Pour de nombreuses entreprises de services mobiles, superviser une équipe de techniciens qui se rendent rarement dans un bureau physique peut être incroyablement difficile. Pire encore, certains responsables dépendent encore de méthodes traditionnelles et manuelles pour attribuer les bons de travail et suivre leurs équipes un travail souvent fastidieux et qui augmente les risques d’erreur humaine.
La gestion des ressources humaines est un élément clé de la réussite.
Pour aggraver les choses, tout retard dans le travail, toute information incomplète ou toute mauvaise communication peut entraîner un service client de qualité inférieure, un temps d’inactivité des techniciens et une efficacité réduite.
Surprenant, environ 60 % des entreprises interrogées dans un article du Field Technologies Magazine ont déclaré qu’elles n’utilisaient pas actuellement de logiciel de service sur le terrain, ce qui pourrait augmenter considérablement leur organisation et leur efficacité.
Les logiciels de service sur le terrain ne sont pas toujours utilisés.
Bien que personne n’ait jamais prétendu que la gestion des bons de travail soit un processus facile, il existe des outils automatisés pour aider à rendre le processus plus fluide. En fait, la technologie de gestion des bons de travail est cruciale pour les entreprises de services mobiles d’aujourd’hui. Elle peut les aider à mieux organiser leurs calendriers de travail sans perdre de temps et d’argent.
La technologie de gestion des bons de travail est essentielle pour les entreprises de services mobiles d’aujourd’hui.
Voici quelques défis courants associés à la gestion des bons de travail, ainsi que des suggestions sur la façon de mieux hiérarchiser vos bons de travail qui peuvent résoudre ces problèmes :
Problème : difficulté à organiser et à prioriser les bons de travail
Un aspect clé de la gestion des bons de travail est de garder vos bons de travail facilement accessibles, à jour et bien organisés. Si votre entreprise est confrontée à un volume excessif de bons de travail en raison de la multiplicité des sites et de l’importance des stocks d’équipement, cette tâche peut s’avérer assez difficile.
Solution : numériser vos bons de travail
Avec la technologie de gestion des bons de travail, vous pouvez mieux organiser et hiérarchiser les bons de travail précédents et actuels. Cela vous aidera à récupérer facilement et rapidement les données lorsque vous en avez besoin. Vous avez la possibilité d’effectuer des recherches par date, par nom de client et par type de commande, entre autres options de recherche et de filtrage.
Problème : trouver le bon technicien
Les superviseurs doivent parfois prendre des décisions sur le travail à effectuer. Ce n’est qu’ensuite qu’ils peuvent choisir le technicien le mieux placé pour effectuer le travail. Cela peut être un défi lorsque vous devez choisir parmi de nombreux horaires concurrents. De plus, tout le monde n’est pas disponible quand vous en avez besoin ou ne sont pas les plus appropriés pour un travail spécifique.
Solution : l’ordonnancement et le jumelage des tâches automatisés
Une bonne solution de gestion des bons de travail peut faciliter cette tâche. Elle peut vous aider à découvrir, évaluer et affecter les techniciens appropriés pour un travail spécifique du client. Et avec des intégrations à votre CRM et à votre logiciel d’automatisation du marketing, vous pouvez suivre les clients et leur vendre des services futurs d’une manière plus segmentée et personnalisée.
Problème : inefficacité de votre processus administratif
Ce n’est un secret pour personne que la saisie, la soumission et l’enregistrement des données sont autant d’aspects de la gestion des bons de travail. Si vous effectuez ces tâches manuellement, cela peut être terriblement inefficace. C’est une perte de temps et d’énergie que le personnel de bureau pourrait mieux utiliser pour améliorer les processus.
Solution : réservation en ligne et accès mobile pour les techniciens
Avec un logiciel de gestion des bons de travail qui inclut la réservation en ligne, il est facile pour les clients de placer des demandes de service. Vous pouvez également surveiller vos techniciens en temps réel. Vous pouvez avoir accès à des fonctionnalités de suivi GPS, obtenir des commentaires sur le travail et maintenir l’organisation. Ces fonctionnalités permettent à l’ensemble de l’entreprise de travailler en temps réel, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
Problème : niveaux réduits de visibilité sur les projets
Les outils d’ordre de travail vous permettent de superviser vos travaux jusqu’à leur achèvement. Traditionnellement, lorsque les superviseurs doivent surveiller les équipes pendant qu’elles effectuent les tâches qui leur sont assignées, ils auraient dû se déplacer dans divers lieux physiques pour s’assurer que les travailleurs arrivent à l’heure et terminent le travail de manière satisfaisante.
Solution : la visibilité en temps réel
Grâce aux fonctionnalités intuitives et analytiques de la technologie de gestion des bons de travail, vous pouvez bénéficier d’une visibilité accrue sur les données de service de tous les métiers, catégories de projets, emplacements physiques et techniciens de votre entreprise pour trouver des réponses rapidement. Cela permet aux gestionnaires et aux techniciens de réagir aux conditions changeantes en douceur et sans perte de temps critique.
La ligne de fond
En tant qu’entreprise de services, la priorisation de votre gestion des bons de travail est de la plus haute importance. Vous en avez besoin pour être efficace, pour rester compétitif et pour faire le travail.
Avec les solutions de gestion des bons de travail d’aujourd’hui, vous pouvez suivre les travaux jusqu’à leur clôture et capturer des données vitales sur les clients et les entreprises pour que vos techniciens puissent effectuer leur travail sans délai.
Vous pouvez également acquérir une connaissance complète de tous les actifs de votre entreprise. Des choses comme : Les emplacements, l’état des équipements, l’historique de maintenance, les coûts de réparation et les informations sur les clients. Vous savez également quel technicien a travaillé sur quelle tâche et ce qu’il a fait. En d’autres termes, vous pouvez reprendre le contrôle – et votre santé mentale – tout en aidant à stimuler les résultats financiers de votre entreprise.
Lisa C. Dunn est rédactrice pour TechnologyAdvice et rédactrice indépendante, rédactrice et ghostwriter qui développe du contenu de haute qualité pour les entreprises et les organisations à but non lucratif. Pendant plus de 20 ans, elle a travaillé avec de nombreuses agences de relations publiques et de marketing numérique. Elle publie des travaux dans Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today, entre autres.
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