Dans la vie et et dans la gestion de votre entreprise de services, vous passez probablement beaucoup de temps à vous préoccuper de la première impression.
Et s’ils n’aiment pas notre service ? Et si nous disions la mauvaise chose ? Et tout comme dans le monde réel, ces inquiétudes sont généralement infondées. Mais elles peuvent aussi nous pousser à travailler plus dur, et à regarder attentivement comment nous pouvons nous améliorer, nous et les équipes. Voici comment vous pouvez laisser une impression durable, et encourager la répétition de vos clients de service.
Faire en sorte que la première visite compte
Faire une bonne première impression peut être excellent pour votre entreprise de services : cela signifie que vous vous concentrez sur la satisfaction des nouveaux clients, et sur l’écoute des commentaires pour vous améliorer constamment… Mais les entreprises les plus prospères savent que leur flux de trésorerie le plus fiable provient des clients qui reviennent et elles ont les données pour le prouver.
Nous allons utiliser ces statistiques pour vous épater et vous inciter à vous concentrer sur vos clients fidèles. Votre déclaration de fin d’année vous en remerciera.
Tout commence par la première vente
Avant qu’une personne puisse devenir un client fidèle de votre entreprise de services, elle doit… devenir un client. Vous mettez tout en œuvre pour faire cette bonne impression dont nous avons parlé : un service clientèle de qualité, une attention particulière et une expertise. Mais saviez-vous que vous pouvez influencer la probabilité qu’une personne revienne dans votre entreprise en augmentant le montant qu’elle dépense pour son service ?
Nous ne voulons pas dire que vous surfacturez : nous voulons dire que vous employez ces tactiques de vente incitative et de vente croisée.
Les grands dépensiers : les meilleurs dépensiers
Sum of All a noté que ceux qui dépensent plus pour un premier achat étaient près de deux fois plus susceptibles de revenir dans votre entreprise. Lorsque les clients vivent une bonne expérience, ils sont bien sûr plus susceptibles de revenir.
Mais combinez ce sentiment chaleureux et pétillant avec le fait qu’ils ont fait un investissement dans votre entreprise : ils vous ont demandé de venir chez eux pour comprendre et résoudre un problème qu’ils ont rencontré. Ainsi, lorsque vous travaillez avec de nouveaux acheteurs, encouragez-les par des promotions et des suggestions de vente intelligentes. Avec un peu de chance, vous les reverrez bientôt.
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Ne vous laissez pas coincer dans une tornade de rabais
Nous savons que nous venons de dire que pour séduire vos acheteurs avec une sorte d’incitation à la première fois. Avant de commencer à concevoir des coupons de premier achat, réfléchissez à d’autres façons d’inciter votre client.
Les remises sont efficaces pour réaliser cette vente initiale qui n’aime pas les bonnes affaires ?, mais ils fixent également cet engagement initial envers votre marque à un niveau artificiellement bas. Au lieu d’offrir des rabais, essayez d’offrir de petites mises à niveau, un service spécial ou des promotions pour transformer cette vente initiale en clients qui reviennent.
Dans le cas d’une vente initiale, il est possible d’offrir un service spécial.
Les clients qui reviennent dans votre entreprise de services dépensent plus
C’est ici que nous entrons dans la « valeur à vie » (LTV) des clients qui reviennent. Tout d’abord : La LTV fait référence à la somme d’argent qu’un client dépensera dans votre entreprise pendant toute la durée de votre relation.
Si vous pouvez maintenir une moyenne élevée de LTV parmi vos clients, vous n’avez pas seulement un compte en banque sain – les clients qui reviennent dépensent en moyenne 27 % de plus que les personnes qui en sont à leur première visite. Vous avez un groupe de clients fidèles qui se soucient de votre entreprise et la recommandent.
Les revenus récurrents sont vos amis
Les clients fidèles peuvent aider une entreprise de services à surmonter leurs basses saisons en se présentant simplement pour leur visite annuelle. Ce sont eux qui recommandent votre entreprise à leurs amis et qui aiment vos publications sur Facebook. La LTV est plus qu’un simple montant en euros : c’est une communauté de clients.
Vos clients qui reviennent ne sont pas seulement vos plus fidèles : ils sont aussi beaucoup plus faciles à vendre. Parce qu’ils sont familiers avec votre service, vos employés et votre travail, le prix de vos services est moins un obstacle à franchir. En fait, les clients qui reviennent sont déjà à 60-70 % prêts à dire « oui » à votre service avant même de l’avoir choisi ! Donc oui – travaillez vos premières impressions, car attirer des clients est important.
Vous pouvez également penser à dépenser un peu plus pour acquérir et fidéliser le type de clients qui permettront à votre entreprise de rester forte pendant les années à venir.
Mettez un peu de travail dans ces relations établies, car ce sont elles qui vous permettront de passer l’hiver. Il est important d’avoir une bonne relation avec les clients.
