Le reciblage devrait être une priorité pour les marketeurs sur toutes les plateformes PPC, y compris Facebook Ads. Une étude a révélé que le reciblage peut augmenter la réponse aux annonces jusqu’à 400%. Une autre a constaté que les campagnes publicitaires typiques avaient un taux de clics de 0,07 %, mais que les campagnes avec reciblage avaient un CTR de 0,7 %, ce qui donnait 10x plus de résultats.
En matière de reciblage, Facebook Ads pourrait bien détenir la couronne du plus grand potentiel grâce à ses audiences personnalisées. Elles disposent d’un nombre énorme d’options parmi lesquelles les annonceurs peuvent choisir, ce qui vous permet de cibler les utilisateurs d’une liste définie ou ceux qui ont consulté un site spécifique, regardé votre vidéo sur la plateforme, ou même aimé une certaine publication dans un laps de temps déterminé.
La publicité sur Facebook est un outil de reciblage qui permet de cibler les utilisateurs d’une liste définie.
Comme toutes les autres plateformes PPC, ces audiences personnalisées sont une mine d’or potentielle pour les annonceurs qui savent les utiliser.
Mais que faire si ce n’est pas le cas ? Il n’est pas rare que les marques et les annonceurs lancent quelques campagnes de reciblage pour la première fois pour constater qu’ils se heurtent à un mur. Ils n’obtiennent pas ces conversions promises, et certainement pas au CPC réduit auquel on leur a dit de s’attendre.
Si vos campagnes de reciblage ne donnent pas les résultats escomptés, il y a de fortes chances que vous commettiez l’une des six erreurs courantes avec les audiences personnalisées Facebook. Nous allons passer en revue chaque faux pas et la façon de le corriger, en vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin pour remettre vos campagnes sur la bonne voie.
1. Votre fenêtre de récence est trop courte
Lorsque vous choisissez de recibler en fonction des actions que les utilisateurs ont effectuées, comme lorsqu’ils ont visité un certain site, certains annonceurs ont des fenêtres de récence qui sont tout simplement trop courtes. Certaines personnes peuvent prendre plus de temps pour se convertir, et en ne prolongeant pas cette fenêtre, vous vous aliénez accidentellement un grand pourcentage de votre public.
Un certain nombre de marques ne cibleront que les utilisateurs qui ont vu leur publicité au cours de la dernière semaine. Bien que la fenêtre maximale puisse varier d’une entreprise à l’autre et de l’intention présumée des pages que votre public regardait, on peut dire que vous pouvez aller beaucoup plus loin qu’une semaine. Vous pouvez même aller au-delà d’un mois, et pour de nombreuses entreprises, la période idéale se situe entre 60 et 90 jours. Testez ces délais et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vous.
2. Vous n’obtenez pas assez de niche
Dans certains cas, le reciblage à partir de comportements sera suffisant. Dans d’autres, ça ne suffira pas.
Regardons un exemple, et disons que vous vendez un système de sécurité domestique avec surveillance professionnelle, et que vous recibliez les utilisateurs qui ont visité votre page de prix. Vous savez que tout le monde veut être en sécurité, ce qui est un point sensible évident, mais ce qu’ils protègent pourrait varier d’une personne à l’autre. L’utilisation du ciblage par intérêt pour segmenter votre public vous permettra de créer des messages spécifiques qui résonneront le plus avec eux.
Au lieu de mener une seule campagne, peut-être la décomposez-vous en deux, en utilisant le ciblage par intérêt pour cibler 1) les parents et 2) les propriétaires d’animaux. J’aime les enfants de mes amis, après tout, mais je n’en ai pas à moi, donc je n’ai pas à me soucier de la sécurité domestique des petits. Si je voyais une publicité me disant de « protéger ceux que vous aimez le plus » avec un chiot vulnérable dormant devant une fenêtre avec une silhouette menaçante, cependant, cela toucherait mes points de douleur assez fort, et je serais plus susceptible de convertir.
Pour les grandes entreprises avec de grandes audiences personnalisées, demandez-vous si vous cernez suffisamment. Si ce n’est pas le cas, utilisez les intérêts, le comportement et le ciblage démographique pour être un peu plus pertinent.
3. Vous ne tenez pas compte de l’étape de l’entonnoir de vente numérique
Je ne cesserai jamais de le dire. Vous devez toujours penser à l’étape de l’entonnoir de vente numérique que vous voulez cibler pour chaque campagne publicitaire que vous lancez. Visez-vous un public tiède qui pourrait utiliser une autre vidéo de marque pour voir pourquoi il devrait acheter avec vous ou un public chaud qui a juste besoin de la bonne offre de réduction pour se convertir ?
Faire correspondre l’étape des utilisateurs dans l’entonnoir de vente avec les bonnes campagnes est une compétence essentielle et nécessaire dans la publicité PPC, et Facebook ne fait pas exception. Que vous recibliez en fonction du visionnage d’une vidéo ou d’une action effectuée dans votre application mobile, réfléchissez à la signification de ces actions et à la relation actuelle de l’audience avec vous. Cela vous donnera des informations précieuses pour créer des campagnes publicitaires pertinentes qui les nourrissent davantage dans l’entonnoir vers la conversion.
4. Vous ne recibler pas sur des pages spécifiques
Ceci est simple dans son principe. Certains annonceurs reciblent tous les visiteurs du site alors qu’ils auraient plutôt intérêt à créer des campagnes de reciblage se concentrant exclusivement sur les visiteurs de pages web exclusives.
Si vous menez une campagne tentante, quelqu’un d’acheter avec une offre « Bénéficiez de 20 % de réduction sur votre premier achat ! » mais que vous oubliez d’exclure les utilisateurs qui ont vu la page de confirmation de la commande, non seulement vous n’obtiendrez pas de résultats, mais vous risquez aussi d’avoir des clients agacés qui veulent être remboursés. Et si vous avez plusieurs services, vous feriez mieux de créer des annonces axées sur des services spécifiques pour les montrer aux audiences qui s’y intéressent exclusivement.
Cela suit les lignes de « être spécifique pour obtenir la conversion ». C’est la beauté des audiences personnalisées de Facebook : elles vous donnent cette opportunité. Il ne tient qu’à vous de la saisir.
Il s’agit là d’une opportunité à saisir.
5. Votre audience lookalike est trop grande
Une audience lookalike vous permet de cibler des utilisateurs qui sont similaires à ceux qui appartiennent à une audience personnalisée actuelle que vous avez déjà créée. Cette fonctionnalité est mieux utilisée lorsque vous créez des audiences lookalike à partir d’audiences personnalisées de grande valeur et très segmentées qui ont bien converti sur vos campagnes dans le passé. Vous savez ce qui a fonctionné pour eux, et maintenant, vous allez utiliser des stratégies similaires qui ont été modifiées pour une audience froide.
Parfois, cependant, ces audiences lookalike deviennent trop importantes. Facebook vous donne la possibilité d’avoir ou non un lookalike qui correspond le plus à votre audience personnalisée, ou un qui a peut-être une certaine déconnexion, mais beaucoup, beaucoup plus de membres. Pour que ces campagnes soient efficaces, vous devez les garder aussi semblables que possible à votre audience personnalisée ; ne dépassez jamais un 3 pour ces types de campagnes ciblées, et n’ayez pas peur de garder à 1.
6. Vous utilisez des audiences personnalisées avec le bouton Boost
Jusqu’à récemment, ce n’était même pas une option, et ce bouton Boost vous faisait compter sur les relations entre les pages ou le ciblage démographique de base. Même si le bouton Boost a été élargi, cependant, cela ne signifie pas que vous devriez l’utiliser.
Le Boosting posts, pour ceux qui ne sont pas familiers, est une option disponible pour les utilisateurs en cliquant sur le CTA « Boost » sous vos posts organiques sur votre Page. Elle permet essentiellement aux annonceurs de créer des campagnes publicitaires axées sur l’engagement sans passer par le système publicitaire.
Bien que ce soit pratique, cela a un coût. Vous perdez la majorité de vos objectifs publicitaires, vous ne pouvez pas faire de tests fractionnés efficacement et vous n’avez aucun contrôle sur les options de placement. Vous perdez également des fonctionnalités avancées, comme les actions pour lesquelles vous voulez optimiser, et si vous voulez ou non utiliser le dayparting à votre avantage.
Faites-nous confiance quand nous disons que quelques minutes gagnées ne valent pas la peine quand il s’agit de vos publicités Facebook si cela s’accompagne d’une perte de contrôle. Sautez le bouton boost, et vos campagnes connaîtront presque certainement plus de succès.
Conclusion
Il y a tellement d’options à choisir lorsque vous créez vos audiences personnalisées qu’il n’est pas excessivement choquant que certaines marques aient du mal à décider ce qui leur convient le mieux, et ensuite, vous avez Facebook qui intervient avec des suggestions pour des choses comme des fenêtres d’attribution plus courtes que nécessaire ou des raccourcis du bouton boost qui, typiquement, ne fonctionneront tout simplement pas en votre faveur.
Le pouvoir des audiences personnalisées, cependant, est exceptionnel, alors ne laissez pas quelques campagnes décevantes vous empêcher de profiter de tout ce potentiel. Gardez un œil sur ces erreurs courantes et concentrez-vous sur la création de messages pertinents pour des audiences segmentées. Ce sont les deux plus grands secrets des audiences personnalisées, et maintenant que vous êtes au courant, nous avons hâte de voir ce que vous pouvez en faire.
Que pensez-vous ? Comment utilisez-vous les audiences personnalisées de Facebook ? Avez-vous déjà appris l’une de ces erreurs à la dure ? Quelles stratégies vous ont aidé à obtenir ces conversions ? Partagez vos réflexions et vos questions dans la section des commentaires ci-dessous !
