Nous avons demandé aux experts : Quels conseils de publicité par paiement au clic (PPC) avez-vous pour les entreprises de nettoyage ? Nous avons reçu de nombreuses réponses perspicaces de propriétaires, de spécialistes du marketing et d’experts en PPC.
Soyez précis ! Un domaine de succès que j’ai vu avec mon client, Ladonna’s Cleaning Service, est de devenir vraiment spécifique avec les services que nous promouvons.
Par exemple, il s’agit d’une entreprise de nettoyage général, mais nous avons constaté que le fait de vraiment cibler des services comme « le nettoyage de construction » ou « le nettoyage de déménagement » conduit à des pistes beaucoup plus pertinentes et de qualité que quelque chose comme « les services de nettoyage de la maison. »
Ce sont des domaines qui sont vraiment saisonniers pour nous et nous les frappons vraiment fort pendant les mois d’été. Non seulement nous avons constaté une augmentation de la qualité des leads, mais nous avons également constaté une réduction du CPC (coût par clic) et du CPA (coût par acquisition).
1. David Pagotto, fondateur de SIXGUN
Il y a cinq erreurs principales que nous voyons les entreprises de nettoyage faire continuellement avec leurs campagnes PPC :
- Ne pas utiliser efficacement le ciblage géographique
- Utiliser des mots-clés à correspondance large (au lieu de mots-clés modifiés à correspondance large, phrase ou mots-clés à correspondance exacte)
- Ne pas structurer efficacement leurs campagnes et groupes d’annonces
- Ne pas activer les extensions d’annonces (comme l’extension d’entreprise locale, ou l’extension de numéro de téléphone)
- Et ne pas rédiger des textes convaincants pour les annonces elles-mêmes
En définitive, les entreprises de nettoyage doivent prendre du recul et se familiariser davantage avec les principes fondamentaux du PPC et de Google Ads pour obtenir le meilleur retour sur investissement possible.
2. Sean Parry, fondateur de Neat Services
À Neat Services, nous nettoyons des centaines de maisons chaque semaine, et le PPC a été l’un des principaux moteurs de croissance derrière notre activité.
Mon rôle principal chez Neat est de gérer notre marketing en ligne, dont le PPC est une partie importante. Nous dépensons des milliers d’euros chaque mois sur le PPC, avec toute la gestion du PPC effectuée en interne. Voici trois éléments clés sur lesquels nous devons nous concentrer :
Se concentrer sur les termes de recherche
Notre premier port d’escale dans notre examen hebdomadaire de Google Ads est le rapport sur les termes de recherche. Il s’agit simplement de la liste spécifique de mots que les internautes tapent dans Google, qui fait apparaître votre annonce et les conduit à cliquer.
Particulièrement au début d’une nouvelle campagne, il est très probable que la « qualité » du rapport sur les termes de recherche varie de manière assez significative. Vous devrez identifier les mots ou les phrases qui ne sont pas pertinents pour votre activité, et idéalement arriver à un point où au moins 90% des termes de recherche sont ceux que vous voudriez voir apparaître pour vos annonces.
À titre d’exemple, si vous êtes une entreprise de nettoyage de maison (mais que vous ne proposez pas de nettoyage de tapis) et que vous voyez certaines personnes cliquer sur votre annonce mais qu’elles ont effectué une recherche en utilisant le terme « nettoyage de tapis », alors vous devriez ajouter le mot-clé « tapis » à votre liste de mots-clés négatifs. Un rapport plus serré sur les termes de recherche conduira à un taux de conversion plus élevé et à une campagne PPC plus rentable, c’est donc quelque chose que vous devez revoir régulièrement.
Garder les choses simples
Avec Google Ads, il y a un nombre énorme de variables que vous pouvez tester. Vous pouvez envoyer différentes annonces à des personnes situées à différents endroits, à des hommes ou des femmes, à différents groupes d’âge, et même à différents intérêts. Les options sont vraiment illimitées. Compte tenu de cela, il est très facile pour votre compte Google Ads de devenir hors de contrôle et beaucoup trop complexe avec de nombreuses campagnes, groupes d’annonces et mots-clés.
Gardez la règle des 80/20 à l’esprit. Si 80% de votre trafic va à 20% de vos mots-clés, alors concentrez-vous uniquement sur ces mots-clés. Gardez un œil sur les autres 80 %, mais en réalité, tout votre effort devrait être de vous concentrer sur les éléments qui pourraient avoir le plus grand impact.
C’est beaucoup plus facile à faire lorsque vous exécutez une campagne serrée avec un nombre gérable de groupes d’annonces et de mots-clés.
Toujours tester la copie d’annonce
Une fois que vous avez une campagne qui fonctionne depuis quelques mois, et que vous avez un rapport sur les termes de recherche de haute qualité, le prochain élément majeur sur lequel vous devez vous concentrer est la copie d’annonce.
Vous devriez avoir au moins deux annonces en cours d’exécution pour le même mot clé, afin de pouvoir comparer leurs performances. Choisissez celle qui donne les meilleurs résultats chaque mois, puis remplacez l’annonce peu performante par une nouvelle annonce (un titre et un texte différents).
En n’ayant qu’une seule annonce en cours d’exécution, vous ne serez jamais en mesure de vous améliorer continuellement. En testant l’une contre l’autre, les performances de votre campagne publicitaire ne peuvent que continuer à s’améliorer au fil du temps. C’est encore une autre raison pour laquelle vous voulez avoir une structure de campagne relativement simple.
Un conseil aux entreprises de nettoyage pour obtenir un meilleur ROI sur leurs investissements publicitaires est de cibler toutes les annonces localement dans les zones qu’elles desservent. S’ils ciblent des zones en dehors de leur zone de service, ils jettent essentiellement de l’argent dans les toilettes (sans jeu de mots).
Une autre façon de maximiser le ciblage local avec les publicités Facebook est de cibler les amis des personnes qui ont déjà aimé votre page Facebook. Lorsque les amis voient la publicité, ils verront également que leur ami ou leur connaissance a déjà aimé la page de votre service de nettoyage. Il est plus probable qu’ils vous contactent et essaient de programmer un travail si quelqu’un qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance aime déjà votre entreprise.
3.Todd Friedman, fondateur de Kiraly Marketing
Une entreprise de nettoyage qui veut utiliser le PPC devra plus que probablement, à un moment ou à un autre, se mesurer à de grands sites web. Surtout si vous êtes situé dans une ville de taille moyenne à grande.
Vous devrez réfléchir profondément aux mots-clés que vous voudrez cibler. Quand je dis profond, je ne veux pas dire méditer dessus, vous devez creuser profondément et être spécifique. Au lieu de « entreprise de nettoyage près de chez moi », ce sur quoi beaucoup vont enchérir (et vous devriez le faire aussi), pensez aux services spécifiques que vous fournissez et aux villes auxquelles vous offrez vos services. Par exemple, au lieu de simplement « entreprise de nettoyage près de chez moi », vous voudriez vous concentrer sur « nettoyage de cuisine et de salle de bain Miami »….si votre entreprise est à Miami.
Un autre excellent outil à utiliser est celui des annonces d’appel seulement et des extensions d’appel. Cela permettra aux clients potentiels de vous appeler directement à partir d’une annonce PPC.
Enfin, il faut penser à ce que dit l’annonce. Plus souvent qu’autrement, les annonceurs qui font du PPC écrivent des annonces très BORDEAUX. Si vous vous opposez aux grandes entreprises de votre marché, vous DEVEZ vous démarquer.
4.Ricardo Velez, associé de contenu chez Fundera
Pour les entreprises de nettoyage qui cherchent à obtenir un meilleur retour sur leurs dépenses publicitaires, je suggère d’utiliser des mots-clés négatifs.
Les mots-clés négatifs sont un type de mot-clé qui empêche votre annonce d’être déclenchée par un mot ou une expression particulière. En utilisant les entreprises de nettoyage comme exemple, un mot-clé négatif pourrait être « services de nettoyage -emplois ». Une personne qui recherche un emploi dans un service de nettoyage n’est pas intéressée par l’idée d’engager votre entreprise pour nettoyer sa maison. Sans ce mot-clé négatif (-job), vous finissez par dépenser de l’argent sur une annonce qui n’a aucun intérêt pour le chercheur.
Vous pouvez constituer une belle liste de mots-clés négatifs en recherchant simplement vos mots-clés primaires. Ajoutez des mots-clés négatifs pour tous les résultats qui apparaissent et qui ne sont pas une entreprise de services de nettoyage. La mise en œuvre de mots-clés négatifs dans votre stratégie PPC aura un impact immédiat sur votre ROAS (retour sur les dépenses publicitaires). Une fois que vous avez des mots-clés négatifs en place, les personnes qui cliquent sur vos annonces auront l’intention de rechercher une entreprise de services de nettoyage – et donc une plus grande chance de convertir.
Les mots-clés négatifs sont des mots-clés qui ne sont pas des mots-clés.
5.Collin Slattery, fondateur de Taikun Digital
Utilisez des ventilations granulaires de l’emplacement dans vos groupes d’annonces, et ayez une bonne requête, une copie d’annonce et un accord de page de destination pour ces termes d’emplacement.
Par exemple, si quelqu’un recherche un « nettoyeur de tapis de brooklyn », votre titre et votre texte d’annonce doivent inclure « brooklyn » et votre page de destination doit également être « brooklyn ». Les textes d’annonce et les pages de destination qui contiennent New York City au lieu de Brooklyn auront de moins bonnes performances.
En créant des groupes d’annonces qui regroupent les mots-clés Location + Service et en ayant une copie d’annonce et des pages de destination qui reflètent ces mots-clés Location + Service, vous obtiendrez des scores de qualité plus élevés, ce qui signifie des coûts de clics plus bas, et vous obtiendrez de meilleurs taux de conversion et un ROI plus élevé. Ainsi, des exemples de groupes d’annonces dans cette structure pourraient être :
Nettoyeurs de tapis de Brooklyn
Nettoyeurs de tapis de Manhattan
Nettoyeurs de tapis de NYC
Nettoyeurs de tapis de Queens.
Lorsque vous travaillez avec un budget limité, comme c’est généralement le cas pour la plupart des petites entreprises, vous devez être intelligent avec votre ciblage et vos mots-clés pour minimiser les chances de gaspiller les dépenses publicitaires.
Vérifiez que les emplacements dans lesquels vous lancez des campagnes correspondent à votre marché cible et que la programmation de vos annonces est définie pour des heures raisonnables (généralement les heures de bureau) plutôt que 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Créez vos campagnes autour de mots-clés que vous savez pertinents pour votre activité, comme service et lieu de service, et utilisez un mélange de types de correspondance « exact » et « phrase ». Cela garantira que les requêtes pour lesquelles vous diffusez des annonces seront celles que vous avez jugées bien adaptées, tout en affichant des variations auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé.
Ne pas gaspiller les clics
Constituez une liste de mots-clés négatifs avant de lancer vos campagnes avec des termes dont vous savez qu’ils ne seront pas pertinents, plutôt que d’attendre qu’ils apparaissent dans votre rapport de requêtes de recherche. Les clics gaspillés peuvent manger une partie importante d’un budget déjà tendu si l’on n’y prête pas attention, il est donc vital de bien faire les choses dès le lancement.
Une façon de garantir une meilleure performance des annonces, et une avec laquelle j’ai personnellement connu un grand succès, est de personnaliser vos annonces en fonction de votre marché cible. Une bonne façon de le faire est au niveau de l’emplacement. Si vous desservez un certain nombre de localités différentes, segmentez vos campagnes par lieu et limitez le ciblage du lieu à cette zone. Dans le texte de l’annonce, mentionnez le lieu dans le titre et la description, par exemple : Vous recherchez service de nettoyage à ville ? Vous constaterez que cela se traduira non seulement par des taux de clics plus élevés pour vos annonces, mais aussi par une amélioration de vos scores de qualité pour les mots-clés locaux.
Une chose clé à considérer est l’emplacement. Le nettoyage est un service où les gens vont typiquement chercher des entreprises qui sont près d’eux. Il est probablement, dans la plupart des cas, plus facile pour vous de servir les clients qui sont à proximité de votre ville. L’utilisation d’extensions d’emplacement vous permet de faire apparaître votre emplacement dans vos annonces. Cela peut aider à dissuader toute personne qui est trop loin de votre emplacement tout en encourageant vos clients cibles.
Sur une piste similaire à celle de l’emplacement, vous devez également vous assurer que vous excluez les zones que vous ne desservez pas. Vous devez les exclure manuellement dans le compte. Sinon, vous pouvez finir par gaspiller du budget avec vos annonces qui se déclenchent dans d’autres pays et zones que vous ne desservez pas.
Un autre point serait de faire travailler vos chiffres et vos marges. Établissez le montant que vous pouvez vous permettre de dépenser pour acquérir un nouveau client (en fonction des dépenses moyennes, de la valeur de la durée de vie du client, etc.) L’intégration de ces paramètres dans votre campagne vous permettra de vous assurer que vous ne consacrez pas plus de budget au PPC que les revenus qu’il génère.
Veillez à inclure vos numéros de téléphone dans votre texte publicitaire. Pour ces achats de moindre valeur, beaucoup de gens veulent se renseigner et obtenir une réservation tout de suite. Le fait de n’avoir qu’un formulaire de contact pourrait donner l’impression aux gens qu’ils n’obtiendront pas de réponse instantanée et qu’ils pourraient passer au prestataire suivant. Utilisez Google Call Metrics pour suivre les appels qui sont venus directement d’une annonce pour travailler exactement le succès de la campagne.
6. Rising Star
L’une des choses les plus importantes que vous pouvez faire pour stimuler votre retour sur investissement PPC est d’obtenir l’extension Seller Ratings de Google.
Cette extension affiche le classement par étoiles de votre entreprise directement dans vos annonces.
Les gens cliquent sur les annonces avec des évaluations par étoiles bien plus souvent que sur les annonces qui n’en ont pas. Et lorsque votre taux de clics augmente, votre score de qualité augmente également, et le montant que vous devez enchérir pour obtenir le même placement d’annonce diminue. Vous finissez donc par obtenir plus de clics et un meilleur placement des annonces pour un coût par clic plus faible.
Obtenir l’extension Google pour les évaluations des vendeurs
Pour obtenir l’extension, vous devez obtenir au moins 100 avis uniques dans le pays de votre entreprise et avoir une note moyenne d’au moins 3,5 étoiles.
Pour vous assurer d’atteindre 100 avis le plus rapidement possible, profitez du fait que Google comptabilise les avis sur d’autres sites d’avis, et pas seulement vos avis Google. Vous devrez vous assurer que tous vos profils sur tous les sites d’avis affichent exactement le même nom, la même adresse, le même numéro de téléphone et le même lien de site Web. Cela signifie que tous les caractères doivent être identiques. N’utilisez pas « Main Street » sur un site d’évaluation et « Main St » sur un autre. Cette cohérence aidera les algorithmes de Google à savoir que ces différents profils sur différents sites d’avis se réfèrent tous à la même entreprise.
Pour savoir si Google a déjà commencé à afficher votre extension Seller Ratings, il suffit d’aller sur https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup ?q={votre site web} mais de remplacer {votre site web} par l’URL de votre page d’accueil.
La chose la plus importante lors de la diffusion d’annonces PPC est de capter l’intérêt d’un chercheur en faisant appel à ses besoins primordiaux. Ces besoins peuvent varier.
Par exemple, un consommateur de service de nettoyage de fin de location peut souhaiter un service fiable se concentrant sur un délai d’exécution rapide. Tandis qu’un consommateur à la recherche d’un nettoyage saisonnier peut préférer une entreprise à laquelle il sait qu’il peut faire confiance, en raison de l’obligation de permettre l’accès à sa maison et à ses biens.
C’est pourquoi la meilleure stratégie pour obtenir un meilleur retour sur investissement consiste à s’assurer que vous fournissez le bon message pour la bonne recherche, au bon moment. Il existe des mesures simples que vous pouvez prendre pour y parvenir.
Structurer correctement votre compte
Utilisez les extensions d’évaluation des vendeurs, ajoutez des témoignages dans votre texte d’annonce lorsqu’une recherche nécessite de mettre l’accent sur la confiance et la fiabilité, comme les services de ménage ou les nettoyeurs de tapis industriels. Pour les recherches avec des exigences sensibles au temps comme les services de nettoyage d’urgence, ou les déversements dangereux, mettez l’accent sur votre rapidité de service, votre flexibilité et la localité de votre entreprise.
Pour réaliser ces tâches, vous devez structurer votre compte pour que cela soit possible. Divisez les campagnes par type de service, utilisez le ciblage de l’emplacement et les extensions pour mettre en évidence l’emplacement de votre entreprise et peut-être même utiliser des personnalisateurs de mots clés ou d’annonces pour insérer dynamiquement une requête exacte ou un emplacement des chercheurs afin de mettre en évidence votre pertinence.
Après la mise en place initiale, vous devez surveiller vos données – vérifier les meilleurs appareils, les meilleures données démographiques et les meilleurs moments pour les conversions et créer des ajustements d’enchères pour vraiment capitaliser là-dessus, en visant la position de numéro un aux moments les plus lucratifs et en baissant les enchères lorsque les conversions ont tendance à baisser.
Si vous vendez un service, vous voulez vous assurer que les gens savent exactement ce que vous vendez.
Vous voulez développer la notoriété de votre marque en ligne et hors ligne. Si plus de gens parlent de votre entreprise, alors plus de visiteurs iront sur votre site. Vous voulez ensuite optimiser votre contenu pour vous assurer que les gens peuvent voir que vous êtes un expert dans votre niche.
Dans ce cas, ce serait autour des services de nettoyage, donc vous voulez optimiser vos annonces et votre contenu autour de cette industrie. En décrivant ce qui vous sépare de vos concurrents et en incluant un appel à l’action, vous pouvez augmenter vos taux de clics pour conduire plus de visiteurs à travers vos campagnes publicitaires. Assurez-vous de surveiller ces campagnes publicitaires afin de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas à travers les différents moteurs de recherche.
8. Jeroen Minks, fondateur, Vazooky Digital
Utiliser le ciblage de localisation Radius
La plupart des annonces PPC (comme Google Ads) ont la possibilité de cibler un emplacement très spécifique. Pour les mots-clés génériques (comme « entreprise de nettoyage »), assurez-vous de ne cibler que la zone que vous desservez.
Utiliser des mots-clés de localisation
Pour Google Ads, vous pouvez étendre le ciblage de localisation de votre campagne si les gens recherchent un lieu vraiment spécifique. Par exemple, si les gens recherchent « entreprise de nettoyage SUBURB », ils seraient toujours un bon client même s’ils sont physiquement situés à l’autre bout de la ville.
Enchérir sur vos termes de marque
Enchérir sur votre nom de marque présente quelques avantages. Cela vous donne plus de contrôle sur votre message et a également un impact positif sur le score de qualité de votre compte. Cela permet de réduire le coût par clic que vous payez pour tous les mots clés de votre compte.
9.Cara Sherratt, analyste en recherche payante chez Bamboo Nine
Les entreprises de nettoyage qui souhaitent propulser leurs efforts en matière de PPC doivent transformer leur approche d’une vue d’ensemble en une méthodologie spécifique, raffinée et approfondie.
Cela signifie qu’il ne faut pas seulement se concentrer sur les mots-clés principaux lors de l’approche du ciblage, mais considérer et utiliser les recherches à forte intention et à longue traîne. Ces deux éléments jouent un rôle dans la génération d’affaires en ligne.
Match large et longue traîne
La correspondance large des mots-clés modifiés tels que « entreprises de nettoyage » ou « services de nettoyage » captera la variante et les recherches à longue traîne. En outre, l’inclusion de mots-clés à longue traîne dans le compte permettra également de proposer aux utilisateurs une annonce spécifiquement personnalisée ; en attirant leur attention et en démontrant une pertinence qui plaît aux utilisateurs. Cela augmente votre taux de clics et persuade les utilisateurs d’explorer votre site.
Ce faisant, vous augmentez les chances de conversions qui auraient pu être perdues autrement, tout en faisant baisser le coût par clic. En fin de compte, cela améliore le retour sur investissement.
Il s’agit là d’un élément important.
En plus de cela, l’utilisation de mots-clés spécifiques à un lieu vous permettra de construire une structure de ciblage cohérente et systématique qui atteint un plus grand bassin de chercheurs tout en fournissant des annonces pertinentes et adaptées. Ces deux éléments permettent à votre budget d’aller plus loin et d’avoir un impact énorme sur votre ROI.
10. Shawn Swaim, Shawn Swaim Consulting
Après avoir travaillé avec plusieurs entreprises de nettoyage, il y a trois choses qui sont ressorties comme des moyens infaillibles de gagner le marché.
Premièrement, c’est les publicités hyper-locales. Lorsque vous avez une annonce qui parle directement de l’endroit où vit la personne, elle fait cette « connexion de ville natale » et le message résonne mieux. Lorsque vous construisez dans AdWords, construisez la campagne, ciblez la ville spécifique, puis incluez cette ville dans votre copie d’annonce.
Deuxièmement, incluez une déclaration de crédibilité dans votre annonce. Des déclarations comme « En affaires depuis plus de 10 ans », etc. sont bonnes à faire.
Troisièmement, rendez votre page de destination facile. Ne donnez pas trop d’options et rendez vos appels à l’action clairs. Trop de choix conduisent à ce qu’aucun choix ne soit fait.
Si vous dirigez une entreprise de nettoyage, je pense que l’on peut supposer que vous avez des marges serrées pour dépenser sur une campagne PPC. Laissez-moi vous suggérer quelques astuces pour identifier votre public cible.
Choisir une correspondance « large » pour votre mot-clé principal et ajustez avec la localisation
Disons que le mot-clé idéal serait « services de nettoyage ». Vous devez mettre ce mot-clé en correspondance large qui aiderait ces mots-clés à apparaître pour toutes les recherches comprenant les termes « nettoyage » et « services ». Plus tard, vous pouvez ajuster la géolocalisation à votre emplacement physique et à ses environs. De cette façon, vous serez en mesure d’améliorer votre ciblage local.
Améliorer le CRO (Conversion Rate Optimization) de votre site web
Comme vous le savez peut-être, l’optimisation de la campagne PPC n’est qu’une partie de l’équation. Si vous pouvez ajuster et optimiser la page de destination pour obtenir un maximum de conversions, cela fera automatiquement augmenter le ROI de la campagne.
Utiliser la stratégie du favicon
Selon les nouveaux changements de Google Ads, vos annonces n’auront pas d’URL. Mais elles auront un favicon listé à côté du nom de votre entreprise, ce qui influencera votre CTR (taux de clics) positivement ou négativement. En faisant appel à un designer pour créer une favicon accrocheuse pour votre entreprise, vous pourrez améliorer considérablement le taux de clics de votre site Web. Dépêchez-vous, car il y a une durée de vie définie pour cette stratégie avant que vos concurrents ne l’attrapent.
Inclure la fonctionnalité de numéro de téléphone sur votre réseau de recherche
Si vous creusez un peu, vous pouvez découvrir la fonctionnalité permettant de répertorier votre numéro de téléphone au sein de votre paramètre Réseau de recherche Google. Cela aidera vos clients potentiels à passer des appels téléphoniques en consultant simplement la page de recherche Google. De cette façon, vous serez même en mesure d’économiser le coût de quelques clics de clics tout en continuant à générer des prospects.
Vous pouvez facilement améliorer le retour sur investissement de votre campagne en suivant ces différents facteurs au sein de votre campagne PPC.
11. Jon Tavarez, fondateur de Pro Housekeepers
Quand il s’agit de publicité PPC dans le secteur du nettoyage, il est important d’investir un peu d’argent dans la recherche. Ce que j’entends par recherche est d’avoir un budget décent dédié à l’exécution des annonces afin de trouver les mots-clés idéaux. Les mots-clés idéaux sont généralement à longue traîne et à faible ou moyenne concurrence.
Les termes longs peuvent être extrêmement coûteux, surtout si vous n’avez pas une liste de mots-clés négatifs très complète.
Les mots-clés à longue traîne peuvent être extrêmement coûteux.
Démarrez avec une campagne de test, obtenez des mots-clés à faible portée qui semblent bien répondre, testez le texte de l’annonce et reciblez ceux qui cliquent, en utilisant le réseau display.
