Cet article sur les commentaires des clients pour les entreprises de services est de Jacob Dillon, un écrivain professionnel et journaliste distinctif de Sydney.
Les gens aiment faire les choses plus rapidement et plus facilement – c’est un fait incontestable si l’on regarde la tendance à l’automatisation dans toutes les industries et le nombre croissant de diverses entreprises de services.
Les entreprises de services mobiles les plus rentables sont celles qui ont le plus de succès.
Certaines des entreprises de services mobiles les plus rentables, comme les déménageurs, les nettoyeurs et l’enlèvement des ordures, dépendent fortement de la qualité de leurs services ainsi que des prix. Cependant, le verdict final de leur succès est émis par les clients.
Qu’est-ce qui influence l’industrie des services ?
Gérer une entreprise qui fournit une sorte de service signifie qu’il faut toujours rester à l’affût des nouvelles tendances, proposer de nouvelles attractions et toujours chercher un moyen d’élargir la gamme de services et d’atteindre de nouveaux clients.
Ces dernières années, la plupart des entreprises de services sont sujettes à être examinées en ligne. Par conséquent, lutter contre la concurrence implique de se battre pour obtenir des commentaires positifs des clients. En fait, les commentaires des clients sont si importants que les clients paieraient même des frais de service 60 % plus élevés uniquement si vous promettez d’offrir une excellente expérience client.
Dans cet article, nous vous présenterons six raisons pour lesquelles vous devriez vous soucier des commentaires des clients et comment ils façonnent essentiellement votre entreprise.
1. Améliorer la qualité de votre service
Peu importe la qualité de votre service, il est toujours nécessaire de l’améliorer. Les commentaires des clients sont une source d’information puissante que vous devriez analyser. Vous pouvez voir ce qui excite vos clients et quels aspects de votre service doivent être améliorés. La qualité de votre service est essentielle pour l’ensemble de l’expérience client, qui est le moteur qui fait avancer votre entreprise.
2. Créer une marque
Le web est inondé de contenu promotionnel, car c’est l’une des stratégies marketing les plus efficaces. Les entreprises disposant d’un gros budget marketing investissent des tonnes d’argent pour faire la publicité de leur marque. Les petites entreprises disposant de plus petits budgets ne peuvent pas rivaliser avec les leaders du secteur et peuvent avoir du mal à rendre leur nom visible. Bien que ce soit toujours une bonne idée de faire appel à un service en ligne comme EssayOnTime pour rédiger un texte promotionnel convaincant, il existe également une alternative.
Les bons commentaires des clients sont ce qui pousse les consommateurs indécis à choisir votre entreprise et construit votre réputation. C’est une chance de construire une marque avec rien d’autre que le bouche-à-oreille. Publier les commentaires des clients sur votre site Web peut être bénéfique pour votre marque, mais aussi pour générer de nouvelles affaires.
3. Augmenter les revenus
Certaines entreprises utilisent des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients afin d’augmenter leurs bénéfices. Les commentaires négatifs servent de signal d’alarme qui montre ce qui doit être amélioré afin de garder ces clients satisfaits et d’en obtenir de nouveaux. De bonnes critiques peuvent augmenter votre trafic, ce qui augmente vos chances d’obtenir des revenus plus élevés. L’université de Harvard a mené une étude qui a prouvé qu’une augmentation d’une étoile sur Yelp peut augmenter les revenus entre 5 et 9 %.
4. Apprendre à connaître vos clients
La communication avec les clients est de la plus haute importance pour le développement de votre entreprise. En lisant des critiques, des enquêtes ou toute autre sorte de commentaires, vous pouvez connaître les désirs de vos clients et le type d’améliorations qu’ils attendent de vous. Vous pourrez ainsi concevoir l’avenir de vos services en conséquence. Vous pouvez ajouter de nouvelles offres ou des événements spéciaux, élargir la gamme de vos services, etc. En gros, tout ce qui peut rendre les clients heureux.
5. Fidéliser les clients
Il est important de prendre soin de la satisfaction de vos clients dès le premier contact. Le moment où votre client montre une sorte de malaise, que ce soit verbalement ou sous une autre forme, est le moment où vous devez commencer à travailler pour régler ce problème afin de regagner la confiance de votre client. Sans retour d’information, vous ne pourrez jamais savoir ce qui dérange vos clients et ne serez pas en mesure de réagir à temps ni correctement.
6. Montrez aux clients que vous vous souciez d’eux
Demander aux clients un retour d’information montre que vous appréciez leur fidélité, et que vous placez leur confiance dans votre expertise et la qualité de vos services. Les clients aiment se sentir appréciés et réagissent positivement lorsque les entreprises s’intéressent à leur satisfaction. Lorsque vous répondez, cela vous donne l’occasion de montrer que vous êtes engagé envers eux et leurs préoccupations.
L’importance du feedback client
Il est difficile d’imaginer à quoi ressemblerait le secteur des services sans les commentaires des clients. Il serait impossible de déterminer ce que les clients pensent de la qualité des services. Tout propriétaire d’une entreprise de services devrait accorder une grande importance aux commentaires des clients.
