Négliger de réengager les utilisateurs dont les paniers ont été abandonnés est une source massive de revenus perdus pour une foule d’entreprises.
La moyenne des abandons de panier tourne actuellement autour de 76%.
Le taux moyen d’abandon de panier tourne actuellement autour de 76 %, ce qui signifie que trois utilisateurs sur quatre suffisamment bien intentionnés pour ajouter vos produits à leur panier ne parviendront pas à terminer le processus de paiement pour une raison quelconque. Les utilisateurs mobiles sont encore plus enclins que les utilisateurs de bureau à abandonner des paniers.
Les utilisateurs abandonnent leurs paniers pour de nombreuses raisons. Environ 55 % d’entre eux ajoutent des produits au panier uniquement pour voir quel sera le coût final une fois les taxes, les frais et les coûts d’expédition pris en compte, puis peuvent décider que c’est trop coûteux. D’autres ajoutent des produits à leur panier pour s’en souvenir lorsqu’ils comparent les prix… pour finalement choisir autre chose. 26 % seront frustrés par un processus de paiement long ou défectueux. Il y en a beaucoup, cependant, qui ont l’intention d’acheter, veulent revenir plus tard, et oublient carrément de le faire.
Voici le coup de théâtre : ce sont tous des publics relativement bien intentionnés, même s’ils ont décidé que quelque chose était trop cher au départ. Et le fait de ne pas réengager les paniers abandonnés entraîne directement une perte de 18 milliards d’euros dans l’industrie du commerce électronique chaque année. .
Il y a cependant une bonne nouvelle ici aussi. 48% de tous les e-mails de panier abandonné sont ouverts, et ils ont un excellent taux de conversion par rapport à vos campagnes d’e-mailing standard. Et dans ce post, nous allons vous apprendre à améliorer les résultats de vos emails de paniers abandonnés avec plusieurs stratégies afin que vous puissiez accrocher une partie de ces revenus presque perdus en retour.
Disposer le bon timing
Ne perdez pas de vue que beaucoup d’utilisateurs sont activement dans le processus de décision lorsqu’ils ajoutent quelque chose au panier. Cela signifie que si vous ne les atteignez pas rapidement et que vous ne les incitez pas à convertir avec vous, il y a de fortes chances qu’ils quittent définitivement le site ou décident d’aller chez un concurrent.
Les emails de panier abandonné doivent être incroyablement rapides pour cette raison, apparaissant dans la boîte de réception d’un utilisateur au maximum 24 heures après qu’il a ajouté à son panier un article qu’il n’a pas acheté. Cela peut varier quelque peu en fonction de l’industrie dans laquelle vous êtes, mais dans l’ensemble, des temps de réponse rapides seront les meilleurs.
Mettez en place un auto-répondeur déclenché pour envoyer un e-mail le jour même où les utilisateurs abandonnent leur panier, en leur montrant idéalement le produit qu’ils ont laissé derrière eux pour de meilleurs résultats.
L’exploitation de la rareté et de l’urgence
La rareté fait penser aux utilisateurs qu’ils doivent agir maintenant, car ce qu’ils envisagent d’acheter pourrait disparaître s’ils attendent plus tard. La rareté alimente un sentiment d’urgence, qui va alors à son tour inciter les utilisateurs à agir rapidement. C’est presque comme un achat impulsif, même si ce n’est pas le cas.
C’est pourquoi vous verrez des emails de paniers abandonnés utiliser des phrases telles que « Ces styles se vendent vite, n’oubliez pas d’acheter » ou « Nous le gardons pour vous maintenant, mais nous ne pouvons pas le garder pour toujours. »
Si vous ne voulez pas tirer parti de la rareté des produits eux-mêmes, tirez parti de la rareté et de l’urgence du temps. Rappelez aux utilisateurs que les vacances approchent et qu’ils doivent acheter maintenant pour l’avoir à temps pour Noël, par exemple, ou mentionnez que votre planning se remplit et que vous ne pouvez pas retenir un créneau longtemps.
Ajouter une offre
Saviez-vous que c’est une pratique courante pour certains clients d’ajouter des produits à leur panier puis de l’abandonner, en espérant qu’ils déclenchent un auto-répondeur qui leur envoie un code de réduction ?
Bien que ce ne soit pas une grande nouvelle pour votre entreprise, si vous ne voulez pas distribuer ces codes de réduction, ce n’est pas non plus la pire des choses. D’autant plus qu’il y aura beaucoup d’utilisateurs qui abandonneront leur panier pour d’autres raisons et qu’une réduction est ce qui les ramènera et conduira finalement à cette conversion.
Les offres sont l’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire lorsqu’il s’agit de rédiger des e-mails de panier abandonné solides. C’est la raison pour laquelle vous verrez généralement ces « SAVE 15% » et « CLAIM YOUR 10% OFF NOW » en grosses lettres audacieuses et contrastées. Vous voulez que les gens le voient, l’enregistrent et se disent « mec, il faut que je profite de ça ».
Quand il s’agit d’offres, vous n’avez pas seulement à faire des prix réduits. Vous pouvez également proposer la livraison gratuite, des essais gratuits, des retours gratuits, et des cadeaux pour des produits ou des échantillons supplémentaires. Réfléchissez à ce à quoi votre public réagirait le plus, et faites des tests A/B si vous n’êtes pas sûr.
Et un conseil supplémentaire : donnez aux utilisateurs une date limite à laquelle ils doivent échanger l’offre avant. Cela ramène l’urgence dans le mélange, et peut encourager plus d’achats dès maintenant.
Inclure des évaluations et des critiques à côté du produit
Les avis ont un pouvoir de vente massif : on estime que 86 % des consommateurs recherchent activement des avis sur un produit avant d’être prêts à l’acheter, et 93 % affirment que les avis influencent directement leurs décisions d’achat.
Utilisez cela à votre avantage. Lorsque vous montrez aux clients le produit qu’ils ont laissé derrière eux, tout triste et tout seul dans leur panier, montrez-leur également l’évaluation globale du produit.
C’est un petit changement à faire pour vos campagnes, mais il peut être puissant. Il peut rappeler aux utilisateurs combien d’autres personnes aiment le produit sur lequel ils font actuellement des allers-retours, et cela peut suffire à vous faire réaliser cette vente.
Recommander d’autres produits, aussi
Parfois, les utilisateurs peuvent avoir décidé qu’un produit n’est pas pour eux, ou peut-être qu’ils ne sont tout simplement pas sûrs. En plus de leur montrer le produit qu’ils ont ajouté à leur panier, mais sur lequel ils n’ont pas converti, leur montrer d’autres produits qui, selon vous, peuvent être pertinents pour eux, est un choix solide.
Il y a la possibilité que les utilisateurs voient le produit qu’ils ont laissé, décident de convertir, et voient une autre recommandation et achètent cela aussi.
La force globale ici, cependant, est un peu comme lancer un filet de sécurité. Ils n’ont peut-être pas converti parce que ce n’était pas exactement le bon produit, mais voir d’autres produits similaires peut les aider à trouver ce qu’ils cherchaient. Inclure une section « Vous pourriez aussi aimer » peut être utile pour s’assurer qu’ils connaissent toutes leurs options et augmenter la probabilité d’un achat.
Demander de l’attention… poliment
Un coup de pouce doux sous la forme d’un appel discret au client est efficace pour augmenter les résultats de vos e-mails de panier abandonné, surtout si vous le mettez dans la ligne d’objet.
Les e-mails de panier abandonné sont un moyen efficace d’augmenter les résultats de vos e-mails de panier abandonné.
« Êtes-vous toujours à la recherche des parfaites décorations de vacances ? » semble personnalisé et sautera aux yeux. Pourquoi oui, je am suis toujours à la recherche des parfaites décorations de vacances. Cela engage l’utilisateur, en lui demandant s’il y a encore un besoin et en l’encourageant à vous considérer.
Certaines marques font preuve de créativité ici. Dans l’exemple ci-dessous, ePlastics envoie aux utilisateurs un e-mail de panier abandonné demandant « Y a-t-il eu un problème lors du passage à la caisse ? » Ils posent également cette question dans l’email.
C’est génial ! Ils proposent des solutions pour savoir ce qu’il faut faire si vous vouliez effectivement passer à la caisse, mais que vous n’avez pas pu le faire, et cela vous rappelle les produits sur lesquels vous n’avez jamais converti.
Il n’y a pas de bonne réponse à cela, mais être direct en rappelant aux utilisateurs leur panier est généralement une excellente façon de procéder.
Pensées finales
Les paniers abandonnés récupérés sont une énorme source potentielle de revenus pour les marques, et c’est un moyen facile de réengager des audiences à forte intention qui vous auraient probablement glissé entre les doigts. Ils peuvent nécessiter un peu de test pour obtenir exactement ce qu’il faut, mais dans l’ensemble, les e-mails de panier abandonné sont faciles à mettre en place sur la base d’un auto-répondeur, et ils n’ont pas besoin d’une copie complexe.
Si vous n’avez pas mis en place des emails de panier abandonné, vous mettez en danger une tonne de revenus. Prenez un peu de temps dès maintenant (si ce n’est pas déjà fait) pour mettre en place et mettre à jour vos campagnes, et croyez-nous quand nous disons que vous serez reconnaissant de l’avoir fait.
À propos, si vous avez besoin d’aide pour votre stratégie d’email marketing, faites-le nous savoir ici où dans les commentaires. Nous serions ravis de vous aider !
Que pensez-vous ? Quels types de campagnes d’emailing de panier abandonné, utilisez-vous ? Comment améliorez-vous les résultats de ces campagnes d’emailing ? Partagez vos réflexions et vos questions dans les commentaires ci-dessous !
