À l’ère moderne des technologies numériques, a-t-on encore besoin d’un modèle de lettre de proposition pour les services de nettoyage ? Lorsque les clients l’exigent, il est utile d’avoir un échantillon ou un modèle à portée de main, afin de pouvoir le compléter rapidement tout en le personnalisant pour chaque client.
Si vous nous demandez, votre lettre de proposition doit être envoyée au client sous forme de PDF, avec votre estimation détaillée des coûts en pièce jointe. Lisez la suite pour obtenir quelques conseils sur la façon de créer une lettre qui fournira un niveau de service optimal et vous aidera à remporter le marché.
Certains clients aiment quand même une lettre de proposition pour les services de nettoyage
Dans un monde parfait, il serait facile de conclure de nouvelles affaires pour votre entreprise de services de nettoyage. Vos prix sont indiqués sur votre site Web et votre formulaire de réservation en ligne peut gérer la réservation et la programmation des clients. En réalité, les clients potentiels, en particulier les gros clients commerciaux, pourraient avoir besoin de plus d’interaction au cours du processus de vente.
Ils pourraient préférer que vous fassiez une visite de leur propriété, et ils pourraient communiquer votre proposition à leurs patrons ou à d’autres décideurs avant d’acheter.
Cela signifie qu’il y a toujours une place pour la lettre de proposition pour les services de nettoyage – mais il est utile de la faire correctement. Nous avons listé ci-dessous les éléments essentiels d’un modèle de lettre de proposition pour les services de nettoyage, afin que vous puissiez créer un modèle complet à utiliser avec les clients qui ont besoin d’en voir un.
1. Trouvez une façon d’être différent, et communiquez-la
Si vous avez un client potentiel qui a besoin d’une lettre de proposition, il y a de fortes chances qu’il cherche à obtenir des propositions de plus d’un fournisseur. La vôtre pourrait être l’une de plusieurs propositions, le défi est donc de se démarquer. Une lettre bien rédigée en fait partie, mais une caractéristique d’identification unique de votre entreprise est un excellent point de départ.
Réfléchissez à ce qui rend votre entreprise différente et plus précisément à ce qui vous distingue de vos concurrents. Il peut s’agir du nombre d’années pendant lesquelles votre entreprise a desservi votre région, ou de la qualité de votre équipe ou de votre équipement. Attention toutefois, car s’en tenir à ces formules passe-partout pourrait avoir l’effet inverse de celui escompté.
Lorsque c’est possible, mettez en avant des différenciateurs vraiment remarquables. Peut-être s’agit-il du nombre d’emplois que vous avez créés ou de la fidélité des membres de votre équipe. Ou peut-être est-ce le fait que vous attribuez un point de contact unique à vos clients, afin qu’ils sachent à qui s’adresser lorsqu’ils ont des questions. Peut-être s’agit-il de vos heures d’ouverture, de votre silence ou des spécificités de vos produits de nettoyage. Réfléchissez à une façon de mettre votre proposition en haut de la pile en vous démarquant de vos concurrents connus.
2. Fournissez une preuve sociale
Si vous préparez une lettre de proposition type, votre objectif doit être de montrer au client potentiel ce qu’il doit voir pour choisir de faire affaire avec vous. La seule chose la plus efficace que vous pouvez leur communiquer est peut-être la satisfaction de vos clients précédents à l’égard de votre travail, en utilisant leurs propres mots.
Les témoignages de clients sont très puissants pour prouver aux clients que vous avez ce qu’il faut pour gérer leur travail de nettoyage. N’utilisez pas n’importe quel client, mais lorsque vous le pouvez, utilisez un client qui présente des similitudes avec le client auquel vous envoyez la proposition. Par exemple, si le client a un certain nombre d’entrepôts, mettez en avant un client qui a des propriétés similaires.
Le but est d’amener vos clients potentiels à se voir travailler avec vous. Leur montrer les commentaires positifs d’un autre client qu’ils connaissent peut-être déjà ou qui est de la même région peut être très puissant.
3. Incluez toute garantie ou accréditation
Est-ce que vous offrez une garantie sur vos services ? Avez-vous une assurance spécifique pertinente pour le prospect ? Avez-vous reçu des prix ou des accréditations qui sont pertinents ? Incluez-les dans votre lettre, et soyez-en fier.
Par exemple, si vous êtes accrédité par le Better Business Bureau ou un autre type de chien de garde du secteur, n’hésitez pas à le mentionner. Si votre journal local ou votre association sectorielle vous a décerné des prix ces dernières années, célébrez cela dans votre lettre.
Si vous choisissez d’inclure une garantie, assurez-vous qu’elle fait partie de votre politique officielle et soyez conscient des impacts économiques de cette garantie. « Remboursement intégral si vous n’êtes pas entièrement satisfait » est une offre formidable, mais pourrait vous exposer à un risque financier si les clients en profitent. Ne garantissez que ce que vous pouvez livrer et assurez-vous que vous avez mis en place des garanties pour vous protéger de toute exposition.
4. Mettez en évidence l’impact que vous aurez sur la propriété de votre client
En tant qu’experts en nettoyage, vous êtes les mieux placés pour communiquer la valeur de vos services. Parfois, cela peut être aussi simple que d’énumérer certaines des spécificités de ce que votre travail peut faire pour la propriété d’un client.
Par exemple, un nettoyage régulier pourrait rendre l’environnement de travail plus sûr pour un client commercial. Ou les clients résidentiels pourraient apprécier le temps que vous leur ferez gagner. Peut-être que votre cire pour sols rend les sols plus sûrs ou les protège mieux contre l’usure. Peut-être que votre cire pour meubles ou d’autres produits de nettoyage redonneront l’apparence de leurs articles. Ou peut-être avez-vous un produit de nettoyage exclusif qui laisse une odeur unique et propre que les clients apprécieront.
5. Exposez les grandes lignes de vos prochaines étapes et de vos exigences
Votre lettre de proposition doit indiquer clairement ce qui se passera ensuite, et les mesures que vous prendrez s’ils choisissent de faire affaire avec vous. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous pouvez peut-être indiquer quand une visite de leur propriété aura lieu. Ou vous pouvez détailler les points de contact que le client aura avec vous.
Par exemple, il se peut que votre logiciel de planification envoie automatiquement une confirmation de rendez-vous avant la visite. Ou peut-être que votre équipe a des besoins spécifiques pour effectuer le travail, comme des clés pour accéder à la propriété, ou toute autre instruction qu’ils ont pour vous avant de commencer.
La clarification de vos prochaines étapes peut sembler être trop de détails pour une lettre de proposition. Mais cela pourrait être exactement ce que le client a besoin de voir pour avoir confiance que vous êtes le bon fournisseur pour le travail.
6. Invitez leurs commentaires
Votre lettre de proposition doit être signée par le représentant qui sera en contact avec le client. Cela permettra d’établir un rapport le plus tôt possible. Vous devez également inviter le prospect à rester en contact avec vous. Ainsi, il pourra joindre votre représentant avant de réserver le travail, ou à tout moment par la suite.
Vous mettre à leur disposition, vous ou votre équipe, est un moyen supplémentaire de dissiper les inquiétudes des prospects. Cela permet également des faire avancer dans le processus d’achat.
7. Détaillez vos services et votre tarification
En dernier lieu, votre lettre de proposition devrait inclure une liste détaillée de ce que vous avez l’intention de faire dans le cadre du travail, ainsi que les prix associés. Vous pourriez envisager d’inclure cette section dans un fichier séparé ou au moins une page distincte de la lettre elle-même.
Si votre prospect est soucieux des coûts, détailler votre service peut lui offrir la possibilité de sélectionner des éléments à la carte. Ou cela peut simplement aider à clarifier comment vous êtes arrivé au prix. Dans tous les cas, la transparence aide le client à comprendre comment vous travaillez. Le décomposer pour eux les éduquera et renforcera la confiance.
Voir le numérique : logiciel pour entreprises de nettoyage avec réservation en ligne
Comme nous l’avons dit au début, l’objectif est de fournir le meilleur niveau de service à votre client. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont le logiciel pour entreprise de nettoyage avec réservation en ligne peut vous aider à rationaliser vos processus et à favoriser la croissance de votre entreprise ? Réservez une démo gratuite et privée.
