clients en aval d’un problème. Assurez-vous donc que les conditions de votre contrat soient bien claires avant de vous engager, et priorisez les interlocuteurs réputés.
