, les smartphones sont omniprésents. Une grande partie de la population ayant un pouvoir d’achat est maintenant assez technophile et exige la commodité dans tous les aspects de sa vie. Pour les entreprises de services mobiles comme les déménageurs et les nettoyeurs, proposer la réservation en ligne devient incontournable, car de plus en plus de consommateurs choisissent les prestataires qui proposent des solutions de réservation pratiques.
Voici cinq avantages à proposer la réservation en ligne dans votre entreprise de services mobiles.Que vous soyez un déménageur, une entreprise de nettoyage, que vous fassiez de l’enlèvement de déchets ou un autre service mobile, vous pouvez tirer des enseignements de ces avantages et des conseils qui les accompagnent.
1. La réservation en ligne fait gagner du temps aux clients
Imaginez ce scénario à travers la lentille d’un de vos clients potentiels. Ils veulent réserver un service comme le vôtre, ils commencent donc à faire des comparaisons. Peut-être commencent-ils par une recherche Google et se voient-ils présenter une SERP (page de résultats du moteur de recherche) montrant des placements payants et des inscriptions organiques.
L’une de ces annonces payantes ou de ces inscriptions organiques offre la possibilité d’obtenir un devis instantané en libre-service ou de proposer une réservation en ligne immédiate. D’autres ne le font pas (est-ce le cas pour vous ?). Le choix du lien sur lequel cliquer en premier est facilité.La plupart du temps, les acheteurs comparatifs visitent plus d’un site. Plus il est pratique pour eux d’obtenir les réponses qu’ils recherchent (Combien cela va-t-il coûter ? Quand le service peut-il se produire ?), plus ils sont susceptibles de choisir ce fournisseur.
Si votre site Web offre la gratification instantanée d’un devis immédiat et d’une réservation en ligne facile, vous avez un avantage. Prendre des messages en ligne ou par téléphone n’est pas suffisant. Pendant que ce client fait son marché, le premier à répondre pourrait être le premier à obtenir la réservation. « Il ne suffit plus d’avoir un site Web et de faire du marketing en ligne par le biais des pages jaunes ». « La manière traditionnelle de faire des affaires n’est plus de mise. La commodité est essentielle ; certains clients ne veulent même pas passer un coup de fil. Ils veulent simplement voir les options de service en ligne, obtenir un devis et réserver. Nous devions leur donner ce qu’ils voulaient. »
2. Vous gagnez du temps sur l’administration
Lorsque le client a accès à vos prix et à vos disponibilités dans votre outil de réservation en ligne et qu’il réserve pour lui-même, le travail est déjà fait. Il y a un travail sur votre planning, et les seules choses qui restent à faire sont de confirmer le rendez-vous et d’effectuer le service. « Nous estimons que la réservation en ligne nous a permis d’économiser près de 90% des coûts de réservation de travail, par rapport à si nous devions traiter ces mêmes réservations de travail via notre équipe de service clientèle ».
Si vous comparez ce scénario à celui d’un centre d’appels qui prend les appels et répond aux questions, les économies de temps et de frais peuvent vraiment s’additionner. Faut-il supprimer complètement votre centre d’appels ? Non, mais vous pouvez offrir à une grande partie de votre clientèle une option qu’elle préfère, et économiser beaucoup sur les coûts liés à la prise d’appels et à l’indication des prix par téléphone.
« C’est beaucoup plus efficace avec les clients qui réservent en ligne ». « C’est comme si les clients créaient la facture pour vous. Le technicien de service peut juste se présenter et se concentrer sur le travail à effectuer tandis que le client fait vraiment tout le travail lourd de l’administration grâce au système facile à utiliser. »
3. Accédez à une nouvelle base de clients
Si vous ne proposez pas la réservation en ligne, il y a de fortes chances que vous perdiez des affaires au profit d’une entreprise qui le fait.Lorsque vous ajoutez la réservation en ligne à votre site web, vous vous ouvrez à la démographie qui préfère l’approche plus immédiate, basée sur le web.
Vous pourriez être surpris par le coup de pouce de nouvelles affaires que la réservation en ligne peut vous offrir. « Nous avons vu une énorme augmentation des ventes en ligne, ce à quoi nous ne nous attendions pas, vraiment ». « Nous puisons dans une base de clients que nous n’avions pas auparavant. »
4. Gagnez plus de profits
L’accès à un nouveau marché de clients vous permet d’augmenter vos revenus, mais ce n’est que le début. A mesure que le pourcentage d’emplois réservés en ligne augmente, il en va de même pour le montant que vous économisez sur les tâches administratives..
Nouveaux revenus moins les coûts économisés sur les devis, les réservations et les confirmations de rendez-vous ? Cela équivaut à beaucoup plus de bénéfices dans votre résultat net. Sans parler de l’argent économisé sur le papier ou le changement de tâche parmi la myriade de logiciels pour garder votre entreprise organisée.
« On passe moins de temps au téléphone ». « La qualité des prospects générés en ligne est également nettement supérieure, car elle élimine les « tireurs de pneus » et, en général, seuls ceux qui souhaitent acheter passent à l’étape suivante de l’action : la prise de rendez-vous. Nous estimons à 450 % l’augmentation annuelle du chiffre d’affaires des réservations sur le site web.
5. Tenez de meilleurs registres de vos réservations et de vos taux de conversion
Lorsqu’un plus grand nombre de vos travaux sont réservés en ligne, ils deviennent plus faciles à suivre. Combien de réservations avez-vous conclues ce mois-ci par rapport à l’argent que vous avez dépensé en publicités Google ou Facebook ? Ou provenant de recherches organiques sur le web ?
En ayant une ligne droite entre la première visite d’un client sur votre site Web et le moment où il réserve avec vous, vous pouvez utiliser des outils de suivi et votre logiciel de gestion des entreprises de services pour mesurer précisément vos performances.
Vous avez une promotion en cours qui utilise un code promo ? Sortez un rapport qui vous indique sa performance. Obtenez une mention dans un bulletin ou un article local qui vous a donné un coup de pouce dans les réservations ? L’utilisation de la tech peut vous aider à obtenir une image très précise de la performance de vos investissements en marketing et en publicité.
En savoir plus sur la réservation et la programmation en ligne
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les logiciels de réservation, de planification, de facturation et de paiement en ligne peuvent vous aider à développer votre entreprise ? Réservez une démonstration gratuite et privée.
