Nous avons demandé aux experts : Que doivent savoir les entreprises de services à domicile en matière de marketing en 2019 ?
Chaque année, le défi du marketing semble évoluer et devenir plus compétitif. Des experts en marketing, des propriétaires d’entreprises et des consultants ont répondu à notre requête avec beaucoup de bons conseils exploitables. Voici ce qu’ils ont eu à dire.
À l’ère du numérique, les entreprises de services à domicile sont constamment en concurrence les unes avec les autres pour obtenir leur part du gâteau. Établir une présence en ligne est déjà difficile, mais maintenir cette présence et faire face à la concurrence est encore plus difficile.
La maintenance d’un site Web et l’envoi du bon message marketing par e-mail ou chatbot aux acheteurs potentiels au bon moment, ainsi que l’engagement de leur audience sur les médias sociaux pour qu’ils restent au premier plan de leurs préoccupations peuvent être épuisants – sans parler des coûts prohibitifs. C’est là que l’utilisation d’une technologie d’automatisation du marketing fait une énorme différence.
Le résultat final est un cycle de vente plus court, des coûts par vente plus bas, un coût par lead plus bas et un retour sur investissement (ROI) de la campagne bien plus important. Avec des campagnes de lead nurture efficacement gérées et segmentées, un ROI de plus de 500 % n’est pas rare.
Technologie et automatisation
En termes simples, les entreprises qui ne mettent pas en œuvre la technologie d’automatisation du marketing seront bientôt dépassées en efficacité par celles qui le font. Parmi les autres domaines d’importance, citons les propriétaires d’entreprises de services à domicile qui revendiquent et optimisent leur fiche Google My Business pour qu’elle soit incluse dans le triptyque local.
La gestion de la réputation et l’optimisation de l’image de marque.
La gestion de la réputation et les avis des clients vont continuer à prendre de l’importance. C’est également là que la technologie marketing entre en jeu, en identifiant les clients à risque et en alertant immédiatement le propriétaire de l’entreprise afin qu’il puisse gérer les problèmes avant qu’ils ne deviennent incontrôlables et n’entraînent une perte de revenus et un avis négatif.
Avoir également un site Web adapté aux mobiles et bénéficiant d’un travail de référencement continu permettra aux entreprises de services à domicile d’être en tête des recherches des clients et d’être celles qui reçoivent les appels plutôt que leurs concurrents.
Taylor Hurff, stratège en référencement chez 1SEO
Pour les entreprises de services à domicile, les annonces de services locaux de Google sont incontournables ! Elles sont incroyablement faciles à mettre en place et à utiliser, et elles peuvent offrir un rendement élevé avec un budget limité. Les annonces de services locaux sont une nouvelle fonctionnalité en expansion de Google que seuls certains secteurs de services peuvent utiliser. Ces résultats s’affichent au-dessus des résultats de recherche organique et des annonces de recherche payante (PPC).
Les annonces affichent le nom de l’entreprise, ses avis, sa zone de service par code postal, son numéro de téléphone et ses heures d’ouverture. Elles affichent également une coche verte et la mention « Garantie Google » à côté de celles qui font activement de la publicité sur la plateforme. Grâce à cette garantie, Google protège les services réservés par l’intermédiaire de la plateforme. Cela permet aux entreprises de rassurer les nouveaux clients qui pourraient être méfiants à l’idée de laisser entrer un étranger chez eux tout en garantissant la qualité des services.
Ne payez que pour les prospects
Bien que le coût d’une annonce de service local (ASL) soit légèrement plus élevé qu’une annonce de recherche PPC traditionnelle, vous ne payez que pour les prospects de qualité lorsque vous utilisez les ASL. Google suit les appels passés par le biais de ces annonces, et les propriétaires d’entreprises peuvent refuser ceux qui étaient des spams ou qui n’étaient pas des pistes de qualité. Alors que les annonces PPC vous facturent chaque visiteur qui clique et reste sur la page de destination plus de quelques secondes, que ce visiteur ait ou non contacté l’entreprise, les LSA ne vous facturent que les prospects légitimes.
Si vous possédez ou exploitez une entreprise de services locaux, vous devez profiter des annonces de services locaux de Google en 2019.
La meilleure astuce marketing que vous puissiez utiliser en tant qu’entreprises de services à domicile est de demander des références et des critiques.
Demander des références vous aide à vous promouvoir au-delà de votre propre réseau d’amis, de famille, de voisins et de collègues. Gardez à l’esprit que beaucoup de gens cherchent des références pour les services à domicile parce qu’il peut être difficile d’en choisir une au hasard. Contrairement à d’autres services, il n’existe pas de marque de référence pour de nombreux services à domicile. Les recommandations mettent tout le monde à l’aise, mais peu d’entreprises demandent systématiquement des recommandations. Vous pouvez vous placer dans un groupe unique en demandant une recommandation à chaque client.
En plus des recommandations, demander des avis sur les meilleurs sites comme Google, Yelp, ou même Facebook peut être utile. Encore une fois, beaucoup de gens ne savent pas qui choisir lorsqu’il s’agit d’un service à domicile, alors ils choisissent l’entreprise qui a les meilleures critiques. Investir dans une certaine forme de gestion de la réputation vous aidera à rester au sommet de vos critiques.
Le marketing est tellement crucial pour le succès d’une entreprise. Ce n’est pas parce que vous travaillez pour un prestataire de services à domicile que la règle du marketing ne s’applique pas. En fait, il peut vraiment stimuler votre clientèle, surtout en 2019 où le numérique s’améliore rapidement et sur lequel on s’appuie pour améliorer la présence d’une entreprise.
Les entreprises de services à domicile doivent être en mesure d’offrir un service de qualité.
Les entreprises de services à domicile doivent être conscientes de l’importance du SEO pour leur activité, et si elles ne l’ont pas encore fait, investir dans ce domaine pour augmenter la demande et atteindre une base de clients plus large. Le référencement local est particulièrement important à avoir pour votre entreprise de services à domicile, car les clients potentiels rechercheront vos services en ligne, avec des mots-clés comme « services de nettoyage près de chez moi » dans Google, et s’attendront à trouver des résultats faciles et fiables situés à proximité.
Il est révolu le temps où les clients se fient uniquement aux recommandations du bouche-à-oreille ; ils peuvent plutôt trouver des recommandations en ligne et passer en revue une entreprise de services à domicile en un clic. Ainsi, en plus d’améliorer votre référencement, vous devez mettre en place un service d’évaluation en ligne, où les clients peuvent voir le bon travail que vous faites et se sentent donc enclins à embaucher vos services.
Carl Christian, propriétaire d’Atlanta Green Maids
Si vous pensiez que Google était important avant, il l’est encore plus en 2019.
Les sites comme Youtube et Youtube sont très importants.
Avec des sites comme Yelp et Angie’s List qui connaissent des difficultés financières et qui ont du mal à attirer de nouveaux utilisateurs, Google va être un acteur plus dominant en 2019.
Dans le passé, les entreprises de services à domicile pouvaient compter sur des sites d’évaluation tiers pour générer une partie importante de leurs revenus. Pour générer une part importante de leur chiffre d’affaires. Toutefois, ces sites continuant à éprouver des difficultés, voire à disparaître complètement, les entreprises doivent consacrer une plus grande part de leur budget marketing à Google. Des programmes tels que Google Adwords et Google Local Services s’avéreront essentiels pour compenser le manque à gagner des sites d’avis tiers.
Les entreprises de services à domicile qui le reconnaissent rapidement et apportent les changements nécessaires auront une longueur d’avance en 2019.
Zach Hendrix, cofondateur de GreenPal
Les entreprises de services à domicile ont besoin de leur propre page d’atterrissage localisée, car l’algorithme local est complètement différent de l’algorithme global de référencement que Google déploie.
Quoi de plus… Les pages de destination locales ont besoin de signaux locaux pour que Google se régale et l’un de ces principaux singles locaux est les avis locaux. En termes simples : Il n’y a pas de meilleur signal de référencement local que les avis locaux.
Mais comment les obtenir ? 90% des nouveaux clients proviennent du référencement local. D’après mon expérience, le succès dans le domaine de la recherche locale est un peu comme un régime alimentaire – il nécessite une assiduité quotidienne.
C’est une question d’efficacité.
Poursuivez constamment les revues
L’une des choses uniques que moi-même et mon cofondateur faisons est le « samedi des critiques ». Nous passons une heure chaque samedi à contacter les clients de la semaine en question dont nous savons qu’ils ont eu une bonne expérience et leur demandons s’ils veulent bien nous laisser un avis sur l’un des principaux sites d’avis.
Nous regardons leurs coordonnées client et s’ils ont un chien ou un chat répertorié sur leur compte, nous leur envoyons une sieste pour chat ou un os pour chien, ou nous leur envoyons un T-shirt GreenPal pour les remercier d’avoir partagé leur expérience.
Dans ce cas, nous leur envoyons un T-shirt GreenPal pour les remercier d’avoir partagé leur expérience.
Nous faisons cela depuis six mois et depuis que nous le faisons, nous avons remarqué que les classements s’améliorent au niveau local sur chacune des neuf villes dans lesquelles nous sommes présents.
Les jours fériés sont les plus propices.
Les samedis fonctionnent mieux parce que les gens sont à la maison et d’humeur agréable. C’est un excellent moyen de moudre des critiques, ce qui représente 25 % du jeu de la recherche locale selon mon expérience.
Il s’agit là d’un bon moyen d’améliorer le classement.
Cheryl Friedenberg, consultante en marketing numérique
Vous voulez obtenir la plus grande portée en 2019 pour votre entreprise de services à domicile ?
La vidéo règne toujours sur les canaux de médias sociaux en 2019 et les entreprises doivent être plus créatives dans leur marketing vidéo. Les clips rapides de 20 à 40 secondes ont un impact. Les vidéos plus longues sont généralement utilisées dans Facebook Live ou dans une vidéo de présentation de l’entreprise mettant en valeur vos services.
La vidéo marketing peut inclure une vidéo de présentation de l’entreprise.
Le marketing vidéo peut inclure une revue vidéo d’un client, une vidéo en direct présentant vos services (par exemple une entreprise de déménagement présentant un clip d’un déménagement en cours), une vidéo de l’équipe de l’entreprise remerciant vos clients, ou un simple rappel de produit. L’intégrité de votre marque doit être l’objectif n°1 de vos plans de marketing vidéo.
Streammez votre processus d’évaluation
En outre, les avis 5 étoiles de Google ou de Yelp sont une autre source d’exécution marketing réfléchie et intelligente en 2019. Les entreprises axées sur les services devraient rationaliser leurs processus d’évaluation des clients afin d’obtenir des avis tout au long de l’année.
Google Search récompense le classement de votre site Web si votre entreprise reçoit continuellement des avis. De plus, vos recommandations ou avis Yelp & Facebook aideront votre entreprise lorsqu’un prospect la recherchera en ligne.
Vos visiteurs en ligne ne veulent pas voir quoi que ce soit de moins que 4+ étoiles, c’est donc un élément essentiel des plans marketing 2019 de vos entreprises de services.
Mes entreprises dominent les SERPs en ligne. ET parmi la plupart des propriétaires de services de ménage que je connais, il y a un marathon fou pour rivaliser en ligne. MAIS ce que la plupart d’entre eux ont oublié, c’est que certains moyens de marketing traditionnels, hors ligne, fonctionnent encore. Certains fonctionnent même mieux maintenant en raison d’une concurrence moindre.
Par exemple, une de mes nouvelles entreprises de nettoyage sera déployée dans plusieurs villes au cours des deux prochaines années. Pour une montée en puissance rapide et initiale, des brochures seront envoyées par publipostage. Nous avons constaté que ce moyen de communication est exceptionnel pour établir une base de clients solide à partir de laquelle nous pourrons nous développer.
Quelques conseils pour bien faire les choses :
1) Utilisez des brochures
Les brochures sont capables de contenir plus d’informations que les cartes postales ou les accroches-porte. J’ai entendu des « experts » en marketing affirmer que trop d’informations peuvent rebuter les gens. D’après les résultats des tests, nous avons constaté que ce n’est pas vrai. Une brochure bien conçue sur du papier de qualité avec une rédaction professionnelle donne des résultats.
2) Répétition = Résultats
Envoie des brochures au même endroit deux fois en l’espace de quatre semaines. Vous verrez effectivement plus de prospects générés par le deuxième envoi. Déterminez quelles sont les zones qui produisent le plus de clients puis envoyez les brochures à ces zones deux fois encore dans un délai de deux semaines.
3) Testez, testez, testez
Concevez une deuxième brochure et envoyez-la dans la même zone et dans les mêmes nombres que votre première brochure a été envoyée. Si la nouvelle brochure donne de meilleurs résultats, utilisez-la ! Continuez à faire des tests plusieurs fois pour trouver la conception de brochure la plus productive.
Je travaille dans le secteur du nettoyage depuis 15 ans et j’ai remarqué à quel point les supports traditionnels ont été écartés au profit d’un marketing flashy et en ligne. Une erreur ! – Et une opportunité à saisir pour les autres propriétaires de services de nettoyage. Et pas seulement pour les services de nettoyage : Mon ami de longue date, Kenny Baker, possède AB Moving à Dallas. L’embauche d’un distributeur de prospectus à temps plein a permis à son entreprise de deux hommes de devenir une flotte de camions et un revenu de 13 000 000,00 euros par an !
India Nixon-Lyon, Propriétaire, Organic Home
Je ne peux pas vous dire combien d’entreprises dont j’ai entendu parler ou dont j’ai entendu la publicité par le bouche à oreille en raison de leur travail stellaire, n’ont pas de site Web. Si vous gérez une entreprise et que vous voulez des clients, vous avez besoin d’un site Web – rien de fantaisiste, juste un site simple et professionnel. Les gens ont de petits blocs de temps sur leurs téléphones pendant la journée pour chercher « meilleur nettoyeur de maison près de chez moi ». Si votre nom apparaît sur Google My Business mais que vous n’avez pas de site web, vous perdrez des clients qui n’ont pas le temps de passer un appel téléphonique.
Le bouche à oreille reste éprouvé pour gagner des clients réguliers. Fournissez vos services avec d’excellents résultats. Ces clients heureux transmettront des cartes de visite à leurs amis et à leur famille. Offrez des remises aux clients actuels pour chaque nouveau client gagné. Il en va de même pour les employés. Offrez aux employés une petite prime pour chaque nouveau client qu’ils amènent. Ils seront encore plus incités à parler de l’excellent travail que vous fournissez. Les gens vous apportent des affaires !
Investissez dans la publicité et l’image de marque
Le secteur des entreprises de services à domicile est compétitif et lorsqu’ils sont confrontés à deux options, la plupart des gens vont choisir celle qu’ils voient le plus annoncée. Une start-up de nettoyage dans notre quartier a fait du porte-à-porte en se présentant, a distribué des cartes de visite et a publié sur la page Facebook de notre quartier des informations sur ses services. Ils se sont immédiatement établis comme l’option de voisinage personnalisable et amicale. Encore une fois, les gens vendent votre entreprise.
Utiliser des plateformes de services bien connues comme Amazon Services, Angie’s List et Home Advisor pour à la fois faire de la publicité pour votre entreprise et attirer des clients. Ces entreprises prennent certes un pourcentage de vos ventes, mais pour les personnes qui cherchent à faire une recherche rapide, elles se tournent souvent vers des plateformes de services bien connues comme celles-ci.
Les entreprises de services à domicile, y compris les déménageurs et les nettoyeurs, ont besoin de stratégies marketing qui augmenteront leur visibilité pour les habitants qui recherchent leurs services. En 2019, l’un des meilleurs moyens pour ces entreprises d’entrer en contact avec ces précieux clients potentiels est d’améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche pour des requêtes telles que « nettoyage à domicile ville » ou « entreprise de déménagement région. » Se classer dans les premières places sur Google pour ces requêtes amènera plus de trafic à haute intention sur votre site et vous fera gagner plus de clients.
Tenter de se classer pour des recherches plus concurrentielles comme « nettoyage à domicile » ou « entreprise de déménagement » sera beaucoup plus difficile et finalement moins nécessaire que de se classer pour des mots-clés à longue traîne qui incluent une ville, une région ou un état local, à moins que votre activité ne soit inter-états ou nationale.
Pour vous classer pour des requêtes spécifiques, envisagez de créer des pages sur votre site Web consacrées à la façon dont vous servez les villes locales. Par exemple, vous pourriez intituler une page » Société de déménagement à Princeton, NJ « , et décrire les services que vous offrez aux résidents de Princeton, vos tarifs, l’endroit où vous déménagerez les articles, et votre équipe elle-même. Le fait d’inclure naturellement les mots-clés Princeton, entreprise de déménagement et des synonymes tout au long de la page aidera Google à reconnaître que vous proposez un contenu pertinent aux chercheurs de cette région qui recherchent une entreprise de déménagement. »
Steve James, Marketing pour les PME
Les petites entreprises – et surtout les startups – doivent s’attaquer au déficit de confiance : Pourquoi devrait-on vous faire confiance, en tant que petite entreprise, plus que d’autres entreprises ?
Pour les entreprises de services à domicile, cela est compliqué par le fait de devoir rassurer les prospects sur le fait de vous inviter chez eux. Je suggère toujours aux petites entreprises de mettre en avant leurs différences par rapport aux plus grandes, les « leaders du secteur », et le fait d’être juste au coin de la rue peut fonctionner pour vous. Cependant, veillez à ajouter quelques détails sur votre fiabilité – comme des témoignages sur la propreté, l’efficacité et la sympathie dont vous faites preuve lorsque vous êtes chez les gens – afin de vous démarquer de la concurrence et de faciliter la « décision de valeur » de votre prospect.
L’IA va devenir beaucoup plus perceptible. 2019 sera probablement l’année où nous verrons l’intelligence artificielle bouleverser réellement notre façon de travailler – pour le mieux.
La technologie des chatbots (logiciel qui répond automatiquement aux clients sur votre site web ou sur les médias sociaux), par exemple, sera probablement l’un des domaines dans lesquels nous verrons beaucoup de développement.
Les chatbots ont pu être assez décevants par le passé, mais 2019 est probablement l’année où ils vont vraiment s’imposer. Grâce au développement de l’intelligence artificielle au cours des dernières années, les chatbots sont désormais capables d’apprendre de chaque conversation avec un client et d’améliorer leur service. Certains experts suggèrent même que la technologie des chatbots pourrait réellement remplacer les e-mails à l’avenir !
Si vous avez hâte de voir vos processus d’administration générale rationalisés, et vos comptes de messagerie apprivoisés, l’IA pourrait être votre salut.
Balazs Hajde, gestionnaire de contenu, Authority Hacker
Lorsque nous faisons les recherches avant de nous lancer dans une niche ou un marché potentiel, nous rencontrons toutes sortes d’entreprises qui présentent les mêmes schémas de mauvaise optimisation web. Les observations suivantes sont plus pertinentes pour les petites entreprises.
En 2019, si vous avez une entreprise de services à domicile et que vous n’avez pas encore appris le référencement, nous vous exhortons à rattraper cette compétence indispensable. Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche et dépenser un peu pour optimiser votre site afin qu’il atteigne la première page des résultats de recherche peut faire croître considérablement vos revenus et votre clientèle.
Les entreprises de services à domicile ne sont pas les seules à avoir besoin d’aide.
Nous observons constamment que les entreprises passent à côté de l’abondance d’opportunités offertes par Internet, alors que le référencement peut être étonnamment bon marché (presque gratuit si vous avez une aptitude à faire des recherches).
Une autre chose que nous avons remarquée est que la plupart des sites d’entreprises (petites et grandes) ont l’air vraiment mauvais ou dépassés. Ce n’est pas surprenant puisque pour de nombreux propriétaires d’entreprises, un site web est encore une réflexion après coup. Pourtant, la plupart des personnes de moins de 40 ans sont maintenant essentiellement « Google d’abord, visiter ensuite ». Cela signifie qu’ils chercheront d’abord votre site Web, puis décideront s’ils veulent approcher votre service du tout. Les premières impressions comptent, et en 2019, vous devriez considérer votre site comme votre vitrine en ligne.
Enfin, l’importance du marché mobile en constante expansion mérite d’être mentionnée. Pas seulement en termes de conception de sites Web s’adaptant aux écrans de smartphones, mais les nombreuses façons dont vous pouvez tirer parti des applications pour offrir quelque chose d’unique sur votre marché (pensez à une simple application « uber » pour les nettoyeurs à domicile ou la gestion des déchets, etc).
Jeff Moriarty, consultant en marketing numérique
Le seul conseil que j’ai pour les entreprises de services à domicile pour le marketing en 2019 est de construire vos avis en ligne, spécifiquement Google. Google pousse tellement l’accent sur le local, et 2019 ne sera pas différent.
Dans le passé, il était facile de s’en tirer avec quelques avis en ligne pour votre entreprise de services à domicile, mais maintenant tout le monde est de plus en plus en concurrence. Chaque client que vous obtenez, vous devez lui demander par téléphone, texte et/ou email d’écrire un avis pour votre entreprise sur Google. Le nombre d’avis est un facteur énorme dans le classement local, et comme plus de vos concurrents le font maintenant, vous devez vous concentrer plus que jamais.
Cette société a fait un outil facile où vous pouvez taper le nom de votre entreprise et ensuite vous obtenez un lien que vous pouvez envoyer à vos clients qui les conduit directement à votre fiche Google.
Les panneaux d’affichage, les bancs de parc et les publicités à la radio sont coûteux et inefficaces. La meilleure façon pour une entreprise de services à domicile de commercialiser ses services est d’établir des relations avec les agents immobiliers locaux, les prêteurs crédits et les sociétés de gestion de propriété.
Une autre option pour attirer l’attention du marché est de s’inscrire gratuitement à un profil d’entreprise dans l’application NextDoor et les groupes Facebook. Plus que jamais, les acheteurs et les locataires de maisons effectuent des recherches en ligne avant de tendre la main pour répondre à leurs besoins.
Une présence et une réputation solides en ligne, ainsi que des recommandations de professionnels de confiance, multiplieront par 10 le succès de votre marketing.
Jane Baker, coach d’affaires
Si vous êtes une entreprise de services à domicile et que vous n’êtes pas sur Pinterest, alors vous allez passer à côté en 2019. C’est en grande partie un marché inexploité, mais pour un grand pourcentage de personnes, Pinterest est leur go-to pour l’inspiration de la maison et les idées de déménagement.
Si vous êtes une entreprise qui fournit des services à une maison d’une manière ou d’une autre, Pinterest est une plate-forme à voir et à investir au cours et au-delà.
Les logiciels pour les entreprises de services à domicile
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