Selon une enquête menée auprès de 10 000 professionnels des services à domicile (peintres en bâtiment, femmes de ménage, laveurs de vitres, etc.), la grande majorité d’entre eux affirment que les clients ne devraient pas leur donner de pourboire. Cependant, ce n’est pas vrai dans tous les cas.
Par exemple, les laveurs de vitres acceptent de petits pourboires (six euros en moyenne, dans 30 % des cas), tandis que les électriciens et les plombiers disent plus généralement « merci, mais non merci ».
Les clients qui veulent donner un pourboire à un professionnel de l’entretien ménager peuvent le faire.
Lorsque vos clients veulent donner un pourboire aux techniciens de terrain de vos services à domicile, quelle est la politique de votre entreprise ? En avez-vous même une ?
D’un côté, si vous découvrez que des clients ont donné un pourboire à l’un de vos employés, c’est un signe qu’ils sont satisfaits du service. Mais si vous payez à vos travailleurs un salaire compétitif ou un salaire pour faire leur travail, ils ne devraient pas avoir besoin de quelque chose de plus – n’est-ce pas ? Peut-être avez-vous déjà eu une certaine expérience en la matière, en prenant des appels de service plus tôt dans votre carrière. Était-ce alors normal d’accepter des pourboires ?
Autre considération : le pourboire pourrait être mauvais pour les affaires. Après tout, autoriser un pourboire de 5 à 20 % pourrait représenter un énorme désavantage en termes de prix si vos clients savent que les concurrents locaux ont une politique stricte d’interdiction des pourboires.
Les pourboires ne sont pas autorisés.
Pour de nombreuses entreprises, le pourboire n’est pas un problème jusqu’à ce que ce soit un problème (c’est-à-dire lorsque le manager découvre que cela se produit). Souvent, il n’y a pas de moyen facile de vérifier. Si vous découvrez que vos employés prennent déjà des pourboires, devez-vous leur dire d’y mettre un terme ?
Quand il s’agit de vos employés de service sur le terrain qui reçoivent des pourboires, les réponses à ces questions semblent dépendre du service. La règle générale semble être que les clients ne donneront pas de pourboire aux métiers qualifiés comme les plombiers, les électriciens et les techniciens en chauffage, ventilation et climatisation, alors qu’ils pourraient donner un pourboire pour les services qui ne demandent pas beaucoup de formation technique.
La règle générale est la suivante.
Même dans ce cas, il y a une zone grise pour beaucoup d’entreprises qui entrent dans l’une ou l’autre catégorie. Les clients semblent souvent ne pas savoir quoi faire (et les pratiques varieront selon la ville ou la région), nous avons donc examiné ce que les entreprises de services sur le terrain avaient à dire sur ce sujet litigieux.
Les entreprises de services sur le terrain sont des entreprises de services.
Donner des pourboires à la société de déménagement : Oui
Lorsqu’il s’agit du dur labeur de déménager vos affaires d’une maison à l’autre, le pourboire est plus coutumier
Il est possible de donner un pourboire à l’entreprise de déménagement.
Oz Moving, de New York, suggère que pour les clients qui souhaitent donner un pourboire, 15 à 20 % du prix du travail de déménagement est approprié
Dans le secteur du déménagement, le pourboire n’est pas obligatoire.
Pour ce secteur, plus que pour d’autres, les pourboires peuvent ne pas prendre la forme d’argent liquide : pizza, biscuits ou autres friandises cuites au four ne sortent pas de l’ordinaire.
Les pourboires aux professionnels de la lutte antiparasitaire : Uniquement pour les appels spéciaux
Pour les entreprises de lutte contre les nuisibles effectuant un entretien régulier dans un immeuble d’habitation, les employés n’ont pas besoin de recevoir de pourboire. Ces visites une fois par mois ou saisonnières font simplement partie du programme d’entretien global. C’est leur travail.
Cela dit, les exterminateurs qui sont appelés pour faire face à une infestation soudaine peuvent recevoir un pourboire et peuvent généralement l’accepter. Il n’est pas rare que les clients jettent un supplément de 10 à 20 euros, voire 50 euros, en fonction du travail, explique le directeur.
La chose amusante à propos des pourboires pour ce secteur particulier des services de terrain : les clients sont généralement plus enclins à donner un pourboire lorsque le professionnel de la lutte antiparasitaire ne trouve pas d’infestation. Une bonne nouvelle est bonne pour tout le monde, apparemment.
Donner un pourboire aux peintres : Certaines entreprises ne l’autorisent pas. D’autres le font. C’est une zone grise
Selon J. Stevens Painting à Atlanta, certains peintres interdisent à leurs employés d’accepter des pourboires, cette règle étant inscrite dans les contrats des employés. Certes, les clients ne sont pas obligés de donner des pourboires
C’est un fait.
Comme pour les déménageurs, les pourboires peuvent prendre d’autres formes que l’argent liquide, comme des boissons glacées et des repas (comme dans l’exemple de la pizza pour les déménageurs, ci-dessus).
Donner un pourboire au technicien en chauffage, ventilation et climatisation : Pas une bonne idée
L’entretien et la réparation des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) est une profession assez technique et très bien rémunérée, et la plupart des personnes dans ce domaine n’acceptent pas les pourboires, même si l’employeur n’a pas de politique spécifique.
Lorsque qu’il lui a posé la question, le vice-président a déclaré que son entreprise n’appliquait pas strictement une politique d’interdiction des pourboires. Cependant, il comprend pourquoi certaines entreprises de CVC le font : « Avant que vous ne le sachiez, ils font un travail supplémentaire et passent une demi-heure de plus à faire des choses pour le client. Les gars que nous avons vu cela comme une carrière, pas seulement un travail, donc je ne pense pas qu’ils risqueraient de faire quelque chose qu’ils ne devraient pas faire pour 20 euros. »
En revanche, Chuck Blouse, ingénieur commercial et représentant marketing pour Williams Service Co. en Pennsylvanie, note que le pourboire peut en fait être injuste pour les autres employés d’une entreprise. Dans les grandes entreprises de service sur le terrain, il peut y avoir de nombreuses personnes impliquées dans un appel de service réussi, des répartiteurs aux comptables, en passant par les vendeurs et autres.
Les pourboires dans ce type d’entreprise sont souvent le résultat d’un travail de terrain.
Le partage des pourboires dans ce type d’environnement n’est tout simplement pas aussi simple que les serveurs d’un restaurant qui mettent tous les pourboires dans un bocal et les partagent avec le reste du personnel à la fin de la soirée. « Le technicien ne devrait pas être le seul employé à recevoir une récompense personnelle ».
Votre entreprise de services sur le terrain doit-elle autoriser ses employés à accepter les pourboires ? En fin de compte, vous devrez tenir compte des salaires, des pratiques courantes dans votre secteur spécifique et de votre propre expérience. En dépit de toute politique, si les clients insistent absolument pour fournir un petit extra, gardez à l’esprit que le client a toujours raison.
