Gérer une entreprise de nettoyage est difficile. Le problème n’est pas de trouver des clients. Trouver des clients est la partie facile. Embaucher des employés d’une entreprise de nettoyage est beaucoup plus difficile que de commercialiser une entreprise de nettoyage. Le défi beaucoup plus grand est de trouver et de développer une main-d’œuvre de haute qualité.
Trouver des gens formidables est signalé à plusieurs reprises comme l’une des parties les plus difficiles de la gestion et de la croissance d’une entreprise de nettoyage réussie. Ce n’est que lorsque j’ai mis en place Neat – une entreprise de nettoyage domestique premium – que j’ai réalisé à quel point cela était vrai. Une fois que nous avons appris à embaucher d’excellents employés pour une entreprise de nettoyage, notre société a pu prospérer. Aujourd’hui, notre équipe de 25 nettoyeurs offre ses services à plus de 150 clients réguliers chaque semaine.
« Les clients ne passent pas en premier. Ce sont les employés qui viennent en premier. Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin des clients. »
–Richard Branson, fondateur à Virgin Group.
Taux de recrutement inférieur à 2%
En juin 2019, nous avons reçu 694 demandes d’emploi de nettoyeur et fait seulement 28 offres d’emploi. Cela équivaut à un taux de recrutement de 4 %. Généralement, moins de 50 % de tous les nouveaux arrivants réussissent notre essai d’un mois.
Dans un mois moyen, nous nous attendons à ajouter moins de 2% de tous les candidats à notre équipe d’employés d’entreprises de nettoyage. À long terme, nous oscillons en fait plus près du niveau de 1 %.
L’attitude et le professionnalisme l’emportent sur tout lors du recrutement des employés des entreprises de nettoyage
Dans le secteur du nettoyage, l’attitude et le professionnalisme sont les éléments les plus importants à identifier chez un candidat. Quelqu’un qui a 10 ans d’expérience dans le nettoyage d’hôtels 5 étoiles, mais qui a une mauvaise attitude ne fonctionnera probablement pas. Peu importe l’expérience d’un nettoyeur s’il arrive continuellement en retard ou pas du tout.
Notre processus de recrutement en plusieurs étapes vise à tester ces traits de caractère à chaque étape pour nous aider à embaucher les meilleurs employés des entreprises de nettoyage. Nous filtrons les candidats inadaptés en investissant le moins de temps possible.
Construire un entonnoir de recrutement évolutif
Si nous devions parcourir individuellement les presque 700 CV que nous recevons par mois, les présélectionner et les contacter individuellement pour des entretiens, la charge en temps et en coûts serait énorme.
Au lieu de cela, notre approche consiste à utiliser la technologie et l’automatisation jusqu’à ce que nous ayons identifié les candidats susceptibles de nous convenir. Ce n’est qu’à ce stade que nous commençons alors à investir du temps et des ressources dans les entretiens et l’on-boarding.
Où trouver de bons candidats ?
Nous nous approvisionnons en candidats sur une variété de sites d’emploi. Nous utilisons actuellement (ou avons utilisé) tous les sites suivants : Indeed, Facebook, Monster, Reed, Total Jobs, Adzuna, Job Today. Les recommandations de vos nettoyeurs actuels sont également extrêmement efficaces. Nous accordons des primes chaque fois qu’un nouveau nettoyeur nous est recommandé. Il est important de tester continuellement vos canaux de recrutement, car les performances peuvent varier dans le temps.
À mesure que vous évoluez, vous devrez suivre les candidats à partir de leur source spécifique. La majorité des sites d’emploi en ligne vous permettent d’envoyer les candidats vers la page d’emploi de votre site Web. Utilisez les balises UTM de Google à ajouter aux URL de vos pages Web pour vous aider à différencier les différentes sources de candidats.
Regardez à la fois le volume de candidatures que vous recevez et la qualité (nous la définissons en termes d’offres d’emploi faites).
Notre processus de recrutement en 7 étapes pour embaucher de grands employés d’entreprises de nettoyage
L’attitude et le professionnalisme étant les facettes essentielles que nous recherchons chez les nouvelles recrues, notre processus fait reposer la responsabilité sur le candidat. Comment répondent-ils aux questions de l’entretien ? Appellent-ils à la bonne heure pour leur entretien téléphonique ? Appelle-t-il tout simplement ? Combien de temps mettent-ils à répondre à une offre d’emploi ?
Nous utilisons toutes ces questions et bien d’autres encore pour identifier si un candidat correspond à notre organisation. Une mauvaise embauche peut potentiellement causer des maux de tête bien plus importants à l’avenir, nous devons donc nous assurer de n’embaucher que les meilleurs.
Il s’agit de la valeur, pas du coût
Vous pensez probablement que ce processus semble trop long et trop compliqué simplement pour embaucher un nouvel employé d’une entreprise de nettoyage. Et d’une certaine manière, vous avez raison.
Notre objectif, cependant, est de construire un service de haute qualité, dont le prix est élevé par rapport aux autres concurrents. Par conséquent, notre service est un service qui exige la qualité du service pour justifier la prime de prix.
Une fois que vous avez trouvé les meilleurs nettoyeurs, ils ont tendance à rester longtemps, à nous recommander d’autres grands nettoyeurs et, fait intéressant, à nous aider de manière significative dans le marketing.
Votre main-d’œuvre comme canal de marketing
En plus de faire le travail, vos nettoyeurs sont en fait un élément clé de votre stratégie marketing. Si vous avez un excellent nettoyeur, vous le dites à vos amis. Le marketing de bouche-à-oreille est l’un des canaux d’acquisition de clients les plus puissants qui soient.
À Neat, environ 15 % des nouveaux clients proviennent de recommandations. Donc, plus votre effectif est important, plus votre marketing est rentable. Et en plus, un lead client issu d’une recommandation est bien plus susceptible de se convertir qu’un lead froid qui n’a jamais entendu parler de votre entreprise auparavant.
Le défi du recrutement
Je le dis souvent : Nous pensons que le recrutement est en réalité plus difficile que le marketing client dans notre secteur. Cependant, cela ne veut pas dire que nous n’investissons pas dans le marketing client. Nous dépensons et continuerons à dépenser plusieurs milliers d’euros par mois sur des canaux de marketing en ligne et hors ligne. Cependant, nous considérons le recrutement et le marketing comme les deux côtés d’une bascule – les deux nécessitant des investissements, des analyses et des tests constants.
Tout comme nous le faisons pour le marketing client, nous testons constamment de nouveaux canaux de recrutement, que ce soit en ligne ou hors ligne. Nous testons différents textes publicitaires, différentes échelles de rémunération. Nous testons même différents formats d’entretien. Ainsi, par exemple, nous testons actuellement si les entretiens par téléphone peuvent être aussi efficaces que les entretiens en face à face. Nous testons tout en permanence. Si vous négligez l’un de ces deux canaux, cela finira par étouffer votre croissance.
