Combien de fois pensez-vous à la technologie de votre entreprise de services ? Si vous possédez une entreprise de services à domicile comme une entreprise de nettoyage, une entreprise de déménagement, une entreprise de spa mobile pour chiens ou quelque chose de similaire, vous pourriez avoir l’impression que la vôtre est principalement un métier analogique.
La vérité ? Ce n’est pas le cas. L’informatique (technologie de l’information) n’est pas réservée aux spécialistes de la Silicon Valley. Une fois de plus, nous jetons un coup d’œil à la tech qui contribue à façonner le secteur des services à domicile.
Il y a quelques grandes tendances technologiques qui se développent en ce moment et qui pourraient révolutionner la façon dont vous gérez votre entreprise de services à domicile à l’avenir. La technologie de l’information et de la communication (TIC) est en train d’évoluer.
Dans cet article, nous allons examiner six des tendances technologiques les plus passionnantes pour les entreprises de services qui se développent en ce moment. Certaines ne sont peut-être pas toutes nouvelles, mais elles continuent d’émerger et d’affecter l’industrie.
L’Internet des objets
L’Internet des objets (IoT) désigne simplement l’extension de la connectivité Internet au-delà des ordinateurs portables, des mobiles et des ordinateurs de bureau, vers les objets de tous les jours.
Les exemples incluent :
- Des thermostats intelligents
- Les assistants domestiques et les haut-parleurs intelligents
- Des appareils électroménagers intelligents
- Et le plus pertinent pour les entreprises de services à domicile : les sonnettes et serrures de porte intelligentes
Dans la plupart des cas, gérer une entreprise de services à domicile signifie compter sur la présence du propriétaire afin d’accéder à une propriété pour effectuer votre travail. L’exception, bien sûr, est si vous avez un client régulier qui vous a donné une clé ou un client qui fait suffisamment confiance à son voisinage pour laisser un double de clé sous le tapis de bienvenue ou le pot de fleurs.
Les serrures de porte intelligentes sont un moyen efficace d’accéder à la propriété.
Cependant, les sonnettes de porte intelligentes celles qui permettent au propriétaire d’ouvrir sa porte à distance de n’importe où avec son smartphone sont de plus en plus populaires. Les opérateurs de services à domicile pourront fonctionner indépendamment des horaires à domicile de leurs clients pour effectuer leur travail. Cette commodité et cette flexibilité supplémentaires auront des répercussions sur la façon dont les entreprises de services et leurs clients planifient leur temps.
Technologie de paiement
Il n’y a pas si longtemps, la majorité des entreprises de services à domicile acceptaient les paiements par chèque ou en espèces ou étaient obligées de facturer pour être payées à une date ultérieure.
Pourquoi ? Parce que les paiements sur place n’étaient pas possibles, souvent en raison du manque de disponibilité ou du prix prohibitif des options de plateforme de paiement.
Aujourd’hui, tout le monde, du plombier au laveur de vitres, peut prendre des paiements instantanés par carte de débit ou de crédit grâce à la récente prolifération et démocratisation des outils de paiement de proximité. Parmi les options disponibles, citons Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay et Evo Payments.
Intelligence artificielle (IA)
Les films hollywoodiens tels que Minority Report et I, Robot ont fait de l’IA un concept de l’ère spatiale.
En réalité, elle fait déjà partie de la vie quotidienne et elle se développe rapidement. L’IA désigne les machines qui se comportent de manière à imiter l’intelligence humaine. Par exemple, des machines qui apprennent au fur et à mesure ou qui utilisent des règles et des raisonnements pour parvenir à des conclusions.
Un exemple évident de ceci est avec les aspirateurs robotisés. Les statistiques suggèrent que la personne moyenne passe une heure et sept minutes à passer l’aspirateur chez elle chaque semaine. Si les entreprises de nettoyage professionnel font de même pour leurs clients, imaginez les heures qui peuvent être économisées en utilisant un robot.
Et la même technologie peut être trouvée dans les cireuses à plancher, les tondeuses à gazon, et plus encore. Qui veut être le premier propriétaire du quartier à engager l’entreprise de tondeuses à gazon robotisées pour tondre son jardin ? Le temps de l’avantage du premier arrivé est déjà arrivé.
Communication à distance
De nombreuses entreprises de services à domicile emploient des travailleurs à distance afin de pouvoir répondre à de plus grandes zones de service. Le genre de technologie interactive qui permet aux travailleurs à distance de communiquer entre eux et avec le QG connaît une année halcyon en 2019.
La technologie de chat vidéo comme Zoom et Skype s’améliore d’année en année. Zoom seul est maintenant utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde. De plus, les plates-formes de chat d’équipe telles que Slack décollent à grands pas.
En attendant, le matériel qui prend en charge ces technologies interactives, comme les écrans interactifs à technologie tactile, est de plus en plus sophistiqué.
Recherche locale
Lors d’une conférence fin 2018, Google a révélé que 46 % des recherches effectuées via le moteur de recherche avaient une intention locale. Il a également indiqué que les recherches mobiles « près de chez moi », notamment celles comprenant le mot « acheter », avaient augmenté.
de 500 % au cours des deux dernières années. En d’autres termes, de plus en plus de personnes recherchent sur Internet des entreprises et des services locaux afin de résoudre un problème ou de répondre à un besoin immédiat.
Maintenant, afin de s’assurer qu’elles sont plus visibles pour les chercheurs locaux, les entreprises de services à domicile devront effectuer quelques vérifications SEO (optimisation des moteurs de recherche). Il s’agit notamment de :
- S’assurer que vous disposez d’une page Google My Business
- S’assurer que tous vos identifiants locaux, tels que votre adresse et vos horaires de fonctionnement, sont disponibles sur votre site web
- Permettre aux clients d’évaluer votre entreprise à la fois via Google my Business, Facebook, et plus encore – en 2017, Search Engine Journal a qualifié les évaluations en ligne de » facteur de classement SEO local le plus important «
Chatbots
Selon une enquête récente, le marché mondial des chatbots devrait atteindre 1,23 milliard d’euros d’ici 2025, car les grandes et les petites et moyennes entreprises adoptent la technologie des chatbots. Les entreprises disposant de
plus petits budgets peuvent simplement activer la fonctionnalité chatbot sur les sites de médias sociaux tels que Facebook et autres.
Les chatbots semblent appelés à devenir encore plus importants à court terme. Des recherches menées par Gartner suggèrent que 60 % des milléniaux utilisent déjà régulièrement des chatbots et déclarent généralement avoir une expérience positive avec eux.
Pour les entreprises de services à domicile, ils seront le plus efficacement employés pour les tâches de service à la clientèle ; tout, de la prise de commande à la recommandation de produits et services.
Les logiciels pour entreprises de services à domicile
Chaque année, le nombre d’entreprises utilisant un logiciel de gestion d’entreprise de services continue de croître. Mais il en va de même pour la sophistication des utilisateurs au sein de ces entreprises.
Cela commence souvent par le désir d’un moyen plus pratique de gérer la réservation, la programmation, la facturation et les paiements dans ces entreprises. Mais les entreprises les plus ambitieuses commencent à utiliser les métriques disponibles pour trouver des efficacités dans toute leur organisation, du nombre de prospects qu’elles convertissent, au nombre de travaux que chaque technicien ou équipe réalise en une semaine.
