Que réserve 2019 aux entreprises de services sur le terrain ? Voici 10 tendances en matière de services sur le terrain qui continueront à prendre de l’importance l’année prochaine.
1. Assistants domestiques à activation vocale
Les dispositifs de domotique et les assistants à commande vocale continuent de devenir de plus en plus populaires. Alors que certains nécessitent des dispositifs matériels externes (par exemple, Alexa d’Amazon par le biais d’Echo), d’autres fonctionnent également par le biais de votre téléphone (par exemple, Google Assistant ou Siri d’Apple).
Alors que ces dernières gagnent en popularité, elles façonnent également la façon dont les clients effectuent leurs recherches. « Alexa, trouve des entreprises de nettoyage dans ma région » n’est encore qu’une recherche sur le web, mais où nous allons à partir de là sera intéressant. En particulier dans le cas d’Alexa, les clients peuvent effectuer des achats en utilisant uniquement le son de leur voix. Lisez ci-dessous comment ils peuvent faire encore plus que ça.
2. Services domestiques d’Amazon
Lorsqu’un client commande un article, il a désormais la possibilité d’engager un installateur expert en même temps. Il est également possible d’embaucher des services de nettoyage de maison, de bricolage, de nettoyage de tapis, d’amélioration de l’habitat, et plus encore.
Les vendeurs d’Amazon Home Services sont contrôlés et approuvés par Amazon lui-même. Au fur et à mesure que la popularité de la domotique augmente, ce type de vendeurs approuvés continuera à gagner des parts de marché.
La leçon ? Plus il est facile de réserver auprès de votre entreprise, plus vous avez de chances d’être compétitif dans la nouvelle économie.
3. L’internet des objets
Nous parlons de l’IoT depuis plusieurs années, et nous ne nous attendons pas à ce que cela change. De plus en plus de dispositifs et d’appareils domestiques sont équipés de la capacité de se connecter à Internet. Pour les entreprises de services sur le terrain, cela signifie que ces appareils peuvent communiquer quand ils ont besoin d’être entretenus.
Pour certaines entreprises de services sur le terrain comme la réparation d’ascenseurs ou d’appareils électroménagers, cela aura un impact plus immédiat, notamment en ce qui concerne les options du consommateur lorsqu’il achète de nouveaux appareils. de nos jours, il s’agit d’appareils à eau chaude et de climatiseurs. Les réfrigérateurs haut de gamme, les serrures de porte et les thermostats sont également concernés. Combien de temps avant que ce ne soit une poubelle, une fenêtre, un conduit d’échappement ou une gouttière ?
4. Automatisation des services de bout en bout
L’utilisation du mobile continue de gagner en popularité. La population continue de devenir plus férue de technologie et exige le niveau de service le plus pratique. Cela signifie plus d’automatisation tout au long de la transaction.
Tout, de la réservation en ligne qui indique la disponibilité d’une entreprise, à la programmation et à la confirmation des réservations dans les applis de calendrier et les courriels, en passant par la facturation automatisée. Moins le client a besoin de travail ou de temps, mieux c’est.
5. Options d’annonces de services locaux de Google
Les annonces de service local récemment introduites par Google changent la façon dont les entreprises de services sur le terrain font de la publicité. Désormais, lorsqu’un client recherche votre type de service, vous pouvez lui montrer une annonce qui a la possibilité de réserver avec vous immédiatement.
Les services qui achètent ces placements d’annonces auront la première impression avec les chercheurs. Avant même qu’ils ne voient les annonces Google habituelles, ils verront ces dernières.
Cela représente une opportunité : il est peut-être encore temps d’être le premier dans votre région à acheter ces placements.
6. Chatbots
C’en est un autre que nous avons déjà prédit. À mesure que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique continuent de progresser, les chatbots sont devenus considérablement plus sophistiqués et efficaces.
Certaines entreprises de services sur le terrain offrent déjà aux visiteurs de leur site web la possibilité d’obtenir des réponses instantanées et précises à leurs questions via des chatbots. C’est un outil qui les aide à se développer et à fonctionner plus efficacement sans avoir à embaucher davantage de membres de l’équipe pour répondre au téléphone et taper de manière répétitive des macros de chat toute la journée.
Vous n’êtes pas encore prêt pour les chatbots dans votre entreprise ? Envisagez d’automatiser un outil de chat pour accueillir les visiteurs lorsqu’ils atteignent votre site Web. Si le visiteur choisit de s’engager avec le message d’accueil automatisé qui présente l’un de vos représentants, demandez à ce dernier de prendre le relais pour répondre. Pensez-y comme à la pêche aux prospects en direct ; quand il y en a un sur la ligne, vous prenez votre canne à pêche.
7. AR
La technologie de réalité augmentée est encore du côté coûteux pour beaucoup d’entreprises de services sur le terrain. Tant en termes de technologie que de formation requise.
Mais cela n’empêche pas les entreprises de services sur le terrain de commencer à l’adopter.
Fieldbit est une entreprise spécialisée dans le matériel et le logiciel de RA en tant que service et qui se concentre exclusivement sur les entreprises de services sur le terrain.
8. Données, données, données
Lorsque davantage d’entreprises de services adoptent des logiciels de services sur le terrain, elles ont accès à davantage de données utiles. En 2019, les données continueront d’affecter le mode de fonctionnement des entreprises de services sur le terrain. Autrefois le domaine de quelques membres de l’équipe, davantage d’entreprises commenceront à partager et à analyser les données avec davantage de départements de leur entreprise. Les entreprises qui surveillent et s’efforcent d’améliorer les mesures clés ont un avantage significatif sur celles qui choisissent de ne pas le faire.
Connaître et donner du sens à des chiffres clés tels que le « taux de réparation à la première tentative » ou la valeur à vie de votre entreprise, le coût d’acquisition des clients, le coût par tâche, les tâches par membre de l’équipe, et plus encore, vous aidera à économiser des coûts et à vous développer.
9. L’importance des « soft skills »
Nous vivons déjà dans un monde où les avis et les évaluations des clients aident à déterminer le succès d’une entreprise. De plus en plus, obtenir les meilleures évaluations implique de ne pas se contenter de faire du bon travail. Il est également utile d’avoir des échanges amicaux et agréables avec les clients et de laisser une forte impression.
De plus en plus d’entreprises de services investiront davantage dans la formation des compétences non techniques qui créent ces expériences. Les techniciens recevront les connaissances et l’habilitation nécessaires pour s’engager avec les clients, voire leur fournir des connaissances sur les produits et leur vendre des produits.
Les logiciels de gestion des services sur le terrain
Au cœur de nombre de ces tendances se trouve le logiciel que vous utilisez pour gérer votre entreprise. Vous voulez savoir comment un logiciel de gestion des services sur le terrain avec réservation, planification, facturation et mesures en ligne peut aider votre entreprise à réduire ses coûts et à se développer ? Réservez une démonstration gratuite et privée.
