Je dis souvent que la meilleure chose que vous pouvez faire pour un mariage est d’engager un nettoyeur régulier. Un bon nettoyeur deux fois par mois est à peu près le même prix qu’une thérapie de couple et vous obtenez un endroit propre en plus ! Pour les entreprises de nettoyage, comment transformer les clients occasionnels en clients réguliers ? Si vous cherchez des idées sur la façon de commercialiser une entreprise de nettoyage, voici quelques conseils de marketing par courriel pour attirer les clients et les garder.
Si vous êtes nouveau dans le marketing par courriel, vous pourriez aimer ces deux articles précédents sur le marketing par courriel : Le guide simple de l’email marketing pour les entreprises de services de terrain, partie 1 et Le guide simple de l’email marketing pour les services de terrain, partie 2 : automatisation.
Ce billet va développer sur l’automatisation de la partie 2 avec une plongée dans les campagnes de drip marketing par email.
Rappel : Les bases de l’email marketing
La première et la plus importante règle de l’email marketing est d’avoir un consentement implicite pour envoyer un email à quelqu’un. Partout dans le monde, il existe des lois protégeant les consommateurs contre le spam par email. Si vous voulez envoyer un courriel à quelqu’un, vous devez d’abord obtenir son consentement.
Par exemple, la loi CAN-SPAM de 2003 a des directives claires sur ce qui est correct et ce qui ne l’est pas, donc il vaut mieux connaître les règles avant de procéder. Avec les clients ou les abonnés, vous disposez d’un consentement implicite. Les e-mails qui leur sont adressés sont considérés comme des « messages relationnels » au sens de la loi CAN-SPAM.
Au-delà de votre logiciel de répartition
Les logiciels de répartition conçus pour les entreprises de services intègrent une certaine dose d’automatisation des courriels. Dans celui-ci, par exemple, vous pouvez demander à votre logiciel d’envoyer un courriel généré automatiquement au moment d’une transaction, comme un courriel de confirmation de réservation, des courriels de rappel et des courriels de suivi post-travail.
Pour les emails marketing, ceux qui rappellent aux clients de faire une réservation, ou qui annoncent une offre spécifique, vous pouvez vouloir plus de sophistication. C’est là qu’interviennent les outils spécifiques de marketing par courriel et les courriels automatisés « goutte à goutte ».
Que sont les emails goutte à goutte et comment fonctionnent-ils ?
Les emails goutte à goutte sont une série d’emails rédigés à l’avance et envoyés les uns après les autres sur une période donnée. Ces emails peuvent être informatifs (les conseils de nettoyage sont excellents) ou une offre (nettoyage en profondeur avant les vacances !), mais ils doivent toujours offrir quelque chose de valable. Les clés d’une bonne campagne d’emails goutte à goutte sont les emails eux-mêmes et la fréquence à laquelle vous les envoyez. Je vais couvrir le contenu dans un moment, mais parlons d’abord du timing.
Des emails qui ont de la valeur
Tout le monde reçoit beaucoup d’emails. Tellement d’emails que beaucoup d’entre eux sont ignorés. C’est l’un des secrets des emails goutte à goutte. Puisque vous n’envoyez pas un seul email en espérant le meilleur, si un ou deux emails sont manqués ce n’est pas grave. Vous envoyez plusieurs emails au cours de l’année.
C’est pourquoi le timing entre les emails est si important. Vous ne voulez pas que les courriels soient trop rapprochés, sinon les gens risquent de s’agacer, ou trop espacés, et les gens vous oublient.
Pour cet exemple, nous allons supposer que vous avez un système où quelqu’un peut demander un devis en ligne (de cette façon, vous avez leur adresse e-mail). Si quelqu’un n’a pas répondu au devis que vous lui avez donné, le rappeler après un ou deux jours avec un e-mail serait à peu près correct.
Une fois le travail terminé, faire un suivi le lendemain avec un email de remerciement et demander un feedback est parfait. Le travail est fait, l’expérience est fraîche dans l’esprit du client, et si tout s’est bien passé, le client devrait être en mesure de donner une bonne critique.
Les prochains emails pour poursuivre la conversation ne devraient pas être moins d’un mois après que le travail ait été fait. Des choses comme des promotions spéciales ou des conseils de nettoyage. L’idée est d’envoyer un rappel tous les mois environ pour vous garder en tête.
Comment commercialiser une entreprise de nettoyage avec des emails
Votre première étape consiste à trouver un outil de marketing par courriel qui vous aidera à créer vos courriels et à gérer votre liste de marketing par courriel.
Mailchimp est l’un des services les plus populaires du moment et vous pouvez commencer gratuitement. Mailchimp vous accompagne dans le téléchargement de votre liste de clients, la conception de votre email et son envoi. Il s’assure également que vous avez coché toutes les cases légales pour l’envoi d’e-mails marketing. Si vous savez taper, vous pouvez utiliser Mailchimp pour envoyer des e-mails d’aspect professionnel à des clients potentiels et existants.
Intégrez Mailchimp à votre logiciel d’entreprise de nettoyage pour rationaliser ce processus avec votre liste de clients. La meilleure partie de Mailchimp est qu’il a des campagnes d’email automatisées intégrées (même lorsque vous l’utilisez encore gratuitement). Tout ce que vous devez faire est de dire à Mailchimp ce qui commence à envoyer des emails automatisés, ce qu’il faut envoyer et quand. Pour une entreprise de nettoyage, vous devriez avoir deux flux distincts. Un pour les clients potentiels et un pour les clients existants.
Voici comment fonctionne un flux de base. Il y a beaucoup de détails que je dois sauter pour ce post, alors pensez à ceci comme l’idée de haut niveau. La façon la plus simple pour Mailchimp de démarrer une routine d’email automatisé (le déclencheur) est lorsqu’une nouvelle personne est ajoutée à une liste.
Vous pouvez également consulter des plateformes d’automatisation du marketing plus sophistiquées comme InfusionSoft, Constant Contact ou Hubspot.
Après le devis
Après avoir envoyé un devis à quelqu’un, vous ajoutez cette personne à une liste Mailchimp (appelons-la Devis envoyé). Ce sera le déclencheur. Si vous voulez qu’un rappel par e-mail concernant un devis soit envoyé deux jours après l’envoi du devis, vous devez vous assurer que vous ajoutez la personne à votre liste Mailchimp le jour où vous avez envoyé le devis. Pour cette automatisation, je n’enverrais qu’un seul rappel. Plus que cela peut venir à travers comme impoli.
La prochaine série d’automatisations vient après que le travail soit fait. Ensuite, lorsque le travail est terminé, vous pouvez ajouter le client à une liste de clients existants. Le premier courriel que j’enverrais est un courriel de remerciement et de rétroaction. Faites-le le lendemain de la fin d’un travail. À partir de là, vous pouvez faire en sorte que les emails partent automatiquement chaque mois en fonction du premier travail.
Restez simple
Gardez ces emails réguliers, courts et utiles. Assurez-vous que les emails fonctionnent à tout moment de l’année. Des conseils simples, des recommandations de produits et des offres de recommandation sont parfaits pour ces emails. Vous pouvez toujours envoyer des e-mails saisonniers courts également, veillez simplement à ne pas envoyer trop d’e-mails à la fois. Deux ou trois emails dans un mois conviennent s’ils offrent tous deux quelque chose d’intéressant ou de valeur.
Nous ne faisons que gratter la surface du marketing par email et des cultures dans ce post. Pour plus de détails sur la façon de commercialiser une entreprise de nettoyage, il existe des centaines de ressources sur les conseils de marketing par courriel en ligne. Elles vous aideront à élaborer l’e-mail parfait, mais pour l’instant, ceci est suffisant pour vous aider à démarrer. Si vous voulez une autre ressource sur le marketing par courriel, voici une liste des meilleurs conseils de marketing par courriel pour 2018, provenant d’experts de l’indusrty.
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