Dans un monde qui devrait atteindre 2,77 milliards d’utilisateurs de médias sociaux en 2019, l’image de marque est tout ce qui compte dans ce monde moderne.
Par conséquent, de nos jours, les entreprises doivent non seulement s’établir comme étant dignes de confiance et rentables, mais elles doivent également aller jusqu’à créer une « personnalité » pour leurs marques tout cela pour rendre leurs offres plus commercialisables sur les plates-formes de médias sociaux.
Sans surprise, le public ciblé derrière ce mouvement populaire est la génération bien connue pour sa réputation de consommateur difficile à satisfaire et technologiquement intelligent- le(s) Millennial(s).
Du marketing d’influence aux critiques de produits, le(s) Millennial(s) a (ont) le courage de faire ou de défaire n’importe quelle marque sur les plateformes de médias sociaux.
En outre, le(s) Millennial(s) ont également été marqués (à juste titre ou non) comme des consommateurs déloyaux, ceux qui sont rapides à changer leur préférence pour les marques sur la gratification instantanée ou si la marque s’aligne avec leurs valeurs éthiques et morales.
Maintenant, bien que l’idée de séduire le(s) Millennial(s) puisse être considérée comme intimidante, les entreprises modernes ont la possibilité de trouver une croissance majeure de leurs revenus une fois qu’elles sont capables de répondre efficacement à cette génération, qui devient lentement la plus grande démographie de consommateurs.
C’est pourquoi, en tant qu’un des fournisseurs primés de logiciels CRM pour petites entreprises, voici trois façons que nous suggérons aux marques de tirer parti de l’engagement du ou des Milléniaux et des battre à leur propre jeu, aujourd’hui.
1. S’aligner sur les valeurs du ou des Milléniaux
Parmi les acheteurs de cette génération, il a été observé que les Millennial(s) ont montré qu’ils prenaient activement en compte les valeurs de l’entreprise lorsqu’ils effectuaient leurs achats.
En fait, selon une certaine étude, il a été constaté que les valeurs éthiques et morales sont en tête de liste pour 8 Millennial(s) sur 10 lorsqu’ils envisagent d’acheter une offre.
Ces centres d’intérêt qui déterminent la valeur d’une marque comprennent :
- Responsabilité environnementale
- Service communautaire
- Sensibilisation au changement climatique
Voyant maintenant que ces Milléniaux contrôlent plus de 2,5 trillions d’euros de pouvoir d’achat sur les marchés, les entreprises doivent faire de ces valeurs une priorité pour générer de la croissance commerciale.
Cependant, comme l’application de ces valeurs peut ne pas être possible pour toutes les marques ; par conséquent, répondre aux demandes du ou des Milléniaux peut être une affaire longue et coûteuse, une transformation de la stratégie d’entreprise qui peut susciter le besoin d’accumuler et d’analyser des données, de repenser les procédures de production et de fabrication, et parfois peut même nécessiter un rebranding complet pour accélérer la croissance de l’entreprise.
Il est indubitablement vrai qu’à l’époque moderne (surtout après l’introduction des normes GDPR), l’époque où l’on harcelait les prospects et les consommateurs en général avec des publicités sans rapport et des blasts d’emails impersonnels est révolue.
Dans le marché actuel, non seulement le(s) Millennial(s) donne(nt) sa(leur) loyauté aux entreprises s’alignant sur leurs valeurs, mais il(s) ouvre(nt) même la voie au marketing organique des marques qu’il(s) admire(nt) sur les sites de réseautage des médias sociaux.
2. Personnaliser l’expérience client grâce à la technologie
Une approche personnalisée et centrée sur le client est la clé d’or pour cibler les consommateurs Milléniaux des temps modernes. En effet, le ou les Milléniaux attendent non seulement que leurs marques se conforment à leurs besoins et les comprennent, mais ils veulent également une CX (Customer Experience) totalement personnalisée lors de l’achat de leurs besoins.
C’est pourquoi, alors que les exigences des Millennial(s) sont de plus en plus fortes chaque jour, les entreprises, grandes et petites, doivent adopter certaines technologies comme un logiciel CRM facile à utiliser, qui utilise l’IA (intelligence artificielle) et l’apprentissage automatique dans leurs plateformes CRM, afin non seulement de répondre aux désirs du consommateur moderne, mais aussi des séparer de leurs concurrents, qui peuvent tous encore adhérer à des stratégies de vente et de marketing à taille unique.
C’est parce que, nous savons tous maintenant que l’IA et l’apprentissage automatique ont amené la personnalisation des clients à un niveau complètement nouveau, car grâce à une analyse incroyable des données, ces technologies de pointe aident à trouver des modèles dans les comportements des consommateurs lorsqu’elles sont intégrées à des plateformes logicielles CRM faciles à utiliser pour offrir une approche marketing plus adaptée au(x) Millénaire(s).
En fait, Amazon est un excellent exemple de ce type d’évaluation des données qui a vu une augmentation de 35 % de ses revenus en fournissant des recommandations personnalisées de produits et de services basées sur les habitudes d’achat de ses consommateurs.
La technologie de pointe permet de trouver des modèles de comportement des consommateurs.
3. Penser au-delà du point de vente
Pour le meilleur ou pour le pire, les avis sur les plateformes de médias sociaux détiennent un pouvoir considérable auprès du ou des Milléniaux.
Par conséquent, un avis ou un commentaire négatif sur des produits ou des services peut gravement ternir l’image d’une entreprise, car le(s) Millennial(s) recherche(nt) la gratification immédiate et donc ce qui était auparavant considéré comme des obstacles et des pièges apparemment mineurs peut s’avérer fatal et plus néfaste qu’il n’y paraissait auparavant.
Donc, à l’époque moderne, les entreprises doivent s’assurer que leurs procédures de service à la clientèle et de gestion de la chaîne d’approvisionnement fonctionnent efficacement pour éviter ces funestes critiques sur les médias sociaux.
Heureusement, à l’époque moderne, il existe plusieurs outils commerciaux comme un CRM facile à utiliser qui peut être intégré aux applications logicielles ERP pour offrir aux entreprises une vue holistique de leur chaîne d’approvisionnement et de leurs activités de soutien à la clientèle qui aideront les entreprises modernes à trouver une croissance commerciale.
Il y a aussi des outils de gestion de la relation client.
Pensées finales
Harmer la fidélité à la marque du ou des Milléniaux peut certainement être un défi. Néanmoins, les médias sociaux sont les défenseurs qui peuvent aider les marques à générer de la valeur dans le paysage commercial encombré et concurrentiel d’aujourd’hui, en appliquant des pratiques commerciales modernes qui reflètent la valeur de la génération Millennial, autrefois « inapprochable », en promouvant une expérience personnalisée, pour le succès de chaque marque dans ce monde numérique.
