Je suis propriétaire d’une petite entreprise depuis environ deux ans maintenant. Quel chemin parcouru ! La route vers la propriété d’une petite entreprise peut être rude et rocailleuse, mais je peux vous dire que j’ai beaucoup appris en cours de route. Je vais partager avec vous les 7 principales habitudes que, selon moi, tous les nouveaux entrepreneurs devraient cultiver. Il existe des caractéristiques communes aux entrepreneurs qui réussissent, mais ces conseils se concentrent sur l’action et sur ce que vous devez faire pour trouver le succès.
1. Se concentrer sur le service client
Le service client est de la plus haute importance pour toutes les entreprises, mais surtout pour les nouvelles. Nous avons tous fait l’expérience d’un mauvais service client – peut-être chez un grand détaillant, peut-être sur une boutique en ligne. Je ne comprendrai jamais pourquoi ces entreprises ne le comprennent pas : le service à la clientèle est roi ! Au départ, la constitution de votre clientèle est la clé du succès de votre petite entreprise.
Après avoir travaillé si dur pour construire cette base de clients, pourquoi feriez-vous quoi que ce soit pour la mettre en péril ? Prenez soin de vos clients (en fait, choyez-les) de toutes les manières possibles. Ne les laissez pas profiter de vous, mais un service de premier ordre au début pourrait très bien créer des clients pour la vie !
2. Market, Market, Market
Au début, les temps vont être durs. Je n’ai jamais entendu parler d’une nouvelle entreprise vers laquelle les clients ont afflué comme par magie. Vous devez commercialiser. Vous n’avez pas besoin de dépenser beaucoup d’argent en publicité, mais vous devez être aussi diligent que possible avec votre marketing. Il y a trop de concurrence (quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous pouvez être) pour adopter une autre approche.
3. « Leur donner ce qu’ils veulent, vendez-leur ce dont ils ont besoin »
Ce sont de loin les meilleurs mots de sagesse que j’ai entendus depuis que je suis entrepreneur. Au départ, il est plus que probable que les cadeaux devront faire partie de votre plan d’affaires. Cependant, si vous jouez bien vos cartes, vous pouvez donner à vos clients ce qu’ils souhaitent gratuitement, et les accrocher en leur vendant ce dont ils besoin. Les cadeaux publicitaires ne doivent pas nécessairement absorber une grande partie de votre budget.
En fonction de votre activité, vous pouvez offrir une carte cadeau, un téléchargement gratuit d’un e-book, ou quelque chose de ce genre. Dangler cette carotte devant eux comme un cadeau, puis les amener à poney pour ce dont ils ont besoin – votre produit ou service.
4. Garder « la fin » en tête
La deuxième meilleure leçon que j’ai apprise sur le chemin de la propriété d’une petite entreprise était la suivante : « Si vous ne savez pas où vous allez, comment allez-vous jamais y arriver ? ». C’est difficile à faire au début, mais vous devez vous fixer des objectifs concrets. Par tous les moyens, ne les rendez pas trop ambitieux ou inatteignables, mais mettez les jalons en place.
5. Suivre vos progrès
Une fois que vous avez fixé vos objectifs, vous devez suivre vos progrès. J’ai remarqué que beaucoup de propriétaires de petites entreprises pour la première fois échouent parce qu’ils ne reconnaissent pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Si vous lancez une certaine initiative de marketing, suivez-la pour contrôler son efficacité.
Si elle ne fonctionne pas au bout d’un certain temps, abandonnez-la. Si elle fonctionne, développez-la et voyez où elle vous mène. Capitalisez sur les choses qui fonctionnent pour vous, et évaluez et remaniez les idées qui ne produisent pas de résultats.
6. Prendre des risques calculés
Au début, vos coûts de démarrage et d’entretien sont essentiels. Faites ce que vous pouvez pour économiser de l’argent en utilisant des idées de réduction des coûts pour les entreprises, et dès le début, adoptez une approche prudente. Ne plongez pas tête baissée dans une entreprise, qu’il s’agisse d’une initiative marketing ou d’un investissement dans les frais généraux.
Plongez votre orteil dans l’eau, pour ainsi dire, jusqu’à ce que vous ayez une idée précise de ce que vous faites. Plus tard, ce que vous devez faire deviendra plus clair, et vous aurez une certaine expérience à votre actif ; c’est à ce moment-là que vous pourrez devenir plus agressif.
7. Toujours rester positif
Je l’ai vu de mes propres yeux beaucoup trop souvent – de tout nouveaux propriétaires de petites entreprises qui ont de grands concepts mais qui abandonnent simplement trop tôt. Réalisez une chose : les débuts seront difficiles. Vous allez faire des erreurs de gestion et il y aura des moments où vous voudrez tout oublier. Mais si vous croyez en vos idéaux fondamentaux et que vous conservez une attitude positive malgré toutes les épreuves, il y a de fortes chances que vous en sortiez grandi. Ne perdez jamais votre optimisme, et restez optimiste pendant les premiers obstacles que vous pouvez rencontrer.
Mot final
Je suis moi-même fondamentalement un tout nouvel entrepreneur, et j’apprends de nouvelles leçons chaque jour. Mais les conseils que j’ai énumérés ci-dessus sont tous issus d’une expérience personnelle, et j’espère vraiment qu’ils pourront vous aider sur la voie de la réussite de votre petite entreprise.
Avez-vous d’autres idées pour les nouveaux entrepreneurs ? N’hésitez pas à les partager ci-dessous.
