Au 21e siècle, la sécurité numérique est un élément clé de votre activité de service sur le terrain. Certaines parties de l’industrie des services sur le terrain ont été lentes à s’adapter à la révolution en ligne. Une forte présence sur le web et un investissement dans la technologie sont obligatoires aujourd’hui. Cela signifie qu’il faut également prêter attention à la sécurité numérique.
Que votre activité soit axée sur le déménagement, le nettoyage, l’enlèvement des ordures ou que sais-je encore, l’intégration des principes de sécurité numérique dans votre entreprise de services sur le terrain améliorera l’expérience de vos clients et de vos employés. Cela peut également vous faire gagner plus d’argent à long terme.
Ceux qui travaillent sur le terrain, en dehors d’un bureau, présentent un défi particulier en matière de cybersécurité. Le matériel et les logiciels mobiles qu’ils utilisent doivent être protégés contre les mêmes types de menaces que ceux que l’on trouve au bureau. Ils doivent également résister aux voyages et aux éléments, à une connectivité ponctuelle et à des circonstances imprévisibles sur les chantiers.
Examinons la sécurité numérique moderne pour une entreprise de services sur le terrain. Nous utiliserons le prisme des meilleures pratiques et des erreurs courantes rencontrées sur le terrain.
Options de matériel informatique pour le service sur le terrain
Les employés de bureau effectuent généralement la majeure partie de leur travail quotidien à partir d’un ordinateur de bureau ou portable. Les travailleurs du service extérieur doivent être plus agiles et mobiles. Équipez-les d’un smartphone ou d’une tablette, chargés des logiciels et des applications nécessaires pour se connecter aux systèmes de l’entreprise.
Mais les dirigeants d’entreprise ont une décision très importante à prendre en matière de matériel mobile. Ils peuvent choisir de se procurer des appareils par l’intermédiaire de l’entreprise. Alternativement, ils peuvent laisser les employés utiliser leur propre matériel, ce que l’on appelle bring your own device (BYOD).
Les dirigeants de l’entreprise doivent prendre une décision très importante en matière de matériel mobile.
Il y a des avantages et des risques pour chaque option. L’acquisition de matériel dédié peut être coûteuse, mais ces appareils restent entièrement sous le contrôle de l’entreprise et sont plus faciles à sécuriser. Les programmes BYOD créent plus de potentiel de problèmes de sécurité et de compatibilité, mais réduisent l’obligation d’achat pour l’entreprise. D’un autre côté, les nouvelles recrues peuvent ne pas posséder de tels appareils et ne pas pouvoir se les offrir facilement.
Pirater les dispositifs IoT portables
L’Internet des objets (IoT) est un terme large qui couvre tous les types d’appareils intelligents qui se connectent à Internet par le biais de la technologie sans fil. Dans la maison, des choses comme les ampoules intelligentes et les cafetières intelligentes facilitent la vie des consommateurs. Une sous-section, l’IIoT (Industrial Internet of Things), s’est retrouvée sondée sans pitié par des pirates à la recherche d’une faille de sécurité.
De plus en plus d’entreprises de services sur le terrain équipent désormais leur personnel de dispositifs portables. Ces appareils permettent de suivre et de mesurer les activités en temps réel, plutôt que de devoir s’appuyer sur des saisies manuelles comme les feuilles de temps. Mais si l’IoT peut simplifier les opérations, ces appareils s’accompagnent de certains risques de sécurité numérique qui ne peuvent pas être ignorés.
Les pirates informatiques ciblent désormais les wearables IoT car ils ont tendance à fonctionner sur des systèmes d’exploitation très basiques. Ils ont peu de protection de sécurité intégrée. En outre, ces appareils intelligents transmettent constamment des données sur une fréquence sans fil. Si un pirate peut compromettre un appareil ou intercepter son trafic, alors il pourrait provoquer une énorme violation de données dans vos systèmes.
Rester en sécurité sur le Wi-Fi public
Comme nous l’avons mentionné, le matériel utilisé par les techniciens de terrain dépend d’une connectivité réseau constante. L’utilisation de réseaux wi-fi publics gratuits peut être tentante mais doit être faite avec beaucoup de précautions. Sinon, les pirates pourront déployer un certain nombre de cyberattaques. Ils peuvent alors voler des données directement sur vos appareils intelligents.
Installez un client ou un programme de réseau privé virtuel (VPN) sur chaque téléphone et tablette. Bien qu’il existe littéralement des centaines de VPN parmi lesquels choisir, des examens comparatifs vous permettent de réduire rapidement le champ. Recherchez les fonctions de sécurité spécifiques proposées par les meilleurs fournisseurs comme NordVPN. Un exemple : un kill switch. Il coupe la connexion internet s’il détecte que le VPN fait fuir des données ou ne fonctionne pas correctement.
Avec un VPN activé, toutes les données sortantes sont cryptées avant de quitter votre appareil. Le trafic est lié à une adresse IP différente et anonyme. Même si un pirate informatique s’infiltre dans le réseau, il ne pourra pas décoder les données que vous transmettez.
Le SaaS pourrait déplacer la responsabilité de la sécurité numérique loin de votre entreprise de services de terrain
Pour sécuriser numériquement votre entreprise de services sur le terrain, vous devez vous pencher sur l’essor du logiciel en tant que service ou SaaS. Ce sous-ensemble de l’informatique en nuage est le domaine qui connaît la croissance la plus rapide et se caractérise par le passage de l’achat de logiciels à l’abonnement à ces derniers. Cela transfère des parts importantes de la responsabilité de la sécurisation des éléments distincts de l’environnement informatique au bailleur du logiciel.
C’est quelque chose à garder à l’esprit avant de débourser de grosses sommes d’argent pour un CD-Rom installable. Ces jours-là nous ont en quelque sorte dépassés. La meilleure façon de trouver une cybersécurité verrouillée pourrait être de confier le travail à quelqu’un d’autre. Le logiciel de gestion des services sur le terrain est basé sur le cloud, sécurisé et accompagné de garanties de temps de fonctionnement qui vous aideront à gérer en toute sécurité votre entreprise de services sur le terrain.
Investir dans la Biométrie
Jusqu’à présent, nous nous sommes principalement concentrés sur les menaces de sécurité liées aux logiciels. Dans celles-ci, le pirate cherche à infiltrer vos systèmes par une attaque au niveau de la couche réseau. Cependant, certains cybercriminels tenteront de prendre le contrôle d’un appareil par un contact direct.
Vu la quantité de données avec lesquelles les techniciens de service sur le terrain interagissent, leurs téléphones et tablettes servent de portails qui pourraient devenir vulnérables. Imaginez qu’un téléphone soit perdu et laissé non verrouillé pour que n’importe qui puisse voir son contenu. Les conséquences pourraient être désastreuses. La sécurité numérique d’une entreprise de services sur le terrain doit être à la fois physique et virtuelle.
C’est pourquoi les entreprises de services sur le terrain doivent prendre des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité physique de leurs appareils numériques. La biométrie joue un rôle clé à cet égard, car les capacités sont beaucoup plus sûres qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe traditionnels. Aujourd’hui, vous pouvez restreindre gratuitement l’accès à vos appareils en utilisant la numérisation des empreintes digitales ou même la reconnaissance faciale. Cela prend quelques instants à mettre en place, mais la tranquillité d’esprit vaut l’investissement.
Répondre à un incident
La formation est essentielle lorsqu’il s’agit d’assurer la sécurité de votre entreprise et de ses matériels et logiciels. Les techniciens de terrain doivent apprendre les différentes cybermenaces auxquelles il faut faire attention lorsqu’ils travaillent à distance. Veillez à insister davantage sur la nécessité de signaler toute perte d’appareil ou tout autre problème technique.
Les techniciens de terrain doivent être formés à la sécurité.
Lorsqu’un incident est signalé par un employé, l’équipe informatique doit avoir un plan clair sur la façon de réagir. En supposant qu’ils aient un accès à distance à tous les appareils sur le terrain, ceux qui sont touchés doivent être isolés et déconnectés de tous les protocoles sans fil. Cela contribuera à limiter la propagation de la cyberattaque et à préserver les actifs de données situés sur les serveurs.
Pensées finales sur la sécurité numérique pour une entreprise de services sur le terrain
L’évolution rapide de la technologie a radicalement changé la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations de service et d’assistance sur le terrain. Les employés peuvent rester connectés au bureau principal à tout moment grâce à des appareils numériques. Cela rend l’ensemble du flux de travail plus efficace et plus convivial pour le client.
Mais chaque nouvel élément matériel ou logiciel ajouté au réseau d’une entreprise crée un plus grand risque de cyberattaque. Les pirates font la chasse aux organisations dont les politiques de sécurité sont inadéquates, puis planifient différents stratagèmes pour tirer parti de leurs vulnérabilités. Élaborez une stratégie de sécurité numérique solide pour tous les appareils de votre entreprise de services sur site et utilisez des logiciels de services sur site sécurisés et basés sur le cloud. De cette façon, vous pouvez empêcher les techniciens de terrain d’être une vulnérabilité de sécurité alors qu’ils vaquent à leurs occupations.
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