Nous avons demandé aux experts ce qu’ils pensaient du port de l’uniforme par les entreprises de services à domicile et il n’est pas surprenant que leur opinion fasse consensus.
Lisez ci-dessous les détails fournis par les opérateurs d’entreprises de services à domicile et les initiés du secteur sur les raisons pour lesquelles ils pensent que les uniformes sont importants et comment ils gèrent leur achat et leur distribution.
Nous avons récemment effectué une recherche sur le comportement des consommateurs concernant les entreprises de services portant des uniformes et plaçant des panneaux sur les pelouses des clients. Voici ce que nous avons découvert.
Il s’agit d’une étude sur le comportement des consommateurs. Nous avons testé la volonté d’un client de partager son expérience avec un prestataire de services dans trois conditions.
Condition n°1
Le prestataire de services s’est présenté à la propriété du client avec un uniforme bleu de travail générique sans nom d’entreprise.
Condition n°2
Le prestataire de services est arrivé à la propriété du client avec un uniforme de combinaison bleue générique avec un nom de société.
Condition n°3
Le prestataire de services s’est présenté à la propriété avec un uniforme de combinaison de travail de couleur cravate. Au cours de l’expérience sur le terrain, les clients étaient plus enclins à partager leur expérience avec le prestataire de services à la teinture cravate que les clients des conditions #1 et #2.
De plus, les clients du groupe tie-dyed étaient significativement plus susceptibles de partager une expérience positive, et 67% des participants ont mentionné l’uniforme à un ami ou un voisin ; alors que, zéro dans les groupes bleus globaux a partagé des informations à leurs amis ou voisins concernant les uniformes.
Nous suggérons de porter un uniforme qui soit remarquable, mémorable et qui différencie votre entreprise de la concurrence.
Et la signalétique ?
En outre, nous avons mené une expérience pour mesurer la volonté d’un client de réengager une société de services lorsqu’une enseigne est placée sur sa pelouse. La conclusion est sans appel : non.
La majorité des clients de l’étude pensent que le prestataire de services n’a pas respecté leur pelouse ou leur propriété en plaçant un panneau sur la pelouse alors que le prestataire de services était à leur domicile. Les construits significatifs dans cette étude sont la confiance et le respect. Les clients veulent faire confiance à leurs prestataires de services à tout moment.
La majorité des clients veulent laisser leurs prestataires de services sans surveillance dans leur maison, mais beaucoup n’ont pas la relation de confiance où ils pensent pouvoir se détourner du prestataire de services.
Propriétaire et gestionnaire de projet !
En tant que propriétaire d’une petite entreprise qui propose des visites à domicile, nous estimons qu’il est très important de veiller à ce que tous les employés soient identifiables et se présentent de manière propre et professionnelle.
Les techniciens de service reçoivent des casquettes et des chemises de golf, toutes affichant le logo de notre entreprise, afin que les clients sachent exactement qui frappe à leur porte. Nous avons vu d’autres entreprises qui n’exigent pas que les techniciens de service portent un uniforme et je crois que cela peut conduire à de sérieux problèmes. Il n’y a aucune garantie que les vêtements seront propres ou appropriés au goût du client et le client n’a aucune idée si vous êtes réellement la personne que vous prétendez être.
Les techniciens d’entretien ne sont pas obligés de porter un uniforme.
Lorsque nous sommes sur des chantiers plus lourds, nous portons des t-shirts d’entreprise et tous les casques de chantier portent à nouveau le logo de notre entreprise. Cela aide toutes les personnes présentes sur le site à identifier qui nous sommes et ce que nous faisons sur le chantier.
Il est important de ne pas oublier que nous ne sommes pas une entreprise.
Notre mission est de rendre les familles plus heureuses en créant des environnements domestiques propres et sains. Nous sommes toujours en uniforme lorsque nous travaillons sur n’importe quelle tâche à l’intérieur ou à l’extérieur des bureaux.
Nous pensons qu’un uniforme donne à l’entreprise un aspect professionnel. Si vous réservez un service de déménagement, par exemple, et qu’une bande de mecs en vêtements ordinaires et un camion sans identification de l’entreprise se présentent – vous devriez sentir que quelque chose ne va pas, non ?
Un look professionnel est la chose la plus importante pour un service de nettoyage, car la première impression est importante. Des vêtements en désordre pourraient donner une mauvaise image de la qualité de votre service.
Comment nous le faisons
Un freelance crée un design pour notre logo, puis une entreprise locale pour les chemises. Nous utilisons une chemise avec notre logo et un tablier.
Nous mettons un grand logo sur les camionnettes et nous avons toujours quelques uniformes supplémentaires stockés pour les nouveaux employés et pour les changer lorsque les anciens ont l’air médiocres.
Le meilleur conseil que je puisse donner sur le design est de déléguer les couleurs et les logos à un tiers. Soyez franc : avez-vous étudié la conception de logos ? Connaissez-vous quelque chose à la théorie des couleurs ? Alors payez un professionnel et donnez-lui vos idées. Ils proposeront quelque chose d’utile et d’attrayant.
Toutes les entreprises de services à domicile devraient absolument avoir un uniforme lorsqu’elles se rendent au domicile ou à l’entreprise d’un client. On dit que la première impression est la plus importante et lorsque vos techniciens arrivent au domicile de votre client, ils auront l’air professionnels et digne de confiance.
Les gens sont méfiants à l’idée de laisser des inconnus entrer dans leurs propriétés en premier lieu. Le fait de voir une entreprise professionnelle se présenter les aide définitivement à baisser leur garde.
Nous achetons les uniformes en ligne, nous recherchons les meilleurs prix, puis nous achetons une grande quantité dans toutes les tailles. Cela nous donne toujours le coût le plus bas par article bien que ce soit des frais initiaux plus élevés.
Si vous possédez une très grande entreprise de services, il existe de nombreuses sociétés qui louent, blanchissent et réparent les uniformes. C’est une option pour ceux qui veulent ce genre d’expérience de service complet de la part d’un commerçant.
Des looks différents pour des équipes différentes
Pour les nettoyeurs de tapis, les uniformes sont un peu plus professionnels que notre service de ménage. C’est généralement un service à prix plus élevé et plus il est professionnel, mieux c’est. Il s’agit généralement d’un pantalon flexible infroissable et d’un polo à col brodé avec notre logo et notre écusson de nom.
Les équipes de nettoyage ont des t-shirts brodés et des pantalons légers, soit des pantalons flexibles, soit des pantalons de type scrub. Cela fonctionne mieux, car les vêtements sont plus légers, respirants et donnent aux nettoyeurs une grande amplitude de mouvement dont ils ont besoin pour nettoyer.
Nous ne facturons pas les employés pour leurs uniformes, mais nous leur demandons de rendre s’ils partent.
Opérateur de Maid
L’une des choses les plus importantes que les entreprises proposant des visites à domicile peuvent faire est d’instaurer la confiance avec leurs clients. Pour ce faire, elles portent une tenue professionnelle qui les distingue de toute autre personne susceptible de sonner à leur porte. Il est également important que l’uniforme identifie les prestataires de services avec un nom commercial ou un logo de marque.
Le port de l’uniforme transmet le message que l’entreprise prend son travail au sérieux et qu’elle a investi dans son apparence et son marketing.
La plus grande erreur de certaines entreprises est de penser que, simplement parce que leur personnel n’interagit pas fréquemment avec leurs clients, ils ne devraient pas avoir une apparence professionnelle.
Rester cohérent
Il est important de déterminer un code vestimentaire unifié pour l’ensemble de votre service, et que la tenue apparaisse toujours rangée et propre. Bien sûr, le type et l’apparence de l’uniforme seront déterminés par le service exact.
Par exemple, les agents d’entretien ménager n’ont pas le même look que les concierges des lycées, ils porteront donc des tuniques, des pantalons et des tabliers, voire dans certains cas des robes ou des polos.
Les agents d’entretien ménager ont une apparence différente de celle des concierges des lycées.
Il est préférable d’acheter les uniformes en gros, en une seule fois. En achetant à des occasions distinctes, les nouveaux uniformes risquent d’être légèrement différents.
