Le monde du ecommerce explose absolument. Chaque jour, des centaines de nouvelles boutiques en ligne voient le jour dans le monde entier et pour cause… c’est là que se trouve l’argent. En fait, plus de la moitié des utilisateurs d’Internet font régulièrement des achats en ligne. Près de 75 % de tous les milléniaux préfèrent faire des achats en ligne plutôt que de vivre une expérience en magasin.
Il y a de l’or dans le commerce électronique, mais là où il y a des opportunités, vous trouverez de la concurrence.
En raison de la saturation du marché de l’écomarketing dans divers secteurs, les commerçants sont obligés d’être au point dans leurs efforts de marketing numérique et de faire preuve de créativité dans leur façon de générer du trafic et des conversions. Un canal qui devient assez populaire est le marketing par SMS.
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le marketing par SMS (vous l’avez deviné) consiste simplement à faire du marketing auprès de vos clients par le biais de la messagerie texte. Son efficacité est pourtant incroyable. Il vous permet d’échapper à l’encombrement de la plupart des canaux marketing traditionnels en engageant vos clients là où ils passent de plus en plus de temps… leurs appareils mobiles. Si l’on y réfléchit bien, peu de gens ignorent leurs SMS. En fait, plus de 90 % de tous les messages textuels sont lus dans les 5 minutes.
Bien que les textos soient traditionnellement réservés à la communication avec les amis et la famille, les consommateurs trouvent une réelle valeur ajoutée à permettre à leurs marques préférées de leur communiquer des types de messages spécifiques par SMS.
Les SMS sont un moyen de communication efficace pour les consommateurs.
Ceci ouvre un tout nouveau canal de communication et de stratégie que les commerçants du commerce électronique utilisent – en attirant l’attention de leurs clients et en leur offrant de la valeur au bout des doigts.
Maintenant, vous pourriez penser « Je ne veux pas que MON téléphone explose avec les messages texte de tous ceux avec qui je fais du shopping. » Heureusement, alors que c’est la voie de l’email, la bonne nouvelle est que le marketing par SMS est loin d’être cela.
Le marketing par SMS est basé sur la permission et nécessite un consentement explicite avant l’envoi de tout message. En outre, l’envoi de textes non sollicités peut avoir de graves conséquences juridiques. Vous avez donc toutes les cartes en main pour adopter ce puissant canal de marketing, pour autant que vos clients y consentent.
Pourquoi vous devriez vous en soucier
Comme indiqué précédemment, les propriétaires de magasins de commerce électronique doivent utiliser toutes les méthodes de marketing numérique pour développer leur activité et gagner en ligne. Beaucoup d’entre eux connaissent un énorme succès avec le marketing par SMS. Bien qu’il y ait de nombreuses raisons pour lesquelles le SMS devrait être la prochaine arme de votre arsenal marketing, voici quelques raisons clés pour lesquelles il devrait avoir votre attention.
Les taux d’ouverture sont incroyables
Les taux d’ouverture totaux des messages texte tournent autour de 99% et la majorité de cela se produit dans les 5 premières minutes – c’est fou ! Comparez cela au marketing par courriel où vous voyez probablement un taux d’ouverture de 25 % au mieux. Il n’y a pas photo. Si vous cherchez à générer un trafic immédiat, il est idiot de ne pas adopter le marketing par SMS.
Les taux de clics explosent par rapport aux emails
Etablissons les mêmes comparaisons avec les taux de clics. Le taux de clics moyen pour une campagne de SMS marketing est d’environ 36%. Si l’on compare ce chiffre aux taux de clics par e-mail, il tombe au plancher, à un peu plus de 3 %. Certains propriétaires de sites de commerce électronique ont même affirmé qu’ils divisaient les grandes listes de messages texte en segments, car les grands blasts textuels uniques génèrent trop de trafic en une seule fois.
Tout est mobile
Le monde vit sur ses appareils mobiles. Des moteurs de recherche populaires comme Google ont directement fait savoir qu’ils donnaient désormais la priorité à une expérience mobile plutôt qu’à un ordinateur de bureau. Parce que le SMS est toujours la forme numéro 1 de communication mobile aujourd’hui, il ne pourrait pas y avoir de meilleur canal pour s’engager avec vos clients.
C’est encore frais et inexploité
Bien que de nombreux sites de commerce électronique écrasent absolument le marketing textuel, il n’a toujours pas atteint la masse critique. Beaucoup de gens ne l’ont même pas encore envisagé. Cela vous donne l’avantage sur de nombreux concurrents qui n’ont probablement pas pris le temps de s’y plonger, ou qui ignorent tout du retour sur investissement indéniable.
Comment le commerce électronique utilise le marketing par SMS
Donc, nous avons très clairement expliqué pourquoi vous ratez le train si le SMS marketing ne fait pas partie de votre boîte à outils de canaux marketing. Ceci étant dit, il est utile de voir comment les marchands de commerce électronique existants exploitent le marketing par SMS à divers titres. Voici 7 idées actionnables pour mettre la gomme et mettre en place une stratégie.
Augmentez votre liste à la caisse
Vous vous êtes peut-être déjà demandé : « comment vais-je inciter les gens à rejoindre ma liste de textos VIP en tant que boutique en ligne ? ». L’envoi de textos pour s’inscrire a toujours été le moyen numéro un pour les gens de s’abonner à des listes de marketing SMS et le processus est assez simple. Lorsque vous lancez un programme de SMS, vous créez ce que l’on appelle un « mot-clé ». C’est un mot ou une phrase que les gens vont envoyer par texto à un numéro de téléphone court appelé « short code ».
Lorsque les gens textent ce mot-clé, ils sont instantanément inscrits à votre liste et recevront une réponse automatique personnalisable. Cette réponse confirme simplement leur abonnement et devrait délivrer une sorte d’incitation créée pour que les abonnés s’inscrivent en premier lieu.
Bien que cette méthode d’opting in fonctionne extrêmement bien, ce qui semble fonctionner encore mieux pour les sites d’ecom est d’opter pour les gens à la caisse. Il s’agit de capturer les numéros de téléphone mobile des gens lorsqu’ils terminent leur transaction. Généralement, vous aurez une case qu’ils peuvent cocher pour choisir de recevoir du marketing par SMS, qui devrait contenir un verbiage de conformité spécifique pour rendre l’opt in conforme aux directives des opérateurs mobiles.
Ce verbiage doit être conforme aux directives des opérateurs mobiles.
Ce verbiage dirait quelque chose comme : « J’accepte de recevoir des messages texte de la marque XYZ. Jusqu’à 4 messages / mois. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désengager. »
L’opt-in à la caisse fonctionne bien pour de nombreuses raisons et offre des avantages supplémentaires. En voici quelques-uns :
- Chaque client doit passer par le formulaire de paiement et a donc l’opportunité d’opter pour l’inclusion en avant et au centre.
- Les opt ins à travers le flux de paiement vous permettent de capturer des données supplémentaires sur les personnes qui s’abonnent, comme leur nom, la date du dernier achat, les valeurs de la commande et les articles achetés. Ces données riches vous permettront de segmenter vos abonnés en fonction d’une multitude de choses différentes et vous aideront à les cibler à un niveau plus granulaire.
- Les clients qui choisissent de recevoir votre marketing peuvent être abonnés instantanément si le service de marketing SMS que vous choisissez offre des options d’intégration avec votre solution de commerce électronique ou fournit une API ouverte.
Promotions ponctuelles
L’envoi de promotions ponctuelles par SMS est probablement le cas d’utilisation le plus courant et le plus connu du marketing par texto. C’est aussi assez simple. Vous faites simplement un envoi de SMS à votre liste d’abonnés avec un type d’offre qui incite les gens à visiter votre site Web. La clé pour maximiser votre succès ici est de faire quelques choses spécifiques.
- Ajoutez une pression temporelle à votre offre. Créez un sentiment d’urgence en faisant expirer votre offre. Cela incitera davantage de personnes à agir immédiatement lorsque votre message atterrira sur leur téléphone.
- Fournir un lien direct vers le produit ou la catégorie de produits que vous cherchez à pousser. Vous voulez rendre les choses aussi faciles que possible pour vos clients. Enlevez le travail difficile de la navigation sur le site et envoyez-les directement là où ils doivent être.
- Personnalisez votre message. Si vous optez pour les gens dans votre liste de texte à la caisse, alors il est probable que vous capturez également leur nom. En vous adressant à chaque personne de votre blast textuel par son nom, vous devenez encore plus personnel, ce qui permet de capter une attention supplémentaire et de pousser les niveaux d’engagement encore plus haut.
En plus d’élaborer un excellent message, il est important de garder à l’esprit la fréquence à laquelle vous envoyez des textos à vos clients. Faites preuve de respect en ne leur envoyant pas de textos tous les jours et ne faites une explosion de textos que lorsque vous avez quelque chose de valeur réelle à envoyer. Il peut s’agir de remises supplémentaires pour les articles en vente, de la livraison gratuite et de codes de réduction.
La clé pour réussir avec les SMS peut se résumer à la valeur. Assurez-vous que vous apportez de la valeur à chaque message. Il s’agit de l’une des meilleures pratiques de base du marketing par SMS.
Il s’agit de la valeur ajoutée.
Codes de coupon uniques
L’envoi de codes de coupon uniques est un coup de circuit pour le commerce électronique. En fonction de votre fournisseur de SMS, vous aurez la possibilité de fournir à chaque abonné de votre explosion de texte un code de coupon unique qui ne peut être utilisé qu’une seule fois. Cela permet d’éviter les abus d’offres et donne aux gens le sentiment de faire partie d’un groupe ultra-spécial qui a accès à des offres que les autres n’ont pas. Lorsque cette lumière s’éteint et qu’ils comprennent qu’ils ont droit à quelque chose de précieux, vous aurez ces personnes sur votre liste de textos pour toujours.
Récompenses d’anniversaire
Portez la touche personnelle à un tout autre niveau en offrant des SMS de joyeux anniversaire à vos clients. Rien ne dit que vous êtes attentif comme le fait de leur offrir une offre unique le jour de leur fête.
Dans presque tous les cas, vous devriez être en mesure d’automatiser l’ensemble de ce processus. De plus, l’engagement de ces seuls messages est incroyablement élevé. Combinez cela avec vos codes de coupon uniques pour vous assurer que ces récompenses ne sont pas partagées entre amis et vous verrez que ceux-ci apportent de la valeur tous les jours.
Rappels d’achat automatisés
Vous proposez des produits que les gens reviennent acheter régulièrement ? La mise en place de rappels automatisés par SMS peut être vraiment utile pour rappeler aux gens de réapprovisionner leur stock sur certains articles.
Si vous pouvez mettre en place une intégration entre votre site de commerce électronique et votre service de textos de masse, vous devriez non seulement pouvoir automatiser ces messages, mais aussi les faire envoyer intelligemment en fonction de la date du dernier achat du client. Ce point est essentiel. Plus vous pouvez rendre vos messages pertinents et personnels, plus l’engagement, les clics et la conversion seront élevés.
Pour aller plus loin, si votre solution de commerce électronique offre la possibilité d’identifier les paniers abandonnés, vous pouvez là aussi configurer des alertes par SMS. Si vous êtes à votre affaire, vous le ferez déjà par e-mail. Cependant, l’envoi d’un texte personnalisé leur rappelant de reprendre là où ils s’étaient arrêtés est très efficace. Si vous réalisez celui-ci, assurez-vous de fournir un lien direct vers leur panier afin qu’ils n’aient pas à naviguer sur votre site pour continuer à descendre dans l’entonnoir.
Notifications d’expédition
Les notifications d’expédition sont faciles à mettre en place. Chaque message apporte de la valeur – surtout si vous incluez des liens avec des mises à jour de l’état de la livraison. Bien que ces messages ne soient probablement pas liés au marketing, cela aide vos clients à se sentir plus à l’aise pour communiquer avec votre marque par le biais de textes.
En outre, votre service SMS devrait permettre aux gens de répondre à n’importe lequel de vos messages texte sortants. Cela vous donne l’occasion de fournir un soutien d’une manière vraiment unique. N’oubliez pas que les expériences clients exceptionnelles sont synonymes de fans enthousiastes. Si vous pouvez tirer parti des SMS pour fournir un nouveau niveau de soutien personnel, les gens partageront ces excellentes expériences avec d’autres personnes.
Collecte de feedbacks
Une façon moins courante pour les sites de commerce électronique d’utiliser le marketing par SMS est la collecte de commentaires. Il est étonnant de voir combien de commerçants qui utilisent déjà les messages texte négligent cette source de capture de données si précieuses. Certains services de marketing par SMS proposent des fonctionnalités d’enquête qui vous permettent de réaliser facilement des boucles de rétroaction automatisées à plusieurs questions.
Les services de marketing par SMS peuvent également vous aider à recueillir des informations sur vos clients.
Lorsque vous sondez vos clients par texto, il y a 2 domaines clés sur lesquels vous voudrez vous concentrer lors de la mise en place de vos sondages SMS post-achat.
- L’obtention de commentaires sur l’expérience d’achat dans son ensemble. Cela inclut tout, de la facilité de navigation sur votre site à la disponibilité de votre produit, en passant par la facilité de paiement. Une fois qu’une personne a choisi de recevoir des SMS de votre part, il serait bon de configurer une enquête par SMS qui serait envoyée automatiquement 10 à 20 minutes après qu’elle ait effectué son achat. Cela leur donne un peu de répit et ils ne se sentent pas bombardés. Veillez à ce que votre enquête soit brève, ciblée et contextuelle. En tant que commerçant, vous devez obtenir des informations solides et exploitables de la part de chaque personne interrogée pour que cela en vaille vraiment la peine. En outre, vous pouvez récompenser chaque personne qui répond à votre enquête pour stimuler la participation.
- Capturer les avis sur les produits. Toute personne dans le domaine du commerce électronique sait que les avis sur les produits sont essentiels, surtout si vous vendez sur Amazon. Le nombre d’avis de qualité sur les produits provenant de vrais acheteurs peut avoir un impact direct sur les décisions d’achat des gens. Pourquoi ne pas capturer ces données par SMS ? Vous pouvez inclure une carte dans chaque commande expédiée, avec un appel à l’action clair demandant à votre client d’envoyer un SMS de « XYZ » au numéro 12345 pour donner un avis sur le produit. Vous pouvez placer cette carte en haut de l’emballage pour qu’elle soit bien en vue lorsqu’il ouvre la boîte. En outre, vous pouvez les inciter à répondre à l’enquête en leur remettant un code de coupon unique une fois qu’ils ont rempli le questionnaire et créer une excellente excuse pour qu’ils reviennent bientôt.
Démarrez
Si vous faites vraiment un zoom arrière et que vous regardez à quel point le marketing SMS est vraiment polyvalent, vous commencerez à réaliser que les 7 idées ci-dessus ne sont que la partie émergée de l’iceberg. En fin de compte, c’est à vous de trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre marque et votre clientèle. Quelles que soient les stratégies que vous adoptez, les principes fondamentaux demeurent… restez créatif et apportez de la valeur.
Adopter un programme de messagerie texte n’est pas difficile ni un gros investissement. Mais cela vaut certainement la peine de passer un peu de temps à examiner les différents services de marketing SMS. Il existe un large éventail de qualité chez les différents fournisseurs et certains ont des caractéristiques clés que d’autres n’ont pas.
Si vous n’êtes toujours pas sûr de vouloir lancer un programme de marketing par SMS ou si vous voulez en savoir plus avant de vous lancer dans un nouveau voyage avec la messagerie texte, il existe de nombreuses ressources. Qu’il s’agisse de livres blancs, d’articles ou de guides plus approfondis sur le marketing par SMS, les connaissances sont à portée de main. Mais n’attendez pas trop longtemps. Votre prochain concurrent pourrait lancer son programme de textos demain.
