Vous cherchez à améliorer votre processus de vente en ligne et à augmenter les conversions pour votre entreprise de services mobiles ? Les médias sociaux peuvent jouer un rôle clé dans l’augmentation des conversions.
Se trouver dans tous les endroits que votre client type visite est vital dans le processus de vente, surtout pour les entreprises qui opèrent dans une zone géographique spécifique. Parce que les entreprises de services ont tendance à ne pas voir les clients au sein d’une vitrine typique, les médias sociaux jouent un rôle essentiel pour pouvoir se connecter au bon client au bon moment.
En suivant ces conseils simples sur les médias sociaux, vous vous rapprochez de l’amélioration de vos résultats financiers.
1. Utiliser les fonctions de chat natives des médias sociaux
Aussi connu sous le nom de commerce électronique conversationnel, l’utilisation des fonctions de chat telles que Facebook’s Messenger vous donne un canal de service direct à la seconde où une question est posée. Cela donne l’occasion de répondre à des besoins spécifiques, de répondre à des questions et, bien sûr, de vendre votre service.
Vous voudrez cependant éviter d’atteindre les clients en utilisant ces fonctionnalités. Cela a tendance à ennuyer les clients potentiels et ce n’est pas la même chose qu’une liste d’emails.
2. Créez un canal qui facilite l’achat ou la programmation d’un service
Les ventes des canaux de médias sociaux continuent de croître plus rapidement que celles des autres canaux génériques en ligne. Ce que cela signifie, c’est qu’il existe une opportunité de vendre directement à partir des médias sociaux, et qu’elle croît de manière exponentielle. Rendre vos options de réservation accessibles, afin d’aider à prendre un rendez-vous ou à effectuer un achat rapide et transparent, est vital.
Plus une personne doit faire de clics pour effectuer un achat, plus il y a de chances que le client potentiel se perde. Par exemple, si la personne doit naviguer vers un nouveau site web à partir de Facebook pour obtenir une réponse à une question, les chances augmentent que la personne soit frustrée, perdant ainsi une vente.
Dans ce cas, moins est plus. Le « bouton d’achat » de Facebook a la capacité de présenter vos services, de mettre en place des promotions, d’afficher des services qui sont exclusifs et ajoute la possibilité de communiquer directement avec un acheteur potentiel et de prendre rendez-vous sur le site de l’entreprise depuis Facebook.
La possibilité de planifier des rendez-vous directement à partir d’un tableau de bord sans un processus fastidieux de décrocher le téléphone, de composer un numéro puis de négocier avec une personne en direct, décuple les conversions.
Celui-ci, par exemple, a intégré cette fonctionnalité aux outils de gestion des entreprises de services. En cliquant sur un bouton depuis de nombreuses plateformes sociales, il peut vous amener directement à un outil de réservation en ligne et voilà, rendez-vous instantané !
Encourager quelqu’un à prendre une décision d’achat est beaucoup plus facile si vous pouvez intégrer la planification là où il se trouve, au moment exact où il a besoin de quelque chose.
Les outils de gestion des services sociaux ont intégré cette fonctionnalité.
3. Publier du contenu quotidiennement pour améliorer l’engagement
Développer un public sur les médias sociaux peut être un défi. L’une des façons les plus simples d’améliorer le nombre total de vos followers est de poster quotidiennement.
Les études montrent que la fréquence d’affichage préférée dépendra de l’audience elle-même. Certains aiment plus et d’autres moins. Facebook donne d’excellentes indications sur les niveaux d’engagement, ainsi que sur les meilleurs moments de la journée pour poster.
Testez, testez, testez. Si quelque chose ne fonctionne pas, essayez de poster un peu plus ou un peu moins jusqu’à ce que vous trouviez le rythme parfait.
Vos posts sont également importants. Vous voudrez partager des actualités et des sujets liés à l’entreprise, ainsi que votre nouvel article de blog par exemple.
Les articles promotionnels sont toujours un excellent moyen de s’engager également. De nombreuses entreprises ont également organisé des concours réussis pour stimuler l’engagement des utilisateurs, comme des cadeaux publicitaires. L’idée est d’être créatif et engageant. S’en tenir à ce que vous faites peut devenir ennuyeux. Restez vivant, partagez des événements communautaires et engagez-vous auprès de votre démographie.
4. Utilisez des images et des vidéos lorsque vous publiez
Les photos et les vidéos génèrent 50 % de likes en plus qu’un post moyen. Lorsque vous publiez, incluez toujours un lien vers le contenu et joignez une image. Les photos et les vidéos génèrent 50 % de likes de plus que le post moyen.
Il est également correct de reposter d’anciens blogs. Lorsque vous le faites, incluez une image différente de celle que vous avez utilisée précédemment. Cela permet de garder les choses fraîches. Vous pouvez également changer les titres. Cela vous donne l’occasion de jouer et d’expérimenter les titres d’appel qui ont tendance à mieux fonctionner avec votre public et ceux qui font un flop.
En continuant à faire des tests A/B avec vos posts, vous pouvez jauger ce qui a du succès et ce qui fait simplement flop. Les images ont tendance à engager l’utilisateur avec les légendes, et le taux de clics s’améliorera considérablement puisque les humains ont tendance à être guidés par l’aspect visuel.
Les gens aiment partager. Qu’ils veuillent montrer leur nouvelle maison, leurs gouttières installées sur mesure ou leur tout nouveau jacuzzi, le social leur permet de se vanter. C’est un endroit idéal pour mentionner un site Web. Si vous faites en sorte que vos services soient faciles à étiqueter et à partager à partir de votre site Web, ils seront plus enclins à cliquer sur ce bouton.
S’ils sont coincés à copier et coller des URL, cela devient trop de travail et le moment est perdu.
Ce qui est génial avec les boutons de partage social, c’est qu’ils ne sont pas limités à votre seul site web. Vous pouvez les ajouter à des endroits engageants tels que des bulletins d’information, des campagnes d’emailing et même d’autres plateformes de médias sociaux.
Les boutons de partage social ne sont pas limités à votre site web. Plus vous intégrez de lieux où ces boutons sont intégrés, plus vous avez de chances que vos produits, services et articles de blog soient partagés et fassent l’objet d’une interaction.
Voici un guide rapide sur la façon d’ajouter un bouton « like us on Facebook ».
Mettez ces conseils au service de votre entreprise de services
Plusieurs de ces techniques sont sous-utilisées. En les intégrant à votre stratégie de médias sociaux, vous pouvez avoir une longueur d’avance sur vos concurrents. Non seulement vous engagez désormais les clients là où ils se trouvent, mais vous créez également une image de marque forte pour votre entreprise de services. Un gagnant-gagnant.
Garder vos clients heureux en étant là pour eux quand vous en avez besoin est une évidence !
