Nous travaillons avec de nombreux types d’entreprises de services, des bricoleurs aux entreprises de nettoyage en passant par les entreprises de peinture, les laveurs de vitres et bien plus encore. Beaucoup d’entre elles se débattent avec le même problème : comment attirer plus de clients potentiels sur mon site Web pour qu’ils utilisent mon service ?
Comme l’a dit l’un des clients de Frogbox, il s’agit en grande partie d’engager les clients avec du contenu qui les intéresse. « Les médias sociaux rendent tout cela visible et amplifié. Sur les médias sociaux, nous parlons de choses qui comptent pour nous et les clients – et pas seulement de notre produit. Nous sommes intéressés par le partage d’histoires ou d’articles environnementaux convaincants… Mais apprendre à connaître ce qui résonne le plus avec notre démographie grâce à des métriques telles que les likes et les commentaires a été essentiel pour comprendre ce qu’il faut partager et la meilleure façon de maintenir l’intérêt de notre public. »
Assez parlé de théorie. Voici quelques conseils pour réussir votre marketing en ligne :
Écoutez vos clients
Lorsque votre entreprise a été lancée, vous aviez probablement certaines hypothèses sur vos clients : ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas, ce qu’ils sont prêts à payer et qui ils sont lorsqu’ils ne sont pas occupés à utiliser vos services. Maintenant, vous pouvez voir ce qu’ils pensent vraiment. Grâce aux médias sociaux, il est plus facile que jamais de presque « lire » dans l’esprit de vos clients.
Lisez leurs avis sur Yelp. Consultez leur article de blog qui s’extasie sur le service qu’ils ont reçu – ou s’ils n’ont pas aimé quelque chose, trouvez comment le faire mieux. Par-dessus tout, découvrez ce qui les intéresse – et laissez cela informer le reste de votre approche marketing.
Dite une histoire
Mieux encore, racontez beaucoup d’histoires différentes. Le 13 juin, le compte Twitter de notre client, Modern PURAIR, a tweeté qu’ils « ont retiré 16 204 livres de poussière des maisons résidentielles en 2014 ! Aidez-nous à battre ce chiffre pour 2015 ! » C’est intéressant – et cela aide les clients potentiels à comprendre exactement ce qu’ils font.
Votre entreprise de services a-t-elle commencé comme un projet de passion à la sueur de son front avant de décoller ? C’est une histoire d’intérêt humain, de suivre votre passion qui plaira à un large public.
Peut-être que votre service a un attrait unique et divertissant ? Notre client, qui offre des services de lavage sous pression, de nettoyage de gouttières et autres services connexes par des professionnels qui se trouvent à porter des kilts, a obtenu beaucoup de buzz rien qu’en partageant des photos de leurs laborieux employés au travail. C’est une entreprise qui a été conçue pour se faire connaître sur Instagram et Pinterest. Quel que soit votre canal de marketing, assurez-vous que le texte, l’image ou la vidéo raconte au client quelque chose d’authentique sur votre entreprise.
Soyez utile
Certaines entreprises sont réticentes à l’idée de partager des vidéos » comment faire « , des diagrammes Instagram et des articles de blog sur ce qu’elles font, de peur de divulguer leur secret commercial. La vérité est que pour la plupart des entreprises de services, leurs clients achètent en réalité votre temps et votre tranquillité d’esprit pour un travail bien fait. Votre oncle Bob qui est vraiment très bricoleur lui-même va quand même engager un pro pour rénover sa maison, parce qu’il veut que l’expert le débarrasse de son travail.
Ces vidéos « How-To » montrent à vos clients ce que vous faites, ce qui les aide à en comprendre la valeur. En fait, dans de nombreux cas, elles empêchent le client d’essayer un projet de bricolage parce qu’il voit à quel point il est vraiment difficile de faire le travail. Être transparent sur la façon dont vous faites ce que vous faites fait de vous l’expert à consulter lorsque le client a besoin d’aide.
La diffusion est la méthode d’hier. Aujourd’hui, il s’agit d’avoir de vraies conversations avec vos clients. Racontez des histoires, écoutez ce que votre client vous dit et soyez utile. Un client engagé qui a l’impression d’avoir déjà une relation existante avec vous, avant même d’avoir acheté quoi que ce soit, est plus susceptible de vous suivre lorsqu’il est prêt à acheter.
Le marketing en ligne est un formidable vecteur de communication avec les clients pour qu’ils pensent à vous lorsqu’ils seront prêts à acheter.
La communication en ligne est un moyen extraordinaire de communiquer avec les clients.
