Par Carolyn Krokus, collaboratrice de 365 Business Tips.
Une grande partie de l’engagement de vos nouveaux techniciens de service sur le terrain consiste à les mettre en place avec les bons outils et ressources. L’objectif est de leur permettre d’apprendre et de se mettre en situation de réussite.
Démarrer du bon pied
Pour que les nouveaux membres de l’équipe restent engagés, il ne suffira pas de leur faire suivre un programme de formation générique et d’espérer qu’ils s’en sortent bien. Vous allez devoir les accompagner tout au long du processus et être ouvert à leurs commentaires sur leur expérience personnelle d’onboarding.
Pourquoi est-ce si important ? Garder les membres de votre équipe engagés augmente la rentabilité et diminue le turnover. Par exemple, 49 % des milléniaux disent vouloir un meilleur processus d’onboarding. En comprenant les besoins professionnels de vos nouveaux employés et en faisant de votre mieux pour les soutenir, votre équipe finira par être plus résiliente.
La meilleure façon de susciter l’engagement des employés est de commencer le jour où vous leur présentez leur lettre d’offre.
Faire une présentation passionnante à l’équipe
Une chose à éviter est de faire venir de nouvelles recrues sans les présenter officiellement à l’équipe.
Si vous pouvez le gérer, une activité d’accueil plus amusante en dehors du bureau avec d’autres collègues est l’occasion de secouer les nerfs et de rencontrer les gens dans un cadre plus décontracté. Donner aux nouvelles recrues un accueil » waouh » leur donnera un avant-goût positif de la culture de l’entreprise.
Quand le travail commence à reprendre, c’est quelque chose sur lequel les nouvelles recrues peuvent revenir pour les aider à rester motivées et elles seront plus familières avec leurs collègues de travail.
L’embarquement : Plus qu’une simple formation
L’onboarding de vos nouvelles recrues est la prochaine étape. Avant de vous y lancer, donnez-leur un peu de temps pour s’installer avec leur nouvel équipement et leur nouveau lieu de travail.
L’onboarding est un processus impressionnant.
Un processus d’onboarding impressionnant au pouvoir d’améliorer le taux de rétention de vos employés. La meilleure façon d’y parvenir est de créer un plan ou un calendrier qui tiendra le nouveau membre de votre équipe informé du processus. Cela permettra de s’assurer que chaque nouvelle recrue suivra le même plan et recevra une formation cohérente.
Dans un premier temps, la formation doit passer en revue la mission et les valeurs de l’entreprise ainsi que des informations sur la structure de l’entreprise et la culture d’équipe. Dépassez les limites pour faire démarrer l’employé sur une note positive.
Répondre à leurs questions
Une fois qu’ils ont été complètement embarqués, vous devez vérifier régulièrement avec eux pour répondre à toutes les questions qui pourraient se poser.
Une fois qu’ils ont terminé leur premier travail ou projet, vous devriez leur fournir un retour rapide pour définir les attentes. Cela permettra soit de corriger le tir de vos nouvelles recrues si elles ne sont pas au point, soit de les encourager si elles font tout bien.
Faire une excellente première impression
Les responsables de l’embauche doivent s’efforcer de rendre le processus d’onboarding aussi passionnant que possible.
À part le processus de recrutement et leur entretien, c’est leur première impression de l’entreprise.
Au lieu d’envoyer un courriel d’offre, envisagez d’appeler pour leur annoncer la nouvelle excitante. La touche personnelle d’un appel leur permettra de se sentir les bienvenus et d’être au courant de l’arrivée de la lettre d’offre. C’est également un bon moment pour partager des informations sur les prochaines étapes.
Désigner un point de contact
Puisque les embauchés peuvent être nerveux avant de commencer leur nouvel emploi, il est important de leur donner un point de contact avec lequel ils peuvent communiquer avant leur premier jour de travail. Cela leur permettra de savoir exactement à qui adresser leurs questions au lieu de se sentir laissés dans le noir.
La présentation des nouvelles recrues aux ressources pertinentes donne l’impression que l’entreprise est accueillante et prête pour l’ajout de leur équipe. Cela donne également aux nouvelles recrues le confort de savoir que des personnes sont au courant de leur nouvel emploi et disponibles pour répondre aux questions ou aux préoccupations.
Une autre façon pour l’entreprise de faire une première impression positive est d’amener les employés dans un environnement équipé de tout ce dont ils ont besoin pour exceller. Avant le premier jour, faites de la préparation des outils, du matériel de formation, du véhicule (le cas échéant) et des fournitures de la nouvelle recrue une priorité absolue pour vous assurer que tout se passera bien.
Donner et recevoir du feedback
La direction doit traiter les commentaires des nouveaux membres de l’équipe comme leur propre bulletin de notes. Réservez un peu de temps pour permettre aux nouvelles recrues de donner leur avis sur la façon dont elles estiment que leur processus d’intégration des employés se déroule.
Un feedback précoce peut prévenir l’échec des nouvelles recrues et stimuler la compétence des employés. Organisez une réunion décontractée et demandez-leur ce qu’ils pensent de leur rôle et de leur performance.
Prévoir des contrôles
Après votre conversation initiale concernant le feedback, il est important de faire des check-in réguliers. Pendant l’onboarding, les nouvelles recrues font face à une immense quantité d’informations dirigées vers elles. De nombreux managers aimeraient espérer que leurs nouvelles recrues se souviennent de tout, mais ce n’est tout simplement pas toujours le cas.
Avoir une bonne attitude tout en donnant du feedback aux nouvelles recrues pendant leurs premiers mois est une excellente façon d’engager les employés.
Les nouvelles recrues peuvent être encouragées par une attitude positive.
Encourager la croissance professionnelle
Vous devriez vouloir aider vos nouvelles recrues à atteindre leurs objectifs de carrière autant qu’elles le font. Demandez à vos nouvelles recrues comment elles veulent évoluer professionnellement et aidez-les à se fixer des objectifs réalisables.
Vous devriez également inclure des objectifs qui encourageront les employés à les aider à arriver là où ils veulent aller. Selon le rôle du poste, un budget de développement personnel pourrait valoir la peine pour votre entreprise. Ainsi, vos nouvelles recrues et vos employés actuels peuvent apprendre activement et développer leur ensemble de compétences par le biais de cours et de formations. En fixant un budget pour le développement personnel, vos nouveaux employés se sentiront motivés et confiants que l’entreprise encourage la croissance.
Les nouvelles recrues auront une idée de ce qu’elles veulent faire, et vous devriez les aider à créer un chemin. En tant que leader, vous êtes en mesure d’utiliser votre expérience pour les orienter dans la bonne direction.
S’ils ont l’impression de ne pas être mis au défi, le risque est qu’ils s’ennuient et regardent ailleurs.
S’amuser !
Enfin, faites en sorte que ce soit amusant ! Faire des sorties professionnelles comme des happy hours et du networking entre collègues est connu pour augmenter la productivité et améliorer la satisfaction des employés.
Le travail est suffisamment stressant, alors gardez les nouveaux employés enthousiastes en ayant des activités à attendre avec impatience en tant qu’équipe. Cela permettra également à votre nouvelle recrue d’apprendre à connaître certains des employés actuels. Si vous voulez économiser de l’argent, vous pouvez toujours rassembler vos employés en faisant du bénévolat. Redonnez à la communauté en participant à des événements locaux, comme le nettoyage des plages ou des parcs.
En conclusion
L’engagement des nouvelles recrues à de nombreux effets positifs. Les embauchés deviendront des employés plus heureux et plus loyaux. Encouragez les managers qui accueillent les nouvelles recrues à les traiter comme ils auraient souhaité être traités.
Les dirigeants devraient continuellement s’efforcer d’améliorer les façons dont ils s’engagent avec les nouvelles recrues au bureau. L’engagement des employés peut faire des merveilles pour votre organisation et les membres de votre équipe, alors commencez à inspirer leur participation et leurs commentaires le jour où vos nouvelles recrues reçoivent leur offre.
