Les logiciels de gestion des activités de service peuvent aider votre entreprise à passer à la vitesse supérieure. Un service de qualité ne se résume pas au travail que vos techniciens effectuent lorsqu’ils sont sur place chez un client. Cela commence dès la première interaction d’un client avec votre site web, et se poursuit avec la façon dont il navigue dans votre processus de réservation. C’est dans le professionnalisme de votre administration et la façon dont vos techniciens se comportent sur le terrain. Le service est vraiment une entreprise de bout en bout.
Nous avons mis en évidence cinq façons dont les logiciels de gestion des entreprises de services peuvent vous aider à passer au niveau supérieur, en utilisant des exemples spécifiques de réussites.
1. Un franchisé de nettoyage de moquette voit son revenu par tâche augmenter de 65 % grâce à la réservation en ligne
Le franchisé Service Master du Mississippi, Scott Reid, a été surpris par l’augmentation des revenus grâce aux réservations en ligne. « C’est beaucoup plus efficace avec les clients qui réservent en ligne ». « C’est comme si les clients créaient la facture pour vous. Le technicien de service peut simplement se présenter et se concentrer sur le travail à accomplir. »
Les avantages de la réservation en ligne sont nombreux. Non seulement elle rend votre tenue des comptes beaucoup plus rationnelle et concise, mais elle est plus pratique pour les clients.
Au fil du temps, de plus en plus de clients préfèrent réserver des services en ligne. Les clients férus de technologie préfèrent faire des réservations à leur propre rythme, et être en mesure de programmer ce service en fonction de leur disponibilité.
Ceci est excellent pour votre entreprise. Les travaux sont réservés sans même nécessiter un membre de votre équipe. Mettre le pouvoir entre les mains du client permet de gagner du temps et d’ouvrir votre entreprise à un tout nouveau marché. Il s’agit là d’une excellente solution.
2. Une entreprise d’installation d’écrans réduit les coûts administratifs et augmente les profits
Phantom Screens du sud de l’Alberta est passé à l’utilisation d’un logiciel de gestion d’entreprise de services, et leurs résultats ont été massifs. Les revenus provenant de leur présence en ligne ont augmenté de 450 %. Ils ont également réduit le nombre d’heures supplémentaires pendant leur saison d’affluence, ce qui les a rendus plus rentables.
« L’époque des fautes d’orthographe et des erreurs de tarification cléricales est révolue, car toutes les informations sont présentées et stockées électroniquement ». « Tout ce qui est présenté et envoyé au client est net et ordonné et se passe en temps réel. Grâce à l’accès mobile, nous avons pu passer à des lecteurs de cartes nous permettant d’obtenir une vérification du paiement directement sur place et de régler les factures avant de quitter le domicile du client. »
Avec la réservation en ligne, les tâches telles que la saisie des adresses sont moins sujettes aux erreurs, car les clients sont moins susceptibles de se tromper d’adresse lorsqu’ils la saisissent eux-mêmes.
Les logiciels de gestion d’entreprise de services peuvent être utilisés par les clients. Les logiciels de gestion des entreprises de services peuvent également confirmer les réservations par e-mail, pour s’assurer que les détails sont corrects. « Autofill » aide encore plus en réduisant la probabilité d’erreurs de frappe dans le processus.
Les logiciels de gestion des entreprises de services peuvent également confirmer les réservations par e-mail, pour s’assurer que les détails sont corrects.
3. Une entreprise de démolition de poubelles se concentre sur un service professionnel et remporte des prix presque immédiatement
Les fondateurs ont fait en sorte que les logiciels de gestion d’entreprise de services fassent partie de l’accent mis par leur entreprise sur le maintien d’une image professionnelle. Cela a porté ses fruits. Le duo a été sélectionné en tant qu’entrepreneurs locaux de l’année, en raison de la qualité de leur personnel et de leurs systèmes.
« Nous sommes plus organisés et notre système est beaucoup plus évolutif maintenant ». « Disons que nous sommes capables d’exécuter tellement de grands rapports que nous pouvons mesurer le retour sur notre investissement à de nombreux niveaux différents. »
Avec un logiciel de gestion d’entreprise de services, vous pouvez tracer toute votre journée sur un calendrier facile à comprendre, la trier par équipe et la mettre à la disposition de tous les membres de votre entreprise.
De votre administration à vos techniciens sur le terrain, tout le monde est au courant du programme de la journée. Au fur et à mesure que les équipes s’enregistrent et quittent les travaux, la progression de la journée est suivie avec précision.
Faites des ajustements au fil du temps et optimisez l’itinéraire d’une équipe en fonction de ses spécialités, du temps de trajet entre les travaux et de la vitesse à laquelle elle peut les réaliser.
4. Une société de déménagement connaît une expansion rapide en offrant une expérience client sans papiers
Elle a connu une croissance de plus de 38% au cours de notre 9e année d’activité, et nous le devons en grande partie à notre utilisation de la technologie, car elle nous aide à rationaliser notre processus », déclare le fondateur est maintenant en mesure d’offrir une technologie moderne – une expérience entièrement intégrée et sans papiers, du début à la fin.
Dites adieu aux bons de travail sur papier qui claquent dans la brise. Dites bonjour à une équipe mobile qui peut confirmer, et vérifier les travaux. Le tout en utilisant un appareil mobile comme un iPad ou un smartphone. Désormais, les enregistrements sont plus précis et opportuns, tandis que la vitesse, l’efficacité et le professionnalisme de vos équipes reflètent positivement sur votre entreprise.
5. Une entreprise de restauration de surfaces dures garde des « années-lumière » d’avance grâce à un logiciel de gestion des activités de service
C’est une entreprise internationale de restauration de surfaces dures spécialisée dans les carrelages. Elle a réduit ses coûts administratifs de 20 %, tout en se distançant de ses concurrents moins avisés.
« Le système est si facile à utiliser, c’est comme peindre par les chiffres », déclare le coprésident. « Nous avons adopté (le logiciel) pour obtenir une avance technologique et nous avons toujours des années-lumière d’avance sur les concurrents. » Nous ne faisons qu’effleurer la surface de ce que les logiciels de gestion des entreprises de services peuvent faire pour votre entreprise. La réservation en ligne peut vous exposer à un nouveau marché de clients, ce qui pourrait augmenter vos revenus et compenser le coût des nouveaux équipements et systèmes.
Les données que vous recueillez grâce aux logiciels de gestion d’entreprise de services peuvent vous aider à atteindre vos objectifs.
Les données que vous recueillez à partir du suivi des emplois informeront la façon dont vous apportez des changements à votre entreprise à l’avenir. Vos marges bénéficiaires proviennent de la capacité de votre entreprise à établir un prix précis pour les travaux et à les réaliser dans le respect du budget. Le suivi que le logiciel de gestion des entreprises de services fournit vous aide à comprendre et à identifier les inefficacités, et à apporter des améliorations constantes.
