Il y a environ 4 ans, j’ai décidé que le monde de l’entreprise n’était plus fait pour moi, ni moi pour lui. À peu près à la même époque, ma femme et moi avions acheté une nouvelle maison qui avait besoin de travaux. Pour aggraver les choses, nous avons eu une importante tempête de grêle qui a inondé le sous-sol, détruit le toit, démoli le système de climatisation, détruit une porte vitrée et inondé le plafond de la cuisine qui a également endommagé l’électricité et le plancher en bois dur.
Tout au long du processus d’embauche et de travail avec des entrepreneurs dans presque tous les métiers, je me suis retrouvé à me plaindre de l’horrible communication, du mauvais service et du manque de qualité d’exécution. J’ai décidé que si ces gars-là pouvaient gérer une entreprise de services, je pouvais en gérer une meilleure.
Au lieu de partir de zéro, j’ai commencé à chercher de petites entreprises locales à acheter. J’ai acheté une entreprise de nettoyage de tapis de Denver que j’ai rapidement renommée en MSS Cleaning. En cours de route, j’ai beaucoup appris, et je suis ici pour partager certains de ces conseils sur le démarrage, et la gestion, d’une petite entreprise de services.
1. Faites votre devoir de diligence
Si vous achetez une entreprise, assurez-vous de faire plus de diligence raisonnable que vous ne le pensez éventuellement nécessaire.
Je pensais en avoir fait assez et il suffit de dire que ce n’était pas le cas. Après un certain nombre de contrats opportunément gonflés immédiatement après l’achat et beaucoup d’autres activités sommaires, j’ai réalisé que j’avais acheté le problème de quelqu’un d’autre. Heureusement, nous nous sommes creusés nous-mêmes pour sortir du trou dans lequel nous nous étions initialement trouvés.
2. Choisir les bons vendeurs
Établissez de bonnes, mais fermes relations avec vos vendeurs.
Idéalement, vous aimeriez trouver deux vendeurs ou plus et créer un modèle » champion/challenger » dans lequel vous pouvez avoir un vendeur principal, le champion et un vendeur secondaire qui veut gagner votre marché, le challenger. Cela vous aidera à maintenir les coûts en ligne.
3. Utiliser les économies d’échelle pour réduire les coûts
Achetez en gros lorsque vous êtes certain que vous allez beaucoup utiliser quelque chose.
Nous avons certaines solutions de nettoyage de tapis que nous achetons en vrac. Nous achetons six mois de fournitures à l’avance, ce qui nous permet d’atteindre des points d’arrêt ainsi que de négocier davantage les prix avec les fournisseurs sur les grosses commandes. Cela nous permet d’économiser régulièrement 15 à 20 % par rapport à ce que nous aurions dépensé autrement. C’est une opportunité majeure d’économie de coûts.
À part cela, nous avons des termes de 30 jours, après quoi nous pouvons payer la dépense sur une carte de crédit. Non seulement nous obtenons des avantages clairs pour notre trésorerie, mais nous ramassons aussi les points de la carte de crédit, et qui n’aime pas ça ?
4. Rechercher des réductions pour la flotte
Si vous avez une flotte de véhicules, utilisez cela comme un outil de négociation avec les vendeurs lors de l’achat de nouveaux véhicules, les magasins locaux en termes de vidanges et de réparations, etc.
Plusieurs d’entre eux accorderont des rabais et des réductions de prix sachant que vous avez plusieurs véhicules.
5. Allez sans papier
Éliminez le papier partout où cela est possible. Factures numériques, suivi numérique du temps, automatisation des révisions, etc. Si votre entreprise utilise encore des factures, des bons de travail et un suivi du temps en papier, vous serez choqué de voir combien de temps et d’énergie, vous pouvez économiser en passant au numérique avec un logiciel pour entreprises de nettoyage.
6. Utiliser des incitations à la rémunération
Soyez créatif avec votre rémunération. Ce n’est pas le monde de l’entreprise, où toutes les primes sont liées à un système obscur que personne ne comprend vraiment.
En tant qu’entreprise de services, vous pouvez être beaucoup plus créatif. L’une de mes incitations préférées consiste à verser à vos employés un bonus lorsqu’un client écrit une critique 5 étoiles pour un travail qu’ils ont effectué. C’est le meilleur marketing que vous puissiez faire.
Vos employés voudront toujours faire un excellent travail et vous pouvez les payer, au lieu d’une société de marketing, pour leurs efforts. Pour être clair, je ne préconise pas de payer les clients pour des avis (ne faites pas cela), je préconise de payer vos employés lorsque leur excellent travail entraîne organiquement un avis 5 étoiles pour votre entreprise.
Les employés sont toujours prêts à faire un excellent travail.
7. Vous perdez toujours lorsque vous êtes en concurrence sur les prix
Faites un meilleur travail et ensuite facturez-le plus cher. Les clients sont prêts à payer pour un travail de meilleure qualité effectué par des professionnels qui se soucient de leur sort.
Si vous fournissez un service ou un produit incroyable, vous devriez être en mesure de commander un prix plus élevé que si vous ne l’êtes pas. Au fil du temps, montez en gamme vers des clients qui paient mieux. Nous avons constaté que les clients qui sont prêts à payer plus d’avance ont tendance à être plus satisfaits du travail de haute qualité que nous faisons, se plaignent moins et n’essaient pas de marchander. Vous avez suffisamment de tracas à gérer.
Les clients bon marché et argumentatifs ne sont pas quelque chose dont vous avez besoin dans votre vie. Il y a plein d’entreprises moins chères faisant un travail de moindre qualité qui sont heureuses de servir ces clients. Identifiez vos clients les plus rentables et allez les chercher
Les clients les plus rentables sont ceux qui ont le plus besoin de vous.
8. Variez votre marketing
Ne mettez pas tous vos œufs de marketing dans le même panier. L’autre jour, je parlais à un ami qui a été gravement brûlé par un « changement d’algorithme » de Yelp, qui peut ou non avoir quelque chose à voir avec le fait qu’il ne payait pas pour faire de la publicité sur leur plateforme.
Auparavant, Yelp avait été un énorme générateur de revenus pour lui. Il a dû se démener pour trouver des alternatives, rapidement. De même, j’ai connu des entreprises qui ont mis tout ce qu’elles avaient dans d’autres plates-formes en ligne, seulement pour que ce canal ne fonctionne plus pour elles. Répartissez les risques et faites de la publicité sur de nombreux supports, qu’ils soient numériques ou non.
9. Assurez-vous de maîtriser les bases du marketing
Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angieslist, etc. fournissent tous des plateformes gratuites aux entreprises pour accrocher un bardeau. S’assurer que tous ces profils sont complètement remplis et mis à jour est un travail facile avec un grand retour sur investissement.
Posez des photos et du contenu lorsque vous le pouvez. Pendant que vous y êtes, établissez également des citations sur tous les principaux annuaires. Tout profil qui renvoie constamment à votre site Web va aider à générer du trafic.
10. Appropriez-vous vos erreurs
Assumez vos erreurs lorsque vous en faites. Les erreurs sont inévitables dans toute entreprise et vos clients vont être contrariés. Lorsque cela se produit, excusez-vous abondamment et faites tout ce que vous pouvez pour arranger les choses pour eux.
Parfois, tout ce que vous pouvez faire est de vous excuser, d’autres fois, un rabais ou un remboursement est justifié. Presque toujours, il vaut mieux prendre un coup financier (ou un coup à votre fierté) que de gérer les retombées d’un client furieux qui, sinon, va dire à tout le monde quelle horrible entreprise vous êtes, en personne et en ligne.
11. La » taxe sur les escrocs » de 1/100
Ok, ce n’est pas vraiment une taxe, juste quelque chose que j’ai inventé. 99 clients sur 100 sont des gens honnêtes et décents. Un sur cent, cependant, sera un tricheur malhonnête ou un menteur.
Ils essaieront de prétendre que vous leur avez offert quelque chose que vous n’avez pas fait. Ils prétendront que le travail parfait que vous avez fait était médiocre et voudront un remboursement complet. Ils peuvent même essayer de vous manipuler en vous menaçant de critiques négatives, et plus encore.
Avec le temps, vous commencez à apprendre à identifier ces personnes et à ne pas travailler avec elles dès le départ, mais il arrive qu’elles se faufilent. Lorsque cela se produit et que vous êtes maintenant coincé entre le marteau et l’enclume, payez leur rançon et partez. Soyez poli et gentil et faites ce que vous devez faire pour les faire partir. Puis passez à autre chose et retournez à la gestion de votre entreprise !
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