Dans n’importe quel marché, il y a beaucoup d’entreprises de nettoyage. Mais il y a des entreprises de nettoyage, et puis il y a des grandes entreprises de nettoyage.
Voici une liste de choses qui aident les meilleures à se démarquer. Si vous gérez une entreprise de nettoyage, lisez ce qui suit pour en savoir plus sur la façon de « monter en gamme ».
Les entreprises de nettoyage sont des entreprises à part entière.
1. Des gens sympathiques
C’est presque une évidence, nous ne nous y attarderons donc pas trop. Les gens de votre entreprise ont de l’importance. Surtout vos équipes sur le terrain et celles des centres d’appels. Tous ceux qui ont des interactions avec vos clients.
Etre amical ne demande pas beaucoup d’efforts supplémentaires. C’est aussi simple qu’un sourire. Cela peut sembler trivial, mais c’est tout sauf le cas. Ce n’est pas un hasard si les évaluateurs en ligne ont tendance à citer cet attribut avant tous les autres dans leurs commentaires.
2. Un excellent service
Quand il s’agit du travail proprement dit, il faut avoir la marchandise. Un travail de qualité constante, à chaque fois. Les clients changent souvent d’entreprise de nettoyage, même s’ils sont fidèles depuis plus d’un an.
Fournir un travail et un service exceptionnels, de manière constante, est un énorme facteur de différence. Arrivez tôt ou à l’heure à vos rendez-vous. Si nécessaire, prévoyez suffisamment de temps de déplacement et de temps de pause pour vos équipes sur le terrain, afin de ne jamais avoir à vous excuser d’arriver en retard.
3. Des devis précis
Votre processus de devis doit être rapide, mais il doit aussi être précis. Quel que soit le moyen que vous utilisez pour établir un devis, qu’il s’agisse du nombre de pièces, de la superficie en métres carré ou qu’il soit basé sur plusieurs services – assurez-vous que vos devis sont exacts avec la facture qui en découle.
Dans la mesure du possible, essayez d’établir un devis élevé et de rentrer dans le budget. Cela vous aide à vous assurer que chaque travail sera rentable, cela permet de prévoir des imprévus et, lorsque tout se passe bien, cela rend les clients plus heureux.
4. La transparence
Soyez franc avec les clients sur la façon dont vous allez effectuer le travail. Le nombre de membres de l’équipe que vous enverrez, les produits que vous utiliserez, les services que vous complèterez.
5. Réservation et programmation efficaces
De nos jours, les clients veulent que les choses soient faites rapidement et clairement. Plus il est facile de réserver auprès de votre entreprise, plus vous êtes susceptible de gagner leur confiance.
Offrir la réservation en ligne peut changer la donne. Vous gagnez beaucoup de temps dans l’administration, la collecte d’informations auprès du client et la mise en correspondance des services avec vos disponibilités. Et vous pouvez également obtenir une augmentation de vos revenus, en accédant à une base de clients qui préfèrent réserver en ligne, à leurs conditions, et cela directement sur leurs propres calendriers.
L’offre de réservation en ligne peut également vous permettre de gagner du temps.
6. Facturation et paiements faciles
Rendre votre processus de facturation et de paiement aussi indolore que possible est un excellent moyen d’encourager les clients à revenir. Vous pouvez accepter le paiement via votre outil de réservation en ligne, par une facture dématérialisée qui est envoyée dès que vous avez terminé le travail, ou en prenant le paiement sur place.
En offrant quelques options et en facilitant la tâche du client, vous pouvez être payé plus rapidement aussi.
7. Un excellent suivi
Quand le service est terminé, vous pouvez et devez faire plus que simplement envoyer une facture. L’objectif, en particulier avec les nouveaux clients, devrait être d’offrir au client la possibilité de réserver à nouveau et de recueillir des commentaires.
