Les RH et le recrutement posent de nombreuses tâches intimidantes pour certains employeurs, notamment ceux qui gèrent des entreprises de services à domicile.
Avec les bons outils et la bonne exécution cependant, les entreprises de services à domicile peuvent exceller dans l’expérience client et la culture d’entreprise. La façon dont les RH décident d’utiliser les différents outils et ressources, peut être un facteur déterminant primordial de la qualité des membres de l’équipe que les entreprises de services à domicile emploient.
Il existe des mesures spécifiques que votre équipe peut prendre pour éliminer une grande partie des frictions de la gestion des RH. Elles peuvent aider à toutes les étapes du processus d’embauche ainsi qu’à la rétention des meilleurs éléments.
Vérification des antécédents
Si l’une des qualités les plus recherchées dans le secteur des services à domicile est une compétence difficile comme le déplacement de meubles ou le nettoyage de vitres, ce n’est pas la seule chose à laquelle les RH doivent accorder la priorité pendant le processus d’embauche. Il est important de se rappeler que ces techniciens entreront régulièrement dans des maisons privées.
Par exemple, vous pouvez avoir un nouvel employé avec beaucoup de compétences techniques. Mais que se passe-t-il s’il présente un comportement inapproprié, de mauvaises aptitudes relationnelles ou même s’il vole dans une résidence privée ? Si un client a une mauvaise expérience comme l’une de ces situations, cela donnera une mauvaise image de l’entreprise.
À part les problèmes d’image de marque qui pourraient survenir, certains cas pourraient même conduire à des batailles juridiques pour ne pas avoir correctement effectué les vérifications des antécédents avant l’embauche.
La sécurité avant tout
Les accidents du travail sont une réalité du secteur des services à domicile. Pourtant, un grand nombre de petites entreprises de services à domicile fonctionnent sans adhérer aux directives de sécurité pertinentes définies par l’OSHA.
Le scénario idéal est que les RH aient déjà communiqué à l’équipe un ensemble de directives parfaitement claires sur la façon d’aborder la sécurité sur le lieu de travail. Utilisez les RH comme une ressource pour la prévention des blessures et aussi pour signaler tout comportement suspect sur le lieu de travail en termes de sécurité. Faites-le rapidement et de manière exhaustive. Vous pouvez éviter que des employés se blessent à l’avenir.
Sans ces directives de sécurité en place, une entreprise peut s’exposer à d’éventuelles poursuites judiciaires. Une action en justice de cette nature peut être catastrophique pour la survie d’une entreprise.
Gestion du temps
Travailler dans les services à domicile signifie être constamment sur la route, visiter une variété de quartiers et travailler sur de multiples tâches. Le principal facteur limitant la performance d’un membre de l’équipe est le nombre d’heures par poste. Pour favoriser l’efficacité et s’assurer qu’il n’y a pas de perte de temps, les responsables et les techniciens des services à domicile doivent être conscients de leurs mesures de performance.
Si une entreprise met des véhicules à la disposition de ses employés, ceux-ci doivent être correctement approvisionnés avec l’équipement adéquat pour la journée. Cela permet de s’assurer qu’aucun employé ne doit retarder son programme afin de réapprovisionner et de récupérer tout équipement nécessaire. S’il n’y a pas de véhicule d’entreprise, c’est à l’entreprise d’informer ses employés de ce à quoi ils doivent s’attendre en termes de fournitures, de protocole, de comptage du kilométrage (car la plupart des entreprises remboursent les employés pour l’essence qu’ils utilisent pour se rendre sur les chantiers), etc.
Les déplacements inutiles pour l’équipement nuisent non seulement à l’efficacité et à la rentabilité, mais ils peuvent aussi avoir un impact négatif sur l’emploi du temps du client. Certains d’entre eux auront même pris des congés pour accommoder le rendez-vous et n’apprécieront pas de voir leur temps gaspillé.
Les bonnes équipes pour les bons emplois
Un autre élément important que les dirigeants négligents est de maximiser l’efficacité de votre équipe. Coordonnez et décidez quels techniciens doivent aller sur quel chantier et faites en sorte que cela soit visible par tous dans votre logiciel de planification.
Disposez tous les chantiers et regroupez-les par équipe avant le début de chaque journée.
Optimisation des itinéraires
Vous ne voulez pas perdre de temps en envoyant une équipe ou un véhicule à l’autre bout de la ville, pour qu’ils fassent demi-tour et effectuent un autre travail.
Essayez de regrouper les équipes par lieu afin de réduire le temps qu’elles passent dans le véhicule. Tous ces efforts de planification peuvent contribuer à améliorer l’expérience des employés et à rendre la culture d’entreprise meilleure. Cela pourrait s’élever à 3-5 travaux supplémentaires réalisés par jour, ce qui peut se traduire par des gains plus importants à long terme en tant qu’entreprise.
Formation : service à la clientèle
Nous vivons dans un monde où la réputation et les revenus d’une entreprise peuvent subir des dommages par une seule mauvaise critique en ligne. Il est de la plus haute importance que vous offriez une formation adéquate sur la façon dont les équipes de service à domicile peuvent offrir aux clients une excellente expérience. L’important est que vos équipes fassent leur travail correctement et de manière efficace. Mais les compétences non techniques sont également importantes.
Ce qui fait revenir les clients, c’est le niveau de service client que vous leur fournissez dès la première visite. Cette première visite est la plus importante – elle façonnera l’opinion que le client se fait de l’entreprise.
En faire une priorité
Ajoutez à votre liste d’objectifs en matière de ressources humaines de former tous les nouveaux membres de l’équipe sur la façon de se comporter avec les clients. Cela permettra de faire comprendre l’importance de la façon dont les autres perçoivent la marque et donnera à chacun une idée claire des attentes de l’entreprise quant à leur conduite.
Ce temps de formation peut également inclure la mise en évidence des erreurs à éviter et les tutoriels nécessaires sur les outils et les équipements. Comme mentionné ci-dessus, conservez des dossiers détaillés et à jour sur la formation. Vérifiez chaque année vos supports de formation pour vous assurer qu’ils sont à jour par rapport aux normes de l’industrie et aux protocoles de sécurité.
